前廳規(guī)章制度-文庫(kù)吧
2025-09-22 04:59 本頁(yè)面
【正文】 第 3 頁(yè) 品的文化意義和文化內(nèi)涵，走特色經(jīng)營(yíng)之路，引領(lǐng)餐飲行業(yè)的潮流。 七、管理理念 以人為本 嚴(yán)情并重 管理理念是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和全體員工在企業(yè)管理活動(dòng)中所應(yīng)具備的價(jià)值理念?！?以人為本，嚴(yán)情并重 ”意味著企業(yè)的管理堅(jiān)持走科學(xué)化的道路，在管理中堅(jiān)持以人為本的思想，尊重員工需求，關(guān)注、培養(yǎng)員工成長(zhǎng)，激發(fā)員工潛力，充 分調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。嚴(yán)情結(jié)合是一種高效而又富有人情味的管理，員工的滿意是創(chuàng)造顧客滿意并形成顧客忠誠(chéng)的重要保證。 八、服務(wù)理念 細(xì)節(jié)成就完美 真情打動(dòng)顧客 服務(wù)理念是指企業(yè)對(duì)待服務(wù)所持有的基本觀點(diǎn)和態(tài)度。企業(yè)的服務(wù)理念“ 細(xì)節(jié)成就完美 真情打動(dòng)顧客”意味著全體員工在工作、服務(wù)中，應(yīng)從小事做起，關(guān)注服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的忽視，會(huì)帶來(lái)顧客的不滿，甚至是顧客的流失，只有對(duì)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都認(rèn)真對(duì)待，才能成就完美的服務(wù)。另外，服務(wù)的附加值還體現(xiàn)在情感的輸出上，滿懷熱情和親情地為顧客提供服務(wù)，是 打動(dòng)顧客，贏得顧客滿意甚至是顧客忠誠(chéng)的基礎(chǔ)。 第 二 篇 員工通則 一、認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理理念，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象，不說(shuō)有損企業(yè)的話，不做有損企業(yè)利益和形象的事。 二、服從領(lǐng)導(dǎo)，盡職盡責(zé)，工作主動(dòng)，講究效率，不以任何借口貽誤工作。 三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，保持優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神、工作作風(fēng)和行為風(fēng)范，不拉幫結(jié)派、不搬弄是非，嚴(yán)禁背后議論、惡意中傷他人。 四、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持良好的素養(yǎng)和精神面貌。 五、愛護(hù)公物，不擅自使用公物和客用設(shè)施，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不將企業(yè)財(cái)物借于他人。 六、講究禮節(jié)禮貌、彬彬有禮、誠(chéng)信待人。 七、清正廉潔、敬業(yè)守職，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和文化素養(yǎng)。 八、維護(hù)社會(huì)公德，見義勇為，敢和壞人壞事做斗爭(zhēng)。 第 三 篇 員工行為規(guī)范 一、行為準(zhǔn)則 山東芳綠農(nóng)業(yè)科技 第 4 頁(yè) （一）遵紀(jì)守法、講究公德 （二）敬業(yè)守職、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) （三）自我管理、職業(yè)道德 （四）勇于創(chuàng)新、承擔(dān)責(zé)任 （五）誠(chéng)信待人、相互尊重 （六）顧客至上、質(zhì)量第一 （七）理解合作、團(tuán)隊(duì)精神 （八）提高績(jī)效、節(jié)約成本 （九）見義勇為、樂(lè)于助人 （十）銳意進(jìn)取、實(shí)現(xiàn)自我 二、儀表儀容 （一）著裝 制服：工作時(shí)間員工須 著本崗位的制服上崗。制服應(yīng)整潔、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡；扣子無(wú)脫落、衣褲無(wú)開線。 襪子：男員工須著深色短襪，女員工著長(zhǎng)筒 絲襪；穿著時(shí)無(wú)破洞、無(wú)脫絲，且不能露出襪口。 鞋子：著黑色皮鞋或布鞋，皮鞋保持光亮、無(wú)異味，鞋底不能釘鐵掌。 領(lǐng)帶、皮帶：?jiǎn)T工根據(jù)襯衣的顏色佩帶領(lǐng)帶，領(lǐng)帶干凈光鮮；系黑色皮帶，皮帶上不得有裝飾物。 （二）發(fā)型 發(fā)型保持整潔、美觀大方，前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不及領(lǐng)。 女員工長(zhǎng)發(fā)須盤起，發(fā)網(wǎng)顏色為黑色或深色，頭花或發(fā)卡為黑色或深色，并且不能大于十公分。染發(fā)時(shí)，以粟色等不夸張顏 色為主。 （三）面容 員工上崗時(shí)面容整潔大方，精神飽滿；男員工刮凈胡須；女員工著淡妝不準(zhǔn)濃妝艷抹。 （四）飾物 員工上崗時(shí)不得佩戴項(xiàng)鏈、手鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、別花、手表等飾物，移動(dòng)電話等須調(diào)至振動(dòng)或靜音、不允許在客人面前接打私人電話。 （五）個(gè)人衛(wèi)生 山東芳綠農(nóng)業(yè)科技 第 5 頁(yè)
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1