公司辦公室管理(一)-文庫吧
2025-03-28 01:16 本頁面
【正文】 資為10元，(2400247。30247。8) (3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數(shù)；其他收入為2．5元。(600247。30247。8) (1分) (4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時；(1分)(5)n——參加會議人數(shù)為50人(46+4)；(1分) (6)后勤開支——等于支票開支、現(xiàn)金開支和實物開支的總和為800(200+100+1050)(7)會議成本一6(10+2．5)550+800=18750一800=19550(元) (2分)五、案例分析題(每小題20分，共40分)1．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習生，剛從大學經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應該怎么做才對。(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧’’，辦公室人員不能替上司做主； (3分)(2)接待來訪者應細心傾聽，不應邊看報表邊聽； (3分)(3)對提重要建議的來訪者，應認真記錄，匯報上司； (4分)(4)應熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷； (3分)(5)對言辭激烈的來訪者應有禮有節(jié)，宣傳政策； (3分)(6)應盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。 (4分)2．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關系?小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎樣的?(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求； (3分)j(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象； (3分) (3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜； ’ (3分) (4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利； (3分) (5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商； (6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。 中央廣播電視大學2007——2008學年度第一學期“開放專科”期末考試 辦公室管理 試題一、單項選擇題1．C 文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應該是（ ）C、姓名、部門、地址、國名 有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務（ ） B、發(fā)表意見郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（ ?。。摹岣咿k事效率，把取郵件與其他事一起辦４、以下哪些接打電話的行為是不正確的（ ）Ａ、受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊?。?、文員根據(jù)上司指示，向對方要求約會時，以下哪些做法是錯誤的（ ?。?、如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會６、以下關于名片的使用方式，哪些是錯誤的（ ）Ｄ、名片只能當面遞送，寄去是不禮貌的７、文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（ ?。?、下級單位報送的報告、統(tǒng)計報表等８、值班人員不應該做以下哪類事情（ ?。?、簽發(fā)文件 ?。?、接受忠告的反應應該是（ ?。 ?Ｄ、切勿事感用事以下哪些不是辦公室事務管理的特征（ ） B、決策性二、判斷題 1. 2. √ 3. 4. √ 5. 6. 7. √ 8. 9. √ 10. √辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（ ）文員應避免必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行。（ ）文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。（ ）如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關上門。（ ）文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（ ）假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。（ ）代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方為有效，因此文員應８、文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。（ ?。埂⒔浑H應酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。（ ?。┎灰诰蒲缟显u論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。（ ?。┤⒑喆痤}１、單位印章主要有哪些？
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