東莞市某電纜廠監(jiān)視和測量裝置控制管理-文庫吧
2025-03-28 00:54 本頁面
【正文】 審核：尹紹群 批準：曾環(huán)坤 東莞市華達電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY程序文件第13章：顧客滿意度調(diào)查控制程序文件編號：G/HD——2003版號：2003年第B 版第0次修改見修改記錄頁第 號共3頁第1頁目的 通過對顧客滿意度的調(diào)查，了解本組織是否正確并滿足顧客當前和未來的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意度。范圍 適用于本組織的直接顧客滿意度溝通。職責，檢查、督促、組織有關(guān)部門進行顧客滿意度調(diào)查工作。，并及時將相關(guān)內(nèi)容反饋到相關(guān)部門。，處理顧客投訴及建議，并及時將影響顧客滿意度調(diào)查的各種情況反饋質(zhì)量部。，采取改進措施。、調(diào)查方案進行審核，總經(jīng)理批準。運作程序。、信訪或走訪有代表性顧客，并做好相關(guān)記錄。，隨產(chǎn)品交付附帶《產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋表》，由顧客填寫后隨銷售人員帶回或由顧客寄到市場部客戶服務(wù)中心，作為市場部客戶服務(wù)中心的調(diào)查資料。，對客戶提出的建議和投訴，要及時記錄登記到《顧客投訴及建議處理記錄表》中。，按《服務(wù)控制程序》進行處理，對顧客的合理建議，應(yīng)及時反饋到有關(guān)部門，以便改進工作。 東莞市華達電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY程序文件第13章：顧客滿意度調(diào)查控制程序文件編號：G/HD——2003版號：2003年第B 版第0次修改見修改記錄頁第 號共3頁第2頁（報紙、電子媒體）的有關(guān)報道和消費者協(xié)會、技術(shù)監(jiān)督局、電力局等方面的有關(guān)投訴以及行業(yè)組織發(fā)布的信息，匯總整理出市場對本組織的評價和對行業(yè)的評價。，反饋到市場部客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心根據(jù)調(diào)查信息每半年匯總填寫《顧客滿意度調(diào)查匯總表》，作出顧客滿意度評價?！额櫩蜐M意度調(diào)查匯總表》上的項目得分對顧客的滿意程度進行評估。對顧客顧客滿意度評價方法：顧客滿意度（%）=∑（項目分值對應(yīng)百分率）247。項目總分100%：滿意、較滿意、一般、不太滿意、不滿意。滿意等級對應(yīng)百分率滿 意：100%~90%較滿意：90%~80%一般滿意：80%~70%不太滿意：70%~50%不滿意：50%以下 ，并評價應(yīng)采取的預(yù)防和改進措施。a、 顧客滿意度達不到質(zhì)量目標要求；b、 顧客提出投訴；c、 顧客滿意度發(fā)生問題較集中的環(huán)節(jié)；d、 與前次相比，顧客滿意等級下降之處。、預(yù)防和改進措施的控制見《糾正與預(yù)防措施控制程序》 東莞市華達電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY程序文件第13章：顧客滿意度調(diào)查控制程序文件編號：G/HD——2003版號：2003年第B 版第0次修改見修改記錄頁第 號共3頁第3頁相關(guān)文件《糾正與預(yù)防措施控制程序》《產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋表》《顧客滿意度調(diào)查匯總表》《顧客訪問記錄表》《顧客投訴及建議處理記錄表》《媒體、行業(yè)和消協(xié)相關(guān)信息匯總表》附錄附錄A：顧客滿意度調(diào)查控制流程附錄B：顧客滿意度調(diào)查匯總表 附錄B： 編號：G14B002東莞市華達電纜廠顧客滿意度調(diào)查匯總表調(diào)查時間： 評估項目滿意程度評估小項滿意100～90%比較滿意90～80%一般80～60%不太滿意60～50%不滿意50～0%評分說明或最不滿意之處實 物 質(zhì) 量包 裝（15分）外 觀（20分）標 識（15分）性 能（30分）使用性（20分）服 務(wù)服務(wù)及時性（40分）服務(wù)的有效性（30分）服務(wù)人員的態(tài)度（30分）交 付交付及時性（50分）交付可靠性（50分）其 它 顧客滿意率注：根據(jù)顧客滿意程度在相應(yīng)欄目上做出標記，中間值劃“正”字，項目最高值加劃“ √ ”，最低值加劃“△”表示。填表人： 審批： 東莞市華達電纜廠內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序編號：G/HD——2003 二OO三年二月二十六日 發(fā)布 二OO三年三月一日實施 編制：編寫組 審核：尹紹群 批準：曾環(huán)坤 東莞市華達電纜廠DONGGUAN HUADA CABLE FACTORY程序文件第14章：內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序文件編號：G/HD——2003版號：2003年第B 版第0次修改見修改記錄頁第 號共4頁第1頁：本組織定期開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動,以驗證組織的質(zhì)量管理體系運行及質(zhì)量活動的實施效果是否符合規(guī)定要求、是否達到規(guī)定的質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系的有效性并為管理評審和質(zhì)量管理體系的改進提供依據(jù)。：本程序適用于本組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核活動的控制。：。，負責實施本部門的糾正和預(yù)防措施。、驗證各部門的糾正和預(yù)防措施的實施情況及效果。：。：，并于每年元月20日前報總經(jīng)理審批,由管理者代表負責組織實施。：審核頻次應(yīng)根據(jù)實際情況，根據(jù)每個要素的責任部門、問題的多少、
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1