【正文】 c) 各部門按規(guī)定的要求填寫記錄，確保記錄清晰，各部門安排人員定期收集，整理和歸檔質(zhì)量記錄到辦公室；d) 質(zhì)量記錄保管應(yīng)便于查詢和檢索；e) 辦公室將質(zhì)量記錄的保管在合適的場所，以確保記錄在保存過程中避免損壞、和丟失。5. 支持性文件《文件控制程序》《記錄控制程序》管理手冊頒布令本手冊根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合我公司的具體情況編制。采用GB/T I9001—2000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系——定義和術(shù)語》的術(shù)語和定義闡明了本公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，是指導(dǎo)全公司實施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性文件，是公司的基本法規(guī)，是質(zhì)量管理體系運行的基本準(zhǔn)則，對全體員工，具有強制性和約束性?！豆芾硎謨浴穼ν庀蝾櫩秃偷谌教峁┳C實，以證實本公司的質(zhì)量管理體系滿足GB/T I90012000 idt ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律、法規(guī)的要求，對內(nèi)用于公司內(nèi)部的質(zhì)量管理，是公司質(zhì)量管理的最基本要求。本手冊適用于本公司市場產(chǎn)品營銷、服務(wù)全過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，現(xiàn)予以發(fā)布。全公司各部門及全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理：年 月 日 管理者授權(quán)任命書根據(jù)我公司目前產(chǎn)品營銷、服務(wù)的具體情況，及貫徹執(zhí)行GB/T I9001—2000 idt ISO9001:2000版質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)要求,以便建立、實施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，特任命公司龍藝斌同志為管理者代表，以便：:2000版標(biāo)準(zhǔn)要求,建立實施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性；，作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)的基礎(chǔ)之一；；。 總經(jīng)理：年 月 日 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)頒布令經(jīng)公司上下反復(fù)討論，根據(jù)我公司經(jīng)營管理目標(biāo)，制定了本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，現(xiàn)予以頒布，望全體員工遵照執(zhí)行。質(zhì)量方針： 誠信服務(wù)　客戶至上　質(zhì)量第一　持續(xù)改善質(zhì)量目標(biāo)： 按時完成公司要求業(yè)務(wù)量的100% 顧客投訴處理率達(dá)到100%。 客戶滿意度：95%以上。 總經(jīng)理： 年 月 日公司質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖總經(jīng)理市場部采購部辦公室財務(wù)部服務(wù)中心管理者代表公司概況杭州銀鵬動力設(shè)備有限公司：是銀鵬集團旗下的一家船用市場分公司。主要經(jīng)營康明斯系列船用主機，船用發(fā)電機組，船用齒輪箱及配件：康明斯專用機油、防凍液及濾清器，是康明斯船用產(chǎn)品在浙江和安徽的獨家銷售服務(wù)代理商。本公司擁有專業(yè)的船機應(yīng)用工程師隊伍，能完成從項目開發(fā)、設(shè)計到調(diào)試的全過程。本公司有一支維修經(jīng)驗豐富，技術(shù)精良的售后服務(wù)隊伍，配備齊全的維修設(shè)備和工具，各網(wǎng)點均設(shè)有24小時服務(wù)熱線，隨時為客戶排憂解難。本公司依托銀鵬集團，能為可戶即使提供各種純正的康明斯零配件及耗材,本公司將本著一貫堅持顧客至上，誠信經(jīng)營，質(zhì)量保障的原則，為客戶提供一流的服務(wù)。為銀鵬集團保持康明斯在中國唯一金牌代理商的榮譽而作不懈的努力。 管 理 職 責(zé)1. 目的 為提高公司管理和經(jīng)營能力，規(guī)范公司各級管理人員質(zhì)量職責(zé)，以利于質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進(jìn)。2. 范圍 通過各種活動為管理承諾提供證據(jù)：制定以顧客為中心的方針、目標(biāo)：明確組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量職責(zé)，任命管理者代表：策劃并建立健全質(zhì)量管理體系；開展管理評審工作等相關(guān)內(nèi)容。3 . 要求和方法 管理承諾 公司經(jīng)理作為最高管理者，通過以下活動對本公司建立、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。、法規(guī)要求的重要性。、物力、財力等資源。 以顧客為中心 公司生存和發(fā)展依存于顧客，公司將以實現(xiàn)顧客滿意作為公司的根本追求。公司辦公室應(yīng)抽查研究顧客和客戶的要求與期望，并及時轉(zhuǎn)化本公司的服務(wù)要求，使客戶的要求得到滿足，這些要求應(yīng)符合法律、法規(guī)的要求。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量宗旨，公司經(jīng)理應(yīng)確保。，應(yīng)確保各級管理人員和全體員工都理解“質(zhì)量方針是公司各項工作的宗旨和方向”。，并將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門、各崗位形成部門質(zhì)量目標(biāo)以便于實施和評價。，評審質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性和質(zhì)量目標(biāo)的實施情況促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。、批準(zhǔn)、評審和改進(jìn)應(yīng)予以控制。 策劃 本公司在制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司具體情況，建立質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是對質(zhì)量方針的展開，也是公司全體員工所追求并加以實現(xiàn)的主要任務(wù)。為確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)將目標(biāo)分解到各部門、各崗位。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，可考核，對持續(xù)改進(jìn)的承諾體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)由總經(jīng)理每年至少組織修訂一次，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。a) 經(jīng)理按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)對本公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以確保滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總要求；確保在對質(zhì)量管理體系的改進(jìn)進(jìn)行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。b) 質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果應(yīng)形成以《手冊》、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書以及質(zhì)量記錄等三層次文件為核心的文件體系，即質(zhì)量策劃輸出應(yīng)形成文件，作為質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)。c) 質(zhì)量管理體系應(yīng)考慮的適宜性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通，各部門在每個過程或活動中的職能以及某一過程或活動中各部門間的配合接口關(guān)系詳見具體的程序文件?？偨?jīng)理l 主持公司全面工作，負(fù)責(zé)對公司實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行產(chǎn)品營銷質(zhì)量體系，完成上級下達(dá)的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)；貫徹黨和國家的方針、政策、法令和規(guī)定，執(zhí)行產(chǎn)品營銷的法規(guī)政策，及時確定公司發(fā)展和經(jīng)營開發(fā)方向；執(zhí)行上級指示和總公司的決定，對董事會負(fù)責(zé)；l 負(fù)責(zé)組織機構(gòu)的設(shè)置，任命管理者代表，主持管理評審，并為質(zhì)量管理體系有效運行提供充分的資源；；l 明確各部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保有效運轉(zhuǎn)；l 負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷評審，對重大協(xié)議、合同組織進(jìn)行評審，簽訂公司所有合 同、協(xié)議等，簽發(fā)公司文件；l 制定公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，批準(zhǔn)、頒布管理手冊；l 負(fù)責(zé)任命重大質(zhì)量活動策劃小組負(fù)責(zé)人；l 負(fù)責(zé)任命產(chǎn)品營銷投標(biāo)方案編制與評審小組并負(fù)責(zé)批準(zhǔn)產(chǎn)品營銷投標(biāo)書。管理者代表● 代表總經(jīng)理負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進(jìn)；● 就質(zhì)量管理運行情況提交管理評審會議進(jìn)行評審，作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)的基礎(chǔ)之一；● 確保在組織內(nèi)提高對顧客要求的意識；● 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系有關(guān)事宜及第三方認(rèn)證機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)工作；● 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的組織實施及年度審核計劃的審批。辦公室● 負(fù)責(zé)公司公關(guān)工作，協(xié)助經(jīng)理處理對內(nèi)對外協(xié)調(diào)關(guān)系，落實上傳下達(dá)任務(wù)；● 負(fù)責(zé)公司各部門的定崗定編，員工的招聘、錄用、定級、辭退等調(diào)整工作；● 負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn)，建立員工檔案；● 按規(guī)定編制《各崗位職責(zé)》。● 根據(jù)公司工作計劃，督導(dǎo)各班組各項服務(wù)工作的落實，及時向班組負(fù)責(zé)人反映在多余中存在的問題，并告知糾正措施；● 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件（包括質(zhì)量體系文件）的編制，外部文件的接收，文件的發(fā)放、回收、銷毀等文件管理；● 負(fù)責(zé)公司工作環(huán)境及工作標(biāo)識的管理?！?按照公司的計劃和安排工作，負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)管理；● 協(xié)調(diào)相關(guān)部門之間的關(guān)系，為用戶提供安全、舒適、優(yōu)美的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。● 做好各部門協(xié)調(diào)工作，為公司在業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)和條件?！?依據(jù)質(zhì)量管理體系要求制定檢查計劃和相關(guān)績效考核制度，進(jìn)行月單項檢查，并對不合格服務(wù)項的糾正情況進(jìn)行跟蹤驗證；● 妥善保存工作和業(yè)務(wù)中的產(chǎn)生的檔案資料，接受上級主管部門和總經(jīng)理的監(jiān)督檢查，及時提供相關(guān)資料客戶和顧客進(jìn)行查詢；● 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中產(chǎn)生的文件和質(zhì)量記錄的保存?！?負(fù)責(zé)本公司統(tǒng)計分析，糾正、預(yù)防措施的制定和實施；● 執(zhí)行公司規(guī)章制度，對下屬員工實施量化考核，做到獎罰分明深入基層，實事求是，● 做好質(zhì)量檢查記錄，廣泛收集各種信息，及時對質(zhì)量管理體系診斷，出現(xiàn)問題及時做好糾正措施和預(yù)防措施；● 妥善保存工作和業(yè)務(wù)中的產(chǎn)生的檔案資料，接受上級主管部門和總經(jīng)理的監(jiān)督檢查，及時提供相關(guān)資料客戶和顧客進(jìn)行查詢；采購部● 根據(jù)公司工作計劃完成采購工作；● 負(fù)責(zé)物料采購計劃的編制和物資的采購，并控制其合理使用，做好物料的儲存和保管；服務(wù)中心● 負(fù)責(zé)本中心內(nèi)產(chǎn)品營銷售后服務(wù)的日常事務(wù)管理；● 負(fù)責(zé)制訂售后服務(wù)規(guī)范、并組織跟蹤、落實；● 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)緊急事件的處理，對服務(wù)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量下降或出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題負(fù)責(zé)；● 依據(jù)質(zhì)量管理體系要求制定檢查計劃，對服務(wù)中心進(jìn)行月單項檢查，并對不合格服務(wù)項的糾正情況進(jìn)行跟蹤驗證；● 協(xié)助辦公室做好服務(wù)中心的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；● 負(fù)責(zé)本服務(wù)中心糾正、預(yù)防措施的制定和實施；● 執(zhí)行公司規(guī)章制度，對服務(wù)中心員工實施量化考核，做到獎罰分明；● 負(fù)責(zé)服務(wù)中心工作計劃分解，使各部門工作有序；● 做好各業(yè)務(wù)單位協(xié)調(diào)工作，為公司在管理區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)和條件。市場部● 按照公司的計劃和安排，完成工作；● 負(fù)責(zé)產(chǎn)品營銷區(qū)域內(nèi)的市場調(diào)查、市場維護(hù)和市場服務(wù)工作?！?與各部門協(xié)調(diào)關(guān)系；● 負(fù)責(zé)本部門糾正、預(yù)防措施的制定和實施。● 負(fù)責(zé)與顧客的溝通，受理顧客投訴，組織對投訴的處理，并跟蹤投訴情況的處理結(jié)果；財務(wù)部● 認(rèn)真貫徹《會計法》，執(zhí)行國家財經(jīng)政策、法令，遵守各項資金收入制度，嚴(yán)格執(zhí)行費用開支范圍的標(biāo)準(zhǔn)；● 正確及時的核算和監(jiān)督公司的財務(wù)善，經(jīng)濟活動和經(jīng)營成果，為經(jīng)理提供準(zhǔn)確可靠的財務(wù)會計信息；● 加強計劃（預(yù)算）管理，認(rèn)真編制財務(wù)計劃（預(yù)算）；● 按照會計制度規(guī)定，切實做好記帳、算帳、報帳工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，日清月結(jié)，按期報帳，在規(guī)定時間內(nèi)報送各款會計報表；● 妥善保存會計檔案資料，接受財稅機關(guān)、上級主管部門和經(jīng)理的監(jiān)督檢查，及時提供財務(wù)資料，如實反映情況；● 充分發(fā)揮財務(wù)部在公司管理中的預(yù)測、計劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督作用，促使公司不斷提高經(jīng)濟效益和經(jīng)管理水平。● 負(fù)責(zé)公司對各部門固定資產(chǎn)的建帳、建卡、登記、領(lǐng)用、注銷等管理工作，防止公司資產(chǎn)流失；● 管理費用的收取、統(tǒng)計分析、管理轄區(qū)內(nèi)高層水電費的收繳和核算，負(fù)責(zé)多項經(jīng)營的開展； 確保在各不同職能部門及不同層次之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實施的有效性，進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實現(xiàn)參與的效果。其溝通方式可采用：a) 文件溝通：通過公司內(nèi)部文件的分發(fā)達(dá)到溝通；b) 會議溝通：通過各種會議進(jìn)行溝通；c) 通過黑板報、布告等方式進(jìn)行溝通。 管理評審 經(jīng)