【正文】 由所屬各部門領(lǐng)班對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行記錄備案；崗位晉升培訓(xùn)：由公司針對(duì)性組織培訓(xùn)，主要是應(yīng)對(duì)崗位空缺或待聘人員前，優(yōu)先考慮日常表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。人員管理棕櫚灣花園管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行棕櫚灣花園物業(yè)管理有限公司管理下的雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)，建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我們在本次投標(biāo)中的各項(xiàng)承諾。管理處通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級(jí)崗位責(zé)任制給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來保證隊(duì)伍的素質(zhì)。管理處在實(shí)施過程中，我們力求在昆山市挑選一批“品德好、素質(zhì)好、身體好”的有志者，充分發(fā)揮本地員工的各項(xiàng)優(yōu)勢，同時(shí)對(duì)他們實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工提供培訓(xùn)、加薪、升職機(jī)會(huì)，甚至介入高層管理。第三章 管理規(guī)章制度與措施 企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度l 管業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)（1） 協(xié)助物業(yè)管理處總經(jīng)理，帶領(lǐng)全體管業(yè)部員工為實(shí)現(xiàn)既定的營運(yùn)方針和目標(biāo)而努力。（2） 在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接管理下，負(fù)責(zé)管理處的內(nèi)部運(yùn)作，負(fù)責(zé)管理處的治安保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)管理處的清潔衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)物業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)工作。（3） 對(duì)管業(yè)部員工的聘用、調(diào)動(dòng)和辭退有建議權(quán)，負(fù)責(zé)各部門主管的表現(xiàn)考核，負(fù)責(zé)組織全體員工的培訓(xùn)、考核等工作。（4） 監(jiān)督提醒有關(guān)部門的日常運(yùn)作，對(duì)不合格的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)的糾正，采取預(yù)防措施以免再犯。（5） 注意客戶的跟綜服務(wù)工作，特別處理個(gè)別住戶投訴個(gè)案，掌握第一手資料，幫助解決問題。（6） 主持部門主管例會(huì)，指導(dǎo)日常工作，傳達(dá)各種指令、規(guī)定和工作方法，聽取匯報(bào)，分析原因，提出解決方法，保證每日營運(yùn)的順利進(jìn)行。（7） 審閱各種來文、報(bào)告和報(bào)表，加簽意見，報(bào)呈物業(yè)管理處總經(jīng)理批核，協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行成本控制，協(xié)助財(cái)務(wù)部制定各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算和計(jì)劃。根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)有關(guān)合同、協(xié)議進(jìn)行評(píng)審后遞交物業(yè)管理處總經(jīng)理。（8） 根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定、國家相關(guān)政策法規(guī)，協(xié)助制定各項(xiàng)的管理處管理制度和章程，監(jiān)督其執(zhí)行，定期對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行重新評(píng)估、修改，以跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。l 管業(yè)助理崗位職責(zé)（1） 代表管理處接待住戶，接受住戶投訴，在上司指引下，處理住戶投訴。（2） 接受上司安排工作，前往大廈工作地點(diǎn)如住戶家中或公眾地區(qū)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工程、清潔、保安工作的進(jìn)行。（3） 定期仔細(xì)檢查大廈物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好性，檢查公共地區(qū)清潔衛(wèi)生狀況，工程、清潔、保安人員的服務(wù)狀態(tài)并報(bào)告上司。（4） 維護(hù)物業(yè)內(nèi)秩序，發(fā)現(xiàn)異狀及時(shí)報(bào)告并按指示進(jìn)行處理。（5） 回答住戶、或其家人、朋友以至小區(qū)來訪者的一切詢問并按有關(guān)規(guī)定向其提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。（6） 協(xié)助上司加強(qiáng)與住戶間的溝通，征詢住戶意見。（7） 每天完整記錄工作范圍內(nèi)及當(dāng)值時(shí)間內(nèi)的所有事項(xiàng)，根據(jù)公司規(guī)定，按內(nèi)容特殊性歸類編輯入簿，并附上見解或建議后交管業(yè)主任審批。（8） 自覺遵守公司及部門規(guī)章制度，參與部門的監(jiān)督工作，按照互相監(jiān)督原則，協(xié)助公司提高整體服務(wù)水平。（9） 參加部門例會(huì)，匯報(bào)情況，反映意見。聽從命令，服從工作安排，努力完成分派到的各項(xiàng)任務(wù)。（10） 夜間當(dāng)值時(shí)，為物業(yè)的最高指揮者，應(yīng)處處以公司的利益出發(fā)，嚴(yán)格按照公司及上司指令，機(jī)智、果斷、敏捷地處理問題。（11） 完成上司不時(shí)分配的特別任務(wù)。l 行政文員崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)本部門物料及各部門后備物料的申購工作，并根據(jù)各部門月申購計(jì)劃制定申購表，保管各類購進(jìn)物料并根據(jù)各部門需要發(fā)放物料。（2） 負(fù)責(zé)輸入材料帳，制定倉庫報(bào)表。（3） 負(fù)責(zé)一切來往公文的收發(fā)登記、整理、歸檔和保管工作，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。（4） 負(fù)責(zé)聯(lián)系辦公設(shè)備（電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)）等維修與保養(yǎng)工作，協(xié)助辦公室有關(guān)設(shè)備、設(shè)施及辦公財(cái)產(chǎn)的維護(hù)、管理工作。（5） 負(fù)責(zé)每天員工餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)工作，制定餐費(fèi)報(bào)表，掌握員工每月餐費(fèi)開支。（6） 負(fù)責(zé)員工制服的分發(fā)，回收及制服清點(diǎn)登記工作，并以此為依據(jù)制定制服清洗報(bào)表。（7） 協(xié)助部門有關(guān)文件、資料的打印、復(fù)印等工作。（8） 負(fù)責(zé)管理圖書閱覽室，整理、剪貼報(bào)刊雜志。（9） 負(fù)責(zé)定期清點(diǎn)固定資產(chǎn)。（10） 負(fù)責(zé)登記采購員購買物品詳細(xì)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。l 財(cái)務(wù)文員崗位職責(zé)（1） 嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律及法規(guī)，遵從公司的規(guī)章制度。（2） 指導(dǎo)和督促出納員、收銀員的工作。（3） 根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記帳憑證，并記帳。（4） 及時(shí)、準(zhǔn)確的編制會(huì)計(jì)報(bào)表并編寫詳細(xì)編表說明，報(bào)財(cái)務(wù)主任審閱。（5） 保管好會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等一切財(cái)務(wù)檔案資料。（6） 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目及各部門的核算工作。（7） 及時(shí)、準(zhǔn)確計(jì)算每月應(yīng)收的管理費(fèi)及其他費(fèi)用。（8） 協(xié)助財(cái)務(wù)主任做好財(cái)務(wù)監(jiān)督、控制工作。（9） 服從及完成上司所安排的工作。l 工程技工崗位職責(zé)（1）自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）按勞動(dòng)局及供電局要求持有效證件上崗，嚴(yán)格遵守安全工作規(guī)程，運(yùn)行規(guī)程，本中心地區(qū)電氣設(shè)備裝置規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作。（3）每天輪值巡視變配電房、煤氣房、生活水泵房、消防泵房等所有設(shè)備。（4）熟悉區(qū)內(nèi)所有設(shè)備規(guī)范，一般構(gòu)造原理操作方法及運(yùn)行注意事項(xiàng)，熟悉各種消防設(shè)施使用方法。（5）對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)、定期保養(yǎng)應(yīng)做到細(xì)致、全面。保證設(shè)備運(yùn)行可靠。（6）接到管業(yè)部發(fā)出維修單后，需即時(shí)投入工作中，自覺按時(shí)、按質(zhì)完成任務(wù)。工作單或較重要的維修應(yīng)填寫工作內(nèi)容、材料等維修記錄。在當(dāng)班內(nèi)不能完成的任務(wù)應(yīng)在下班前報(bào)告領(lǐng)班或主管，以便安排跟進(jìn)。（7）使用及歸還電動(dòng)工具，應(yīng)在倉庫辦好借還手續(xù)，使用時(shí)應(yīng)熟悉工具性能，注意事項(xiàng)，戴好安全用具，做好安全措施，嚴(yán)禁違規(guī)使用電動(dòng)工具，防止出現(xiàn)損壞工具及人身事故。（8）個(gè)人工具應(yīng)正確使用及妥善保管，遺失及非正當(dāng)損壞視情況作賠償。l 保安領(lǐng)班崗位職責(zé)（1） 遵守公司及部門的各項(xiàng)制度。（2） 直接向部門主管負(fù)責(zé)、并對(duì)所帶班次人員實(shí)施有效的管理。（3） 發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極開展工作，確保公司范圍內(nèi)人、財(cái)、物之安全。（4） 做好考勤工作，認(rèn)真主持班前訓(xùn)練、班后講評(píng)、檢查員工儀容儀表，對(duì)本班人員之禮儀、禮貌教育負(fù)責(zé)以身作則、起模范帶頭作用。（5） 熟悉大廈地形及各項(xiàng)設(shè)備分布情況，做好當(dāng)值派崗記錄。（6） 根據(jù)商場營業(yè)情況對(duì)商場各大門按時(shí)進(jìn)行開、關(guān)工作。（7） 負(fù)責(zé)日常保安工作處理，巡邏、檢查當(dāng)班保安員值勤情況、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、對(duì)違公司或部門規(guī)章制度的人員進(jìn)行評(píng)分、扣罰，并對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。（8） 妥善保管和交接部門配備之保安裝備和公司物品，督促各崗位值班員做好交接班工作。（9） 負(fù)責(zé)本班保安員的日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核、按時(shí)召開班務(wù)會(huì)、周會(huì)及消防培訓(xùn)、并做好記錄。（10） 做好部門主管與基層保安員之間的橋梁，及時(shí)將保安員反映的各種信息向上匯報(bào)（如利用C班對(duì)本班保安員進(jìn)行談心工作、并做好記錄回來交主管審閱）（11） 部門主管提出工作建議；及時(shí)傳達(dá)落實(shí)上級(jí)的批示精神和工作安排。l 保安員崗位職責(zé)（1） 熟悉保安的職責(zé)和國家基本法律、法規(guī)。（2） 遵守并執(zhí)行公司《員工守則》和部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。（3） 愛護(hù)部門各項(xiàng)裝備和設(shè)施，保護(hù)公司范圍內(nèi)之財(cái)產(chǎn)安全。（4） 掌握下列專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能216。 熟悉管理范圍內(nèi)地形及周邊環(huán)境。216。 了解遵守工作請(qǐng)示報(bào)告程序。216。 檢查管理范圍內(nèi)各事故隱患，杜絕重大意外事故發(fā)生。216。 熟練掌握公司所有消防、保安設(shè)施的分布位置及使用方法。216。 具備強(qiáng)壯的身體素質(zhì)及軍事隊(duì)列知識(shí)。216。 具備處理意外事件及各種投訴的能力，如處理不了可請(qǐng)示上級(jí)。（5） 服從公司及部門的各項(xiàng)工作指令及上級(jí)的一切口頭和書面指令。（6） 不得利用工作之便向客人索取財(cái)、物，為個(gè)人謀取私利，或盜竊公司、商鋪物品。（7） 尊敬上司，尊重同事，養(yǎng)成良好的禮貌習(xí)慣，相互之間建立良好的工作關(guān)系。（8） 當(dāng)值時(shí)穿著整齊制服、佩戴員工證，保持良好儀容和舉止。（9） 當(dāng)值時(shí)，必須做到十二不準(zhǔn)。216。 不準(zhǔn)飲酒、抽煙、吃零食或酒后上崗。216。 不準(zhǔn)利用通訊系統(tǒng)（對(duì)講機(jī)、電話等）聊天及在通訊過程中粗言爛語、不使用禮貌用語。216。 不準(zhǔn)看書、閱報(bào)、寫信或做其他與工作無關(guān)的事。216。 不準(zhǔn)睡覺、打瞌睡和擅離職守。216。 不準(zhǔn)到非當(dāng)值的地方站立、閑逛。216。 不準(zhǔn)聚眾聊天或講與工作無關(guān)的事。216。 不準(zhǔn)與同事發(fā)生打架斗毆及發(fā)生口角。216。 不準(zhǔn)穿著制服進(jìn)商鋪閑逛或與鋪主、店員閑聊。216。 未經(jīng)領(lǐng)班許可不準(zhǔn)在工作場所接待親友。216。 非緊急情況未經(jīng)領(lǐng)班同意不準(zhǔn)打私人電話。216。 不準(zhǔn)于當(dāng)值期間配帶手機(jī)、傳呼機(jī)。216。 無特殊情況及未經(jīng)允許不準(zhǔn)隨意進(jìn)入消防中控室、監(jiān)控室。l 清潔領(lǐng)班崗位職責(zé)（1）閱讀上一班所有的工作記錄、交班薄、工作安排表，了解須跟進(jìn)的事項(xiàng)，清點(diǎn)清潔部鑰匙、機(jī)械工具等物料。（2）檢查員工出勤情況，按主管要求合理安排員工當(dāng)天工作，并指導(dǎo)員工工作上存在的問題。（3）檢查轄區(qū)范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔。（4）在各崗位記錄本上做好巡查記錄（注明清潔效果，存在的問題，并馬上糾正不正確的做法）。（5）發(fā)現(xiàn)需維修的項(xiàng)目，即時(shí)通知管業(yè)部跟進(jìn)。（6）遇突發(fā)事件應(yīng)馬上通知部門主管和管業(yè)部，不能擅自作主張。（7）寫交班記錄：領(lǐng)班物料交班；物料交接；A倉物料交接；異常情況報(bào)告；機(jī)器維修保養(yǎng)跟進(jìn)等。（8）負(fù)責(zé)本清潔組別員工每月的培訓(xùn)、考核工作。（9）檢查當(dāng)班機(jī)械及勞動(dòng)工具的使用及保養(yǎng)，并做好清潔用劑的存放量管制。l 清潔員崗位職責(zé)（1） 機(jī)清員需熟練掌握機(jī)器保養(yǎng)工作技術(shù)，愛惜機(jī)器，按要求每日清潔及檢查。（2） 自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和部門的各項(xiàng)規(guī)定。（3） 依時(shí)上下班，參加部門例會(huì)，聽取上司分配工作，交流心得，反映意見。（4） 服從上司指令，工作認(rèn)真仔細(xì)，處處以公司利益為重，盡職盡責(zé)，做好本職工作。（5） 嚴(yán)格按照有關(guān)清潔步驟進(jìn)行清潔工作，不懂就問，切勿馬虎大意。（6） 積極參加公司舉辦的各種培訓(xùn)，提高自己業(yè)務(wù)水平。（7） 上班前注重個(gè)人清潔衛(wèi)生，按照員工儀容儀