會(huì)員制經(jīng)營管理制度-文庫吧
2025-03-24 11:52 本頁面
【正文】 嚇到他人，也不可因不注意弄出聲響或把東西弄在地上。坐姿要端正：雙腳并攏，雙手自然擺放。坐時(shí)不要椅背、伸直雙腿或?qū)⒁粭l腿搭在另一條腿上，不可抖動(dòng)雙腿。坐定后不要將腿抬的太高，以腳尖指向他人或使對(duì)方看到鞋底，不要腳踏其他物體。坐下后身正直頭正目平，嘴巴微閉，面帶微笑，雙手交叉放在腿上，小腿與地面基本垂直，兩腳自然落地。不得在賓客面前吃東西、吸煙、打嗝、哼歌、打噴嚏，打呵欠或咳嗽時(shí)應(yīng)用手帕捂住嘴，面向一邊，避免發(fā)出聲音。路遇熟悉賓客應(yīng)主動(dòng)打招呼，3米之外就應(yīng)微笑；在走廊電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與客人相遇應(yīng)主動(dòng)禮讓。不強(qiáng)行超越；如遇賓客平行擋道時(shí)不得在客人當(dāng)中穿行，如急需通過應(yīng)向客人表示歉意，征得客人諒解。 ，不得喝酒；上班時(shí)不得吸煙。服務(wù)客人時(shí)不可過分親熱，碰到客人有禮貌言行時(shí)應(yīng)表示出應(yīng)有的風(fēng)度，與客人不得理論或還擊，應(yīng)委婉解釋，并及時(shí)上報(bào)處理；對(duì)客人的各種要求都應(yīng)耐心地去盡力滿足?？腿藖頃r(shí)應(yīng)主動(dòng)問候，面帶微笑，不左顧右盼心不在焉；如沒聽清不妨再問一遍。發(fā)現(xiàn)客人有誤解或不能領(lǐng)會(huì)時(shí)，應(yīng)盡力解釋清楚。自己做不到時(shí)可以請(qǐng)人幫助。在客人面前或俱樂部內(nèi)不能爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論；不得高聲呼叫；不得向客人索要財(cái)物（或用暗示的方式變相索要物品）?？腿擞捎谡`解或情緒問題而大發(fā)雷霆時(shí)應(yīng)寬以待人。 ，步速適中，隨時(shí)用眼睛余光觀察客人是否趕上。引路手勢(shì)出手要優(yōu)雅，手心微微向上，五指并攏。引路時(shí)要經(jīng)常注意與客人的距離（），不可只顧自己向前走。與客人談話時(shí)，手勢(shì)不可過多，幅度不可過大；進(jìn)房應(yīng)用手輕輕推門，不可以肘推腳踢臀拱；也不可聽任門自由開關(guān)；進(jìn)門時(shí)如有人在，要始終面向?qū)Ψ?，尤其忌反身關(guān)門，背向?qū)Ψ健? ，以便使自己談吐得體有針對(duì)性。和客人交談要實(shí)事求是，自己可辦到的才能答應(yīng)對(duì)方，不得隨便答復(fù)沒把握的事情，不要輕易許諾，一旦許諾一定要做到；和客人交談時(shí)可談衣食住行、天氣氣候、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)等，但不可說疾病等令人不愉快的事。和客人交談時(shí)不得濺出唾液，要給對(duì)方講話的機(jī)會(huì)，注意傾聽對(duì)方的話題。回答問題時(shí)要有條理，不含糊其詞或愛答不理。解釋問題要謙虛、準(zhǔn)確、清楚，讓客人感到誠懇文雅，說話中途有事要離開時(shí)，要向在場(chǎng)的人打招呼，征得同意再離開。 ，化妝也要清新淡雅，切勿濃妝艷抹。 （或形象小姐）訂房，每次進(jìn)入房內(nèi)時(shí)間不得超過20分鐘。 ： （1）問候用語：您好、早上好、您好嗎、先生/小姐晚上好、好久不見，見到您很高興，能再次為您服務(wù)我很高興。 （2）迎賓用語：先生您好，歡迎您再次光臨！很高興您光臨！ （3）請(qǐng)求用語：對(duì)不起，我不會(huì)講方言，請(qǐng)講普通話好嗎？請(qǐng)您跳個(gè)舞好嗎？您想要喝酒嗎？您需要行政秘書為您提供商務(wù)服務(wù)嗎？對(duì)不起，沒有AAA，您介意嗎？我可以嗎？ （4）答謝用語：謝謝您的幫助、謝謝您、非常感謝、我很樂意為您效勞、這是我應(yīng)該做的、不用客氣、不用謝（講這些話時(shí)應(yīng)用眼睛看著對(duì)方，表情要真誠）。 （5）致謝、答謝用語、謝謝您的諒解，以后我們一定會(huì)做得更好，給您造成不便請(qǐng)多諒解。 （6）致歉用語：對(duì)不起，實(shí)在很抱歉，對(duì)不起讓您久等了，我對(duì)所說的話表示歉意，希望您原諒，對(duì)此我鄭重向您道歉，請(qǐng)求您原諒。 （7）引起對(duì)方注意的用語：勞駕，請(qǐng)問我可以入內(nèi)嗎？請(qǐng)?jiān)徫掖驍嗄脑挘瑢?duì)不起打擾了。 （8）告別或送客用語：再見、晚安、感謝您的光臨、希望再次見到您、再見！請(qǐng)多保重、再見！請(qǐng)隨時(shí)給我們打電話、我們隨時(shí)恭候您的光臨、再見！問候您的家人、歡迎再次光臨、希望再次為您服務(wù)、能為您服務(wù)是我的榮幸！ 第三節(jié) 會(huì)員部管理表格 入會(huì)申請(qǐng)表 表111 入會(huì)申請(qǐng)表 （ ）個(gè)人會(huì)籍Individual Membership （ ）家庭會(huì)籍 Family Membership （ ）公司會(huì)籍 Corporate Membership 個(gè)人資料 PERSONNAL PARTCULARS ( )先生 Mr. （ ）太太 Mrs. （ ）小姐 Miss （
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