【正文】 意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動感應(yīng)道閘撞壞。當(dāng)自動感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意提示道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機(jī)通知其它崗位的車管員。遇停電時(shí)，應(yīng)手動將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈。根據(jù)甲方要求和實(shí)際情況，將適當(dāng)?shù)臄r阻物置于車道上以控制車輛進(jìn)出。當(dāng)物業(yè)公司、開發(fā)公司及相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)、VIP貴賓、車主步行至車管員3至5米時(shí)，車管員轉(zhuǎn)向客人行舉手禮并大聲問好。二、車輛停放管理車輛停放管理服務(wù)重點(diǎn)是巡視。巡視及值班時(shí)應(yīng)注意的主要問題：(1)是否有停錯(cuò)車位、越（壓）線、占道停放的車輛；(2)是否有明顯外傷的車輛；(3)是否有忘記熄火、忘關(guān)車門、窗、車燈的車輛；(4)是否有正在修理、加油、刷洗的車輛；(5)是否有漏水、漏油的車輛；(6)是否有裝有貨物的貨車停放，車輛出入口、步行梯、貨梯、電梯等部位是否有堆放物；(7)是否有火險(xiǎn)隱患，防火設(shè)施（物品）是否被挪動；(8)是否有刺鼻性氣味或其他異味；(9)停車場照明是否正常；(10)停車設(shè)施、設(shè)備是否有損壞，特別是是否有墻面、墻角、柱子刮碰；(11)停車場地面是否有積水、油漬、垃圾雜物等；(12)車場內(nèi)是否有可疑包裹、車主遺忘物品；(13)停車場內(nèi)是否有可疑人員，否有爭吵、打架現(xiàn)象；(14)查看車輛停放情況；(15)其他不正常情況。認(rèn)真填寫《巡視記錄》，發(fā)生重大問題要在第一時(shí)間上報(bào)，并通知甲方車場管理部門。三、停車場設(shè)施設(shè)備管理發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)地面不干凈時(shí)，及時(shí)報(bào)告甲方車場管理部門并聯(lián)系保潔打掃。發(fā)現(xiàn)有正在修理或加油的車輛時(shí)，車管員應(yīng)立即制止。發(fā)現(xiàn)有人正在刷洗的車輛時(shí)，車管員應(yīng)立即制止，防止地面積水，造成地面污染或弄臟其他車輛。發(fā)現(xiàn)有漏水、漏油的車輛時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方車場管理部門，并找到臉盆或其他溶器接水、接油，防止污染地面。發(fā)現(xiàn)防火器材被挪移，應(yīng)將物品放回原位。發(fā)現(xiàn)停車場有人吸煙，應(yīng)立即制止。發(fā)現(xiàn)停車場有刺鼻性氣味或其他異味，應(yīng)立即報(bào)告甲方車場管理部門并尋找源頭。發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)照明設(shè)施或燈管出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報(bào)告甲方車場管理部門。1發(fā)現(xiàn)停車設(shè)施、設(shè)備有損壞、變形現(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告甲方車場管理部門。1發(fā)現(xiàn)噴淋系統(tǒng)、管道系統(tǒng)有滴水、滲水現(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告甲方車場管理部門。1發(fā)現(xiàn)地面有積水、油漬、圬漬，應(yīng)立即查看來源，并報(bào)告甲方車場管理部門。1發(fā)現(xiàn)車輛出入口、步行梯、貨梯、電梯等部位有堆放物時(shí)，應(yīng)立即查找放置單位，并請其將堆放物移走。1發(fā)現(xiàn)車場內(nèi)是有車主遺忘物品，應(yīng)立即通知帶班主管，并通知甲方車場管理部門查看，遺忘物品是否具備危險(xiǎn)性。1發(fā)現(xiàn)有人在停車場內(nèi)施工，應(yīng)查看其施工證明。確認(rèn)有效后，并派人專人監(jiān)督，防止損壞停放車輛或其他設(shè)備。四、車輛管理員必須熟練掌握項(xiàng)目的基本情況開發(fā)商、物業(yè)公司的基本情況；停車場及地上建筑物的結(jié)構(gòu)、周邊商業(yè)設(shè)施及路況情況；地上建筑物功能、性質(zhì)及入住情況（使用情況）等相關(guān)資料。停車場的平面圖、區(qū)域劃分、行車路線、停車位的使用說明及操作規(guī)程。停車場車位的數(shù)量，專用車位、臨時(shí)車位的數(shù)量。停車場的崗位職責(zé)及要求、甲方公司的管理規(guī)定、注意事項(xiàng)。停車場專用車位與臨時(shí)車位的劃分，VIP、專用車位的車號。物業(yè)公司、開發(fā)公司及相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)、VIP貴賓乘座車輛的車號、車型、顏色。停車場內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的配置、數(shù)量。熟識停車場標(biāo)識。監(jiān)控、識別系統(tǒng)。熟悉監(jiān)控?cái)z像頭的安裝位置、數(shù)量、工作狀態(tài)；將死角、盲點(diǎn)，作為以重點(diǎn)防范區(qū)域。消防系統(tǒng)。熟悉地下停車場消防安全設(shè)施（如：煙感、溫感、噴淋、通風(fēng)、排煙等設(shè)施設(shè)備、消防器材）的位置及操作規(guī)程。同時(shí)如發(fā)現(xiàn)此類設(shè)施出現(xiàn)可視性損壞，應(yīng)立即上報(bào)。1電梯、步行梯、貨梯的數(shù)量、位置、到達(dá)樓層、使用規(guī)定等。1衛(wèi)生間的數(shù)量、位置。地下停車場管理規(guī)程、說明及質(zhì)量要求工作流程圖說明質(zhì)量要求車輛駛?cè)胲噹?20。 車輛進(jìn)入地下車庫，客戶應(yīng)將“停車證”放在車內(nèi)明顯位置，車場管理員對進(jìn)入車輛進(jìn)行登記。1. 服務(wù)熱情、語言文明。刷卡進(jìn)入220。 客戶領(lǐng)取停車卡開啟車場護(hù)攔。車場人員應(yīng)引導(dǎo)車輛按專車專位的原則停放。2. 輔助刷卡、服務(wù)熱情。特殊情況車輛入庫220。 按規(guī)定允許進(jìn)入的送貨車輛在入口處領(lǐng)取“臨時(shí)停車卡”后進(jìn)入。3. 服務(wù)熱情、語言文明。220。 訪客車輛在領(lǐng)取停車卡駛?cè)胲噹旌?，管理員為司機(jī)引導(dǎo)停放區(qū)域。4. 及時(shí)匯報(bào)。5. 服務(wù)熱情、語言文明。220。 月租、內(nèi)部車輛需辦理月租卡或停車證。車場管理人員需指引其前往規(guī)定停放區(qū)域6. 服務(wù)熱情、語言文明。220。 停車場管理系統(tǒng)處出現(xiàn)故障無法讀取刷卡記錄時(shí)，須上報(bào)甲方相關(guān)管理部門后手動控制車場入口道閘放行車輛并做好相應(yīng)登記。7. 服務(wù)熱情、語言文明。引導(dǎo)車輛駛?cè)胂鄳?yīng)區(qū)域220。 車場管理員指引車輛按交通標(biāo)志駛?cè)胂鄳?yīng)區(qū)域。220。 訪客車輛或臨時(shí)車不得占用固定車位停放。220。 月租、內(nèi)部車輛按規(guī)定停入對應(yīng)車位。8. 手勢標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)熱情。與司機(jī)確認(rèn)車況220。 車管員在安全地帶引導(dǎo)車輛停放入位，提示司機(jī)勿留貴重物品于車內(nèi)，鎖好門、窗，同時(shí)與司機(jī)確認(rèn)車輛外觀情況，如發(fā)現(xiàn)破損填寫《車輛事故及破損登記表》，并請司機(jī)在備注內(nèi)簽字認(rèn)可。9. 仔細(xì)檢查車況。10. 語言文明、服務(wù)熱情。11. 注意交通安全。定期巡查220。 車管員根據(jù)巡視路線，每班不少于6次對管理區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行檢查，并填寫《車場巡視記錄表》。220。 發(fā)現(xiàn)未鎖門窗車輛，應(yīng)立即通知當(dāng)值領(lǐng)班上報(bào)管理處，前臺聯(lián)系業(yè)主。220。 交通事故按《交通意外事故處理規(guī)程》進(jìn)行處理。220。 違規(guī)車輛按甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。12. 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)和處理。13. 記錄填寫認(rèn)真詳實(shí)。資料歸檔220。 領(lǐng)班將當(dāng)班重要或特殊情況按規(guī)定進(jìn)行記錄，并妥善保存相關(guān)資料。14. 記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確?！哆`規(guī)停車處理參考規(guī)程》工作流程圖說明質(zhì)量要求違規(guī)停車220。 及時(shí)制止違規(guī)停車行為。220。 引導(dǎo)車輛在指定區(qū)域停放。1. 違章停車：擅自占用他人車位、堵占消防設(shè)施、通道、堵塞道路和出入口等非車位停車行為。違規(guī)車輛處理引導(dǎo)車輛離開違章處理220。 車場管理人員對違規(guī)司機(jī)講明原因后，勸阻和引導(dǎo)司機(jī)將車移至相應(yīng)停放區(qū)域。2. 語言文明，服務(wù)熱情。220。 違規(guī)司機(jī)不服從管理或司機(jī)已離開車輛且無法找到，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。220。 在不影響車場整體秩序的情況下，疏導(dǎo)其它車輛改走其他車道或臨近的出入口。220。 經(jīng)甲方車場管理部門批準(zhǔn)后，實(shí)施鎖車處理，并安排安管員在現(xiàn)場疏導(dǎo)車輛并等候違章司機(jī)到場處理。220。 必要時(shí)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后報(bào)122處理。3. 處理及時(shí)、語言文明。4. 鎖車流程：使用鎖車器固定車輛司機(jī)一側(cè)前輪，并在前擋風(fēng)玻璃明顯處張貼提示條，告知車主的違規(guī)行為和開鎖聯(lián)系方式。對司機(jī)進(jìn)行教育220。 主管/領(lǐng)班要對司機(jī)講明違規(guī)停車所造成的影響、應(yīng)停放的位置和停車場相應(yīng)規(guī)定，司機(jī)接受意見后，在《違章車輛登記表》簽字，打開鎖車器。5. 態(tài)度認(rèn)真、語言文明。車輛駛離車場220。 疏導(dǎo)車輛按照行駛路線離開車場。220。 通知車輛所駛方向，管理員注意此車，直至離開。6. 手勢標(biāo)準(zhǔn)、通訊及時(shí)。資料歸檔220。 相關(guān)處理情況按規(guī)定記錄，并妥善保存相關(guān)資料。7. 記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確。車輛進(jìn)場管理員工作參考流程有損傷或者劃痕一切正常車輛自車庫入口領(lǐng)取停車卡進(jìn)入車場車管員將車輛引導(dǎo)車場護(hù)攔處車輛刷卡進(jìn)入車場管理員確認(rèn)是否有損傷或劃痕放行進(jìn)入車場詳細(xì)記錄車號、進(jìn)入時(shí)間和車輛損壞程度車主簽字確認(rèn)管理員引導(dǎo)至相應(yīng)車位提醒客戶關(guān)好門窗隨身攜帶貴重物品拉好手剎檢查車況指引客人至客梯廳