【正文】 序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1監(jiān)控覆蓋率40檢查通報(bào)文件通報(bào)文件提及次數(shù)2各類事故報(bào)告的及時(shí)性20各部門/企管員監(jiān)控記錄事故發(fā)生的時(shí)間3監(jiān)控設(shè)備、系統(tǒng)的維護(hù)與管理的有效性20信息中心維修情況、使用效果4監(jiān)控記錄的完整性10企管員/電子監(jiān)控員根據(jù)制度規(guī)定的時(shí)間5勞動(dòng)紀(jì)律10企管員根據(jù)工作規(guī)范扣分合計(jì)100 總經(jīng)理秘書序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1日常文秘工作滿意度30總經(jīng)理、公司各部門、客人根據(jù)投訴或調(diào)查問卷2交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量20總經(jīng)理根據(jù)投訴3文件處理的及時(shí)性、流暢性20總經(jīng)理、經(jīng)理、各部門文員根據(jù)調(diào)查問卷4工作保密性20部門經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)投訴5印章文件資料管理的有序性10部門經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)工作規(guī)范合計(jì)100 信息中心主管序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1網(wǎng)絡(luò)信息安全25各部門隨機(jī)檢查和情況報(bào)告反饋。見表2各信息管理系統(tǒng)運(yùn)行故障排除及時(shí)性25各部門各部門情況報(bào)告反饋或根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果3檔案管理規(guī)范性20各部門/部門經(jīng)理準(zhǔn)確性、完整性和動(dòng)態(tài)性。4服務(wù)滿意度20各部門按公司統(tǒng)一模式5下屬員工管理成效10本人/員工/部門經(jīng)理按公司統(tǒng)一模式合計(jì)100 信息管理員 序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1各信息管理系統(tǒng)運(yùn)行狀況(軟件及相關(guān)系統(tǒng)狀況)25公司各部門各部門情況報(bào)告反饋。見表2網(wǎng)絡(luò)信息安全20主管隨機(jī)檢查和情況報(bào)告反饋。見表3信息服務(wù)滿意度15公司各部門按公司統(tǒng)一模式。4設(shè)備管理成效20主管根據(jù)設(shè)備管理制度，按照月度檢查打分表5交辦事項(xiàng)完成情況10主管6網(wǎng)頁技術(shù)維護(hù)效果10主管根據(jù)管理規(guī)范，按照反饋、檢查打分表合計(jì)100 總機(jī)話務(wù)員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1交辦工作完成率60主管根據(jù)工作匯報(bào)按工作計(jì)劃比較。2話務(wù)差錯(cuò)次數(shù)15相關(guān)部門隨機(jī)抽查和反饋接轉(zhuǎn)差錯(cuò)次數(shù)扣分（建立作業(yè)規(guī)范和對(duì)應(yīng)扣分規(guī)則）。3話務(wù)規(guī)范性15相關(guān)部門根據(jù)作業(yè)規(guī)范，按隨機(jī)抽查和反饋不符合項(xiàng)扣分。4服務(wù)滿意度10外部和公司各部門按公司統(tǒng)一模式。合計(jì)100 檔案管理員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1檔案管理的規(guī)范性30信息中心主管根據(jù)檔案管理制度,隨機(jī)抽查和反饋。見表2檔案的安全保密性30信息中心主管根據(jù)檔案管理制度,隨機(jī)抽查和反饋。見表3檔案的完整性20信息中心主管根據(jù)檔案管理制度,隨機(jī)抽查和反饋。見表4工作滿意度10相關(guān)部門公司統(tǒng)一模式。5交辦工作完成率10信息中心主管根據(jù)工作匯報(bào)按工作計(jì)劃比較。見表合計(jì)100 總務(wù)主管序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1行政后勤服務(wù)滿意度30外部單位、公司各部門按公司統(tǒng)一模式。2食堂盈虧控制率20財(cái)務(wù)部/總務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)盈虧數(shù)額進(jìn)行考核3安全管理達(dá)標(biāo)率15檢查通報(bào)文件參照公司統(tǒng)一模式，根據(jù)檢查辦法（食品衛(wèi)生安全、消防安全、設(shè)備財(cái)產(chǎn)安全、工作人員人身安全）。4衛(wèi)生管理達(dá)標(biāo)率15檢查通報(bào)文件按公司統(tǒng)一模式。5辦公設(shè)備管理狀況10財(cái)務(wù)管理部根據(jù)辦公設(shè)備管理制度檢查。6下屬員工管理成效10本人/員工/部門經(jīng)理按公司統(tǒng)一模式。合計(jì)100 總務(wù)管理員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1公司辦公設(shè)備、家俱管理工作20總務(wù)主管/總務(wù)管理員根據(jù)管理辦法，按照抽查結(jié)果減分后計(jì)算（實(shí)得分/應(yīng)得分x100％）2食堂服務(wù)滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式。3食堂現(xiàn)場管理效果10總務(wù)主管根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查扣分。4食堂采購價(jià)格的控制20總務(wù)主管根據(jù)市場抽查和員工投訴情況，進(jìn)行扣分。5辦公樓服務(wù)與保潔管理達(dá)標(biāo)率20總務(wù)主管根據(jù)作業(yè)規(guī)范和檢查規(guī)則評(píng)定。6下屬員工管理成效10本人/下屬按公司統(tǒng)一模式。合計(jì)100 辦公室樓服務(wù)員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1工作完成效果50總務(wù)管理員根據(jù)工作規(guī)范和配套檢查扣分辦法。50x（實(shí)得分/應(yīng)得分x100％）2服務(wù)滿意度30公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。3勞動(dòng)紀(jì)律制度10總務(wù)管理員按隨機(jī)檢查和日常反映記錄，根據(jù)打分掛鉤辦法記分。10x（實(shí)得分/應(yīng)得分x100％）4公共設(shè)施維護(hù)保管狀態(tài)10總務(wù)管理員根據(jù)工作規(guī)范和配套檢查扣分辦法隨機(jī)抽查減分。10x（實(shí)得分/應(yīng)得分x100％）合計(jì)100 公寓管理員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1服務(wù)滿意度20公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。2安全管理達(dá)標(biāo)率20總務(wù)主管根據(jù)公寓安全管理規(guī)范和考核辦法。3衛(wèi)生管理達(dá)標(biāo)率20總務(wù)主管根據(jù)公寓衛(wèi)生管理規(guī)范和考核辦法。4設(shè)備物品管理成效20總務(wù)主管根據(jù)公寓設(shè)備物品管理規(guī)范和考核辦法。5各項(xiàng)費(fèi)用匯總準(zhǔn)確性和及時(shí)性10總務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)每月報(bào)表檢查和員工的反映6下屬員工管理成效 10本人/下屬按公司統(tǒng)一模式。合計(jì)100 招待室服務(wù)員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1現(xiàn)場衛(wèi)生達(dá)標(biāo)30公寓管理員根據(jù)公寓衛(wèi)生管理規(guī)范和檢查辦法評(píng)分。2服務(wù)滿意度30公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。3財(cái)產(chǎn)安全20公寓管理員/總務(wù)主管根據(jù)公寓管理規(guī)范，隨機(jī)檢查和日常反映評(píng)分。4消耗品的成本控制10總務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)每月核算的報(bào)表評(píng)分。5勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況10公寓管理員/總務(wù)主管根據(jù)公寓工作人員工作規(guī)范考評(píng)打分。合計(jì)100 行政總廚序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1伙食質(zhì)量和服務(wù)滿意度30外部單位、公司各部門按公司統(tǒng)一模式。2食堂盈虧控制率20總務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)盈虧數(shù)額進(jìn)行考核3安全管理達(dá)標(biāo)率20檢查通報(bào)文件參照公司統(tǒng)一模式。根據(jù)檢查辦法（食品衛(wèi)生安全、消防安全、設(shè)備財(cái)產(chǎn)安全、工作人員人身安全）4食堂現(xiàn)場管理10總務(wù)主管根據(jù)食堂相關(guān)管理辦法 。5下屬員工管理成效20本人/員工/主管按公司統(tǒng)一模式；主要崗位（廚師和面點(diǎn)師）缺崗1人/天，扣1分。合計(jì)100 庫管員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1倉庫物資管理狀態(tài)及庫存控制合理30行政總廚根據(jù)管理規(guī)范隨機(jī)抽查評(píng)分。2庫存數(shù)據(jù)盤點(diǎn)準(zhǔn)確率30行政總廚/總務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)計(jì)劃要求比較實(shí)際完成情況。3倉庫賬務(wù)管理/單據(jù)資料管理20財(cái)務(wù)管理部、總務(wù)主管根據(jù)檢查辦法。本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范1次扣1分。4就餐環(huán)境和物品配備及時(shí)10行政總廚根據(jù)管理規(guī)范隨機(jī)抽查評(píng)分。5食堂設(shè)備管理10行政總廚根據(jù)管理規(guī)范隨機(jī)抽查評(píng)分。合計(jì)100 總務(wù)會(huì)計(jì) 序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1帳目處理準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范性30總務(wù)主管根據(jù)檢查辦法2食堂菜價(jià)的有效控制20財(cái)務(wù)管理部根據(jù)檢查辦法3辦公用品發(fā)放的有效控制20總務(wù)主管根據(jù)規(guī)定隨機(jī)抽查扣分。4后勤成本費(fèi)用控制效果20總務(wù)主管根據(jù)公司車輛、食堂、公寓、本部門管理費(fèi)用審核結(jié)果評(píng)價(jià)。5工作服務(wù)滿意度10公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。合計(jì)100 車輛環(huán)衛(wèi)主管序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1環(huán)衛(wèi)管理達(dá)標(biāo)率305S事務(wù)局/安全辦根據(jù)公司5S檢查辦法。2車輛安全管理達(dá)標(biāo)率15車輛環(huán)衛(wèi)主管/總務(wù)會(huì)計(jì)20x（車輛數(shù)－車輛事故次數(shù)）/車輛數(shù)x100%。10000元損失以上事故1次另扣5分。