第一部分人事制度-文庫吧
2025-03-23 22:00 本頁面
【正文】 行為準則一、儀容儀表作為民生量販的員工，良好的儀容儀表是展示企業(yè)形象的基礎(chǔ)。在工作期間需始終保持整潔，并注意做到以下幾點：1．頭發(fā)應梳理整齊，沒有頭皮屑，不得染鮮艷色澤頭發(fā)。男員工發(fā)長不應超過耳朵及衣領(lǐng)，不得燙發(fā)和留胡須。女員工長發(fā)過肩要扎起，不應配戴醒目發(fā)式，不得梳理怪異發(fā)型。2． 面容整潔，精神奕奕，無眼垢及耳垢。男員工應每天修面，女員工應淡妝上崗，不涂抹過多的化妝品或香水，不準染有色指甲油，指甲長度不超過手指頂部并保持干凈。3． 保持口腔清新，上崗前嚴禁食用大蒜等帶異味的食品。4． 工裝整潔無破損，須端正佩戴工號牌于上衣左上角。5． 穿著黑色或深色皮鞋上崗，應整潔無破損無污垢，皮鞋應擦亮。6． 男員工上崗期間不準穿短褲，女員工穿短裙長度不短于膝蓋上方10公分。7． 營業(yè)人員必須穿肉色襪子，不準戴圍巾、絲巾上崗。8． 員工在工作期間不得佩戴除手表外的任何飾物。二、姿勢儀態(tài)1．咳嗽或吐痰時，應用干凈的紙巾或手帕掩住口部。2．整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或顧客看不到的地方。3． 不能當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲。4． 手不應插在口袋或抱在胸前，應兩臂自然下垂。兩手交于腹前，左手壓右手背上。5． 當眾不應耳語或指指點點。6． 不應在賣場內(nèi)叫嚷、哼歌、吹口哨、跺腳或做影響顧客情緒的動作。7． 不要抖動腿部，依靠貨架或柜臺，不要扒在柜臺上或隨意亂坐。8． 不能用手指或筆桿指顧客或為顧客指示方向，應用手掌顯示。三、禮節(jié)禮貌1． 本公司推行禮貌用語，即您好、請、歡迎光臨、謝謝、對不起、再見、歡迎再次光臨。2． 鑒于超市消費者自選的特點，除消費者咨詢外，員工不得干擾消費者自由選擇，但部分崗位（例如服務臺、收銀員、安檢員等）應向顧客致歡迎詞或歡送詞。3． 當在賣場內(nèi)與顧客相遇時，應主動打招呼或微笑示意。4． 當在賣場內(nèi)與顧客目光相接觸時，應主動打招呼或微笑示意。5． 主動向同事或領(lǐng)導問好。6． 微笑是連接顧客的橋梁，會使員工樂業(yè)并給顧客以親切和輕松愉快的感覺，不論在何種崗位，不論是顧客或是同事，都應面帶微笑，表情輕松。四、語言規(guī)范1． 員工必須請普通話，嚴禁講方言及粗俗語言。2． 音量大小適中、和緩清楚地講話，避免大聲、尖聲講話。3． 三米以外，勿打招呼。五、行為規(guī)范1．賣場內(nèi)禁止嬉笑打鬧、圍堆聊天、吃東西、吹口哨、高聲叫喊、看書、報等。2．不得在辦公室、賣場抽煙。3．上崗期間，不得會客長談、
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