廣州示范住宅小區(qū)評分細(xì)則-文庫吧
2025-03-23 21:30 本頁面
【正文】 上技術(shù)人員2名、值班（電）持證率100%， 電梯維修持證率100%， 保安持上崗證率未達(dá)到90%以上，每降5%， 著裝、 禮貌服務(wù)、 1物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率2,不符合0 未使用物業(yè)管理軟件從事管理、 1物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況2,未執(zhí)行0。,未公開0 企業(yè)沒有符合要求、 企業(yè)有符合要求、獨(dú)具特色的管理制度， 公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況項(xiàng)目符合辦法要求，1房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺帳， 屋建筑圖紙、 水電、電梯圖紙、資料每缺1套扣021 消防圖紙、 其它公用設(shè)施設(shè)備圖紙、 ， 1建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便2 ，有部分住戶檔案總目錄、 ， ， 1建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄2, 建立物業(yè)區(qū)域內(nèi)的24小時(shí)值班制度， 接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、 對各類信息的及時(shí)處理， 1定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上2,不符合0 ， 至少半年一次向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，回收率達(dá)80%以上，滿意率未達(dá)到95%，低于90%扣1 ， 1建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄2,。,。,不符合0。,記錄不完整或無回訪記錄0 維修服務(wù)承諾制度未建立扣1 維修服務(wù)承諾制度已建立， 對及時(shí)率、指標(biāo)每降低1%， 對維修服務(wù)工作單回訪率未超過50%，每降低5% 二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)14 主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯2,幢、單元、 路標(biāo)、 單元（門）、 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2, 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡2,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、 外觀完好、整潔、無損， 每年外墻清洗少于一次， 無紙張亂貼、亂涂、亂畫和
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