【正文】 子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)模型（如圖所示）。在現(xiàn)階段，這也許是企業(yè)進(jìn)行管理信息化系統(tǒng)建設(shè)的最好參考。 圖6 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)模型二、企業(yè)信息化從哪里起步這既是一個(gè)老調(diào)重彈的問題，卻也是一個(gè)見仁見智的問題，企業(yè)們對(duì)此也還沒有得到一個(gè)統(tǒng)一的答案。是先建企業(yè)在Internet上的網(wǎng)站？還是先建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)？抑或是先上電子商務(wù)？在今天的Internet時(shí)代，雖然人們對(duì)電子商務(wù)不再像以前那樣狂熱，但對(duì)它成為未來的發(fā)展趨勢(shì)卻是沒有絲毫的懷疑。所以，劉邦君認(rèn)為，對(duì)那些沒有實(shí)施管理信息系統(tǒng)的企業(yè)來說，瞄準(zhǔn)電子商務(wù)這個(gè)大方向，先上CAD/CAM、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，是我國企業(yè)管理信息化的現(xiàn)實(shí)選擇。當(dāng)然，他也認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)用財(cái)務(wù)軟件作為突破口，也應(yīng)注意從自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展選好平臺(tái)，進(jìn)行總體設(shè)計(jì)、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一數(shù)據(jù)和應(yīng)用接口，才不至于產(chǎn)生系統(tǒng)性的問題，造成投資浪費(fèi)。國家經(jīng)貿(mào)委綜合司副司長(zhǎng)鄧志雄也認(rèn)為，當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)管理信息化從財(cái)務(wù)軟件起步，解決財(cái)務(wù)資金管理的嚴(yán)重問題，是他們當(dāng)前的首要任務(wù)。三、ERP會(huì)過時(shí)嗎？ERP死了——這是ERP的創(chuàng)造者GG公司不久前提出的觀點(diǎn)。GG認(rèn)為，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來，企業(yè)不僅要注重內(nèi)部資源的管理，還要注重對(duì)市場(chǎng)、客戶、配送、資本等外部信息的管理。事實(shí)上，一些大的企業(yè)集團(tuán)正通過并購實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，組成新的跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。這種變化導(dǎo)致了企業(yè)管理信息系統(tǒng)的變化。我國著名的ERP專家、中國電子學(xué)會(huì)ERP專委會(huì)主任金達(dá)仁先生認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理是當(dāng)前管理系統(tǒng)發(fā)展的主要潮流，它的基本思想是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，對(duì)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商等合作伙伴連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。他認(rèn)為，GG公司最新提出的ERPⅡ是未來ERP的發(fā)展方向。它就是在現(xiàn)有ERP的基礎(chǔ)上，通過運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，能把各種現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和應(yīng)用系統(tǒng)集成在一起的，且又是面向供應(yīng)鏈開放的新的管理系統(tǒng)。與此同時(shí)，金達(dá)仁先生介紹了ERP的另一個(gè)發(fā)展方向，即APICS（英國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會(huì)）提出新的概念——TEI（Total Enterprise Integration，全面企業(yè)集成）。TEI的基本含義是在現(xiàn)有ERP 的基礎(chǔ)上，通過更大范圍的應(yīng)用擴(kuò)展和管理、技術(shù)、信息的集成，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面企業(yè)集成?？傊磥淼腅RP應(yīng)支持電子商務(wù)，支持供應(yīng)鏈管理模式，支持協(xié)同商務(wù)和協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)作模式，支持市場(chǎng)分析、銷售分析和客戶關(guān)系管理，支持包括先進(jìn)計(jì)劃與排產(chǎn)技術(shù)、先進(jìn)計(jì)劃與優(yōu)化技術(shù)、線性規(guī)劃和MRP等在內(nèi)的多種計(jì)劃與優(yōu)化排產(chǎn)方法。當(dāng)然，可能那時(shí)的人們已經(jīng)不將它稱為ERP了。四、實(shí)施效益到底怎么樣？這是企業(yè)心里最擔(dān)心的問題，也是信息中心或IT負(fù)責(zé)人最大的壓力所在?；藥资f元，甚至上百、上千萬元，如果沒有一點(diǎn)可以顯現(xiàn)的效益，其中的責(zé)任該由誰來承擔(dān)？企業(yè)的員工對(duì)此會(huì)有何想法？想想這個(gè)問題，整個(gè)項(xiàng)目的成員都會(huì)有一種巨大的壓力。這是洛陽軸承集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理程恩明、山東東阿阿膠集團(tuán)公司信息中心主任沈渴望在實(shí)施和佳ERP的過程中時(shí)時(shí)刻刻能感受到的壓力。當(dāng)然，作為和佳的成功用戶，他們現(xiàn)在可以松一口氣了。據(jù)沈渴望主任介紹，由于成功地實(shí)施了ERP，整個(gè)公司因此而產(chǎn)生了巨大的效益（如表1）。同樣，在洛軸，由于有了ERP的幫助，%，%，%，%。表1 山東東阿阿膠集團(tuán)公司實(shí)施ERP的效益情況項(xiàng)目效益銷售%利潤(rùn)%合劑產(chǎn)品單位成本下降9%核心公司全年回款%庫存資金%資金周轉(zhuǎn)次數(shù)%更為重要的是，由于實(shí)施了ERP系統(tǒng)，整個(gè)企業(yè)集團(tuán)得以建立了以供應(yīng)鏈為核心的企業(yè)管理新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了公司決策科學(xué)化、規(guī)范化管理，提高了整個(gè)企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和軟件應(yīng)用系統(tǒng)的集成度，徹底消除了信息“孤島”現(xiàn)象。當(dāng)然，“幸福的家庭家家相似，不幸的家庭各有不同?！蔽覀?cè)谫潎@著成功實(shí)施ERP為企業(yè)所帶來的巨大效益的同時(shí)，別忘了關(guān)注那些沒有實(shí)施成功的企業(yè)，他們千差萬別的失敗原因更值得我們好好去總結(jié)。 五、ERP的涅磐我國ERP成功率一直只有10％～20％，而且近幾年企業(yè)的普遍反映也不理想。從ERP這個(gè)概念為國人所了解以后，在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界就ERP如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，如何成功實(shí)施ERP等問題展開了激烈討論。期間由于BPR思想的沖擊，又展開了是先BPR還是先ERP的爭(zhēng)論。在爭(zhēng)論中，許多企業(yè)繳了高昂的學(xué)費(fèi)，同時(shí)也變得成熟起來。那么到底為什么ERP成功率不高，為什么達(dá)不到企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)呢？是不是ERP存在先天缺陷？這些問題的提出，也就引發(fā)了許多關(guān)于ERP過時(shí)的討論。1．ERP是否過時(shí)？“不上ERP是等死”隨著信息技術(shù)和管理思想的提升，企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到協(xié)同商務(wù)階段，紛紛上線各種信息系統(tǒng)，大家一頭扎進(jìn)了信息化的浪潮中。但是，多數(shù)企業(yè)所面臨的問題往往是，供應(yīng)商實(shí)施了ERP，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施了ERP，甚至客戶也實(shí)施了ERP。如果企業(yè)不努力提高自己的工作效率、反應(yīng)速度，不注重同上下游企業(yè)更好合作的話，必將被市場(chǎng)所淘汰，是在這樣一種內(nèi)在外在的壓力之下走上信息化之路的。也是由于這樣的大環(huán)境，使得中國大多數(shù)企業(yè)意識(shí)到了應(yīng)該信息化，應(yīng)該實(shí)施一體化系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的多個(gè)方面（包括人、流程的管理等）進(jìn)行整合，也正因?yàn)檫@樣一個(gè)環(huán)境，使得企業(yè)一想起信息化便想到了ERP。2．“上ERP等于找死”另一方面，我國很多企業(yè)實(shí)施了ERP，但由于缺乏實(shí)施規(guī)范和效果評(píng)價(jià)體系，對(duì)ERP實(shí)施效果的評(píng)估成了一件很難的事情，那么判定ERP是否成功就只能靠信息系統(tǒng)是否上線來判斷了，只要系統(tǒng)成功運(yùn)轉(zhuǎn)起來就算成功了，甚至機(jī)器產(chǎn)生的報(bào)表同手工報(bào)表也有很大的出入。這樣的ERP便很容易成為企業(yè)的IT黑洞，巨大的投資沒有獲得期望的回報(bào)，反而引起了員工以及合作伙伴的不滿，企業(yè)又不得不不斷的追加投資完善，最終被ERP拖垮，也就有了“上ERP等于找死”這一說法。簡(jiǎn)單分析一下我們就可以了解，“上ERP等于找死”的主要原因是很多企業(yè)“為了ERP而ERP”，將ERP看作是一種宣傳手段，看作是一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)ERP的提供商和實(shí)施廠商都不了解，甚至對(duì)企業(yè)自身狀況也不清楚的時(shí)候就急于上系統(tǒng)，這樣就難免ERP實(shí)施的盲目性?，F(xiàn)在學(xué)術(shù)界有很多關(guān)于ERP過時(shí)的討論，有很多ERPII、ERM等新詞的出現(xiàn)，想用這些新的概念來取代ERP。當(dāng)然這些新的概念有它們的先進(jìn)性，但是我們要了解ERP是否真的走到了終點(diǎn)，ERP是否真的存在不可完善的弱點(diǎn)，ERP項(xiàng)目的失敗到底是什么原因造成的？我們看到，國內(nèi)外都存在許多成功實(shí)施ERP的企業(yè)，通過ERP的成功實(shí)施使這些企業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。如國外的通用電器、拜爾集團(tuán)，國內(nèi)的聯(lián)想、海爾集團(tuán)等，他們的經(jīng)驗(yàn)將為我們更好的走好ERP實(shí)施之路給予幫助。那么如何防止盲目ERP？成功的ERP需要什么呢？3．“IT規(guī)劃”挽救ERP從成功實(shí)施ERP的企業(yè)我們可以看出，一個(gè)成功的ERP實(shí)施需要領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注，需要成功的信息系統(tǒng)，需要有豐富經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施方，其實(shí)更需要的是IT規(guī)劃。IT規(guī)劃簡(jiǎn)單的說就是對(duì)企業(yè)信息化框架的描述和藍(lán)圖的設(shè)計(jì)，從定義可以看出ERP也在這個(gè)框架之中。通過IT規(guī)劃使企業(yè)形成對(duì)整個(gè)信息化過程的認(rèn)識(shí)，了解到ERP在整個(gè)規(guī)劃中的地位和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，明確企業(yè)哪里有巨大潛力的切入點(diǎn)，通過逐步實(shí)施來實(shí)現(xiàn)整個(gè)的IT藍(lán)圖。這也應(yīng)了一句老話：“萬事三思而后行”。 一個(gè)切合企業(yè)實(shí)際的IT規(guī)劃，將幫助企業(yè)信息化規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、達(dá)成共識(shí)。其中達(dá)成共識(shí)是IT規(guī)劃的重要成果。企業(yè)在信息化過程中往往都會(huì)碰到管理運(yùn)營部門同信息部門意見相左的情況。這里有個(gè)“滿漢全席與蔥油餅”的故事：某企業(yè)的ERP實(shí)施階段大會(huì)上，運(yùn)營部門同信息部門就ERP的范圍產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，運(yùn)營部門想讓ERP系統(tǒng)為其完成所有的事情，想做“滿漢全席”，而信息部門卻想分步實(shí)施，從關(guān)鍵點(diǎn)切入，先拋給運(yùn)營部門一個(gè)“蔥油餅”。這就是因?yàn)闆]有達(dá)成共識(shí)所產(chǎn)生的問題，就是缺乏一個(gè)很好的IT規(guī)劃所面臨的問題。通過IT規(guī)劃，可以幫助企業(yè)建立遠(yuǎn)景，幫組企業(yè)從上到下認(rèn)識(shí)到信息化能給企業(yè)、部門甚至個(gè)人帶來的好處；同時(shí)也要讓大家意識(shí)到信息化是一個(gè)長(zhǎng)期曲折的過程，需要分步驟分階段的實(shí)施。只要人們共識(shí)達(dá)成，其他的問題相對(duì)來說就很好解決了，正如一句話所說：“一個(gè)優(yōu)秀的方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個(gè)達(dá)成共識(shí)的方案好。”IT規(guī)劃不僅僅在ERP建設(shè)方面，在CRM、SCM、EIP、CPC等方面也能給予很好的指導(dǎo)。盲目的信息化，即使有“一把手”強(qiáng)力的支持，有成熟的軟件系統(tǒng)，有豐富經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施方，沒有良好的IT規(guī)劃那無疑也是“盲人瞎馬”，自己走到了懸崖邊也不知道，仍將大步往前躍。那么信息化將不僅僅是“上ERP是找死”了，上CRM、SCM、EIP…也必將是找死了。第三章 國內(nèi)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀分析現(xiàn)在，幾乎所有的企業(yè)都在抓管理，都在談?wù)揈RP。ERP在中國就像一個(gè)燙手的山芋，讓人想碰又不敢貿(mào)然伸手，許多企業(yè)為之困擾。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段，常規(guī)的管理顯然已不能滿足現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要，所以如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理來提高企業(yè)經(jīng)營效益，就成為一個(gè)新的議題。如果不建立與之相適應(yīng)的管理信息系統(tǒng)，就很難在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代獲勝。多數(shù)企業(yè)意識(shí)到了這一問題，但實(shí)施的現(xiàn)狀并不樂觀。什么是企業(yè)信息化適用的系統(tǒng)？該從那里做起呢？賽迪顧問通過深入企業(yè)實(shí)地調(diào)研，對(duì)此做了深入的分析。 圖3 當(dāng)前ERP主要的實(shí)施方式被訪企業(yè)當(dāng)中，無論是大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)，都對(duì)企業(yè)信息化持積極態(tài)度。但是不同的行業(yè)之間實(shí)施狀況有較大的差異?？偟膩碚f，大型企業(yè)應(yīng)用程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中小企業(yè)，在大型企業(yè)中已經(jīng)實(shí)施ERP的占25%，正在實(shí)施的占9%，準(zhǔn)備實(shí)施的占46%，而另外還有20%的企業(yè)還沒有計(jì)劃。中型企業(yè)多在準(zhǔn)備實(shí)施階段，但小型企業(yè)多數(shù)尚未考慮。在實(shí)施ERP的過程中，企業(yè)最關(guān)注哪些因素呢？這主要集中在以下幾個(gè)方面：一、影響ERP實(shí)施的相關(guān)因素由于ERP投入巨大，無論實(shí)施成功與否，都將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較大的影響，所以很多企業(yè)首先想知道的就是ERP究竟能給企業(yè)帶來什么；哪些因素影響著ERP的順利實(shí)施等。根據(jù)賽迪顧問的調(diào)查，得出的關(guān)注因素依次為：實(shí)施效益、投入資金規(guī)模、實(shí)施的穩(wěn)定性、技術(shù)的可靠性（軟件的選擇）、組織管理的適應(yīng)性、實(shí)施的方式與階段、觀念的影響等因素。效益成為企業(yè)最為關(guān)注的核心因素，比例占被訪者的90%以上；其次，投入資金規(guī)模也是決定企業(yè)是否上ERP的關(guān)鍵；然后是行業(yè)的應(yīng)用狀況，如果行業(yè)應(yīng)用比較成功，無論是迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，還是從技術(shù)上，都會(huì)讓企業(yè)容易接受。但是，行業(yè)應(yīng)用的成功并不意味著風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的絕對(duì)降低，ERP的成功實(shí)施是多種因素協(xié)同整合的結(jié)果，企業(yè)適用的差異性是很大的。由于企業(yè)很難對(duì)自身做出完整有效的評(píng)估，再加上信息技術(shù)的復(fù)雜性，使得企業(yè)對(duì)軟件的選擇也成為一大難題，這也是ERP能否成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，系統(tǒng)的實(shí)用性、擴(kuò)展性、對(duì)管理的支持功能都讓企業(yè)難以把握。另外，企業(yè)在什么樣的階段適合上ERP，也是他們非常關(guān)注的。除了系統(tǒng)的支持外，內(nèi)部的管理組織能否適應(yīng)也顯得尤為重要，信息管理的人才儲(chǔ)備也將影響到ERP的順利實(shí)施，而員工的觀念也有著不可忽視的潛在作用力。在ERP實(shí)施的過程中，很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是要保持運(yùn)營的穩(wěn)定性，應(yīng)用的過渡與磨合將直接影響到企業(yè)的總體運(yùn)營，而關(guān)鍵就在于采用何種實(shí)施方式。由于市場(chǎng)機(jī)制的不同，多數(shù)企業(yè)無論是內(nèi)部管理、還是人力資源，都不足以實(shí)施激進(jìn)式的管理要求。針對(duì)國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的實(shí)際情況來說，還是采用逐步實(shí)施的方案比較穩(wěn)妥，因?yàn)閷?duì)企業(yè)而言，將負(fù)面影響降到最低才是關(guān)鍵。二、當(dāng)前ERP主要的實(shí)施方式%，%，%，%。在企業(yè)信息化過程中，經(jīng)歷了幾個(gè)不同的階段，開始多數(shù)以自行開發(fā)或委托開發(fā)為主，都是比較低端的，這樣成本相對(duì)較低。但是這也帶來了一系列的應(yīng)用問題，如系統(tǒng)的局限性、升級(jí)困難、程序人員變動(dòng)帶來的空缺、不能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求等，這顯然不能滿足企業(yè)高端發(fā)展的需要。所以，大多數(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)向直接找市場(chǎng)化程度很高的軟件提供商來實(shí)施，但在實(shí)施中也遇到了相應(yīng)的難題。例如，如何去選擇軟件企業(yè)？什么樣的系統(tǒng)是適合的？?jī)H憑軟件企業(yè)自身推薦是很難確定的。就算軟件企業(yè)在技術(shù)上是可以保證的，但ERP并不是簡(jiǎn)單一套IT系統(tǒng)，而是需要切合企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面評(píng)估、分析后制定出科學(xué)、完備、有效的實(shí)施方案來監(jiān)管項(xiàng)目實(shí)施的。這是企業(yè)自身或是軟件企業(yè)都無法做好的。如何規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)，并避免實(shí)施ERP給企業(yè)帶來的誤區(qū)呢？這就需要管理顧問的參與并對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)管，這也是目前采用最多的方式。在企業(yè)E化的過程中，他們最為關(guān)心的問題依次是：實(shí)施效果、資金規(guī)模、行業(yè)的應(yīng)用情況、對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)營的影響、如何選擇軟件廠商、實(shí)施難度、服務(wù)支持等。而已經(jīng)實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)均對(duì)系統(tǒng)的實(shí)用性比較滿意、但對(duì)系統(tǒng)提供商的持續(xù)服務(wù)支持有一定的異議。圖4 成功實(shí)施ERP可帶來的好處在深訪中，企業(yè)認(rèn)為ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵在于實(shí)施方案的科學(xué)性。其中領(lǐng)導(dǎo)參與度為8%，管理顧問的職責(zé)為13%，軟件企業(yè)的選擇占57%，企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行和認(rèn)同占18%，其它因素占4% ，這在國內(nèi)與國外軟件企業(yè)的認(rèn)知上是比較符合現(xiàn)狀的。而這與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃及運(yùn)營現(xiàn)狀有著密切的關(guān)系，在軟件系統(tǒng)的選擇上，企業(yè)首先注重的是實(shí)用性，其次是價(jià)格、系統(tǒng)的應(yīng)用功能、擴(kuò)展性、相關(guān)的服務(wù)支持等。那么，在成功實(shí)施ERP后會(huì)給企業(yè)帶來那些好處呢？多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，最為顯著的是帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益的提高，其次是管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，然后是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。另外，它還對(duì)企業(yè)形象改善、管理思維提升、員工積極性的激勵(lì)方面都有所幫助。其中，認(rèn)為可提高經(jīng)濟(jì)效益的占63%，更利于科學(xué)、規(guī)范化管理占13%，管理思維提升占11%，企業(yè)形象的提升占8%，提高員工積極性的占5%。三、ERP應(yīng)用失敗的分析對(duì)多數(shù)企業(yè)來說，電子商務(wù)在現(xiàn)階段還是有些不現(xiàn)實(shí)，但企業(yè)信息化已是迫在眉睫，無論是從管理、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、還是從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、世界經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)來說，如果不進(jìn)行相應(yīng)的改造，是無法適應(yīng)發(fā)展需要的。那么，ERP系統(tǒng)究竟該怎樣應(yīng)用？為什么會(huì)導(dǎo)致失?。吭谡{(diào)查中我們看到，在一大部分應(yīng)用不成功的案例中，因軟件選擇失敗的占67%，因管理協(xié)調(diào)不夠而失敗的占13%，因?qū)嵤┎襟E過