=工程師績(jī)效考核辦法=-文庫(kù)吧
2025-03-23 05:03 本頁(yè)面
【正文】 月片區(qū)考核分l 任務(wù)執(zhí)行力是指除日常工作之外分配的任務(wù)，如巡檢、系統(tǒng)升級(jí)等等，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的根據(jù)完成質(zhì)量評(píng)分，如果超出規(guī)定時(shí)間的則不給分，在半年期考核總分中進(jìn)行扣罰4. 工程師具體考核分計(jì)算：l 工程師每月考核一次，年底進(jìn)行匯總，作為工程師工作成績(jī)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；l 工程師考核組成：工作量考核60分、客戶評(píng)價(jià)20分、工作日志10分、服務(wù)單10分；l 效率比根據(jù)工程師有效服務(wù)單和服務(wù)單完成得分比進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同一個(gè)任務(wù)幾次完成只計(jì)一次分?jǐn)?shù)，、1分、2分，先由工程師根據(jù)實(shí)際情況自評(píng)，再由后臺(tái)人員參考工程師自評(píng)分進(jìn)行復(fù)核打分得出最終評(píng)分。將該分?jǐn)?shù)除以有效服務(wù)單數(shù)量得到效率比；l 將工作量考核分60分乘以效率比得到基礎(chǔ)工作量考核分；l 后臺(tái)人員對(duì)每張服務(wù)單進(jìn)行電話回訪，考核工程的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。如遇客戶投訴，每次扣2分（總分20分），扣完為止；l 工作日志不能按時(shí)交或者填寫(xiě)不規(guī)范每次扣1分，扣完為止（總分10分）；l 服務(wù)單填寫(xiě)不規(guī)范的，每單扣1分，扣完為止（總分10分）；l 所有分?jǐn)?shù)匯總后得出的分?jǐn)?shù)即為該員工的當(dāng)月最終考核分；l 片區(qū)負(fù)責(zé)人最終考核分等于基礎(chǔ)考核分加上負(fù)責(zé)片區(qū)的績(jī)效考核分；l 計(jì)算實(shí)例1：某工程師單月完成工作單50單，統(tǒng)計(jì)后分?jǐn)?shù)為60分，客戶投訴0次，工作日志有2天沒(méi)有提交，服務(wù)單填寫(xiě)不規(guī)范的有3單，則該月該工程師績(jī)效分計(jì)算方法為：當(dāng)月該工程師效率比為60247。50=；考核總分為：60*+20+8+7=107分；l 計(jì)算實(shí)例2：某片區(qū)負(fù)責(zé)人單月完成工作單30單，統(tǒng)計(jì)后分?jǐn)?shù)為30分，則當(dāng)月該負(fù)責(zé)人效率比為1，客戶投訴0次，工作日志和服務(wù)單沒(méi)有扣罰情況，所負(fù)責(zé)片區(qū)統(tǒng)計(jì)工作量為20分，完成率為70%，最終考核分為：60*1+20+10+10+20*=114分。每月根據(jù)考核成績(jī)對(duì)工程師進(jìn)行排
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