企業(yè)員工績(jī)效考核與培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-03-17 23:16 本頁(yè)面
【正文】 考核工作只能流于形式，并且在企業(yè)員工中產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，反而會(huì)極大地削弱企業(yè)各項(xiàng)工作的有效推進(jìn)。 （4）事前性?？己藰?biāo)準(zhǔn)必須事先發(fā)布，使全體員工形成明確的預(yù)期，員工就會(huì)按照具體的考核要求與標(biāo)準(zhǔn)不斷改進(jìn)自身的工作，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，從而全面提升企業(yè)各項(xiàng)工作的水平。 ，包括五個(gè)步驟，形成一個(gè)完整的過(guò)程。 （1）制定考核計(jì)劃。首先，明確考核的目的和考核對(duì)象，進(jìn)而選擇考核內(nèi)容、考核時(shí)間和考核方法，從而形成一整套計(jì)劃方案，以指導(dǎo)考核工作。由此可見(jiàn)，考核計(jì)劃的制定必須具體考慮考核目的、對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間和方法這五個(gè)方面的因素影響，才能形成一個(gè)有效的考核計(jì)劃。 （2）技術(shù)準(zhǔn)備。具體包括擬定、審核考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；選擇考核方法，培訓(xùn)考核人員等內(nèi)容。以下分別說(shuō)明： 考核標(biāo)準(zhǔn)一般可分為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。即按同一尺度衡量相同職務(wù)的人員，以明確判斷員工是否符合職務(wù)要求以及符合的程度如何。如顧客滿意率達(dá)到85％以上，文化程度要中專畢業(yè)等。 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。即不按統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)同一部門或小組內(nèi)部同類人員相互比較做出評(píng)價(jià)，以此確定員工的優(yōu)劣順序，但不能準(zhǔn)確把握員工與職務(wù)要求之間的符合程度。如在營(yíng)業(yè)小組中規(guī)定。10％的員工可評(píng)為優(yōu)秀員工，就是采用相互比較的辦法，因而標(biāo)準(zhǔn)在不隨被考評(píng)的群體中往往是有差異的，或者說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)的。 考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定主要是指絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，包括績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)和任職資格標(biāo)準(zhǔn)。 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。在流通企業(yè)對(duì)售貨人員的銷售定額要求，如銷售量、銷售額等均屬績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 行為標(biāo)準(zhǔn)。如對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度方面的具體要求等屬于行為標(biāo)準(zhǔn)。 任職資格標(biāo)準(zhǔn)。包括對(duì)不同崗位員工的受教育程度、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人特點(diǎn)等方面的要求。如對(duì)部門經(jīng)理任職資格在學(xué)歷方面應(yīng)是本科畢業(yè)，五年從事本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)能力好，有組織與協(xié)作能力等等。 選擇考核方法。根據(jù)考核目的、被考核對(duì)象的具體工作特點(diǎn)及要求，確定行之有效的定性與定量相結(jié)合的考核方法。通常是幾種方法結(jié)合使用，進(jìn)行全方位考核。 培訓(xùn)考核人員。由于員工崗位千差萬(wàn)別，專業(yè)技術(shù)要求各不相同。為提高考核質(zhì)量，就應(yīng)對(duì)考核人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓其充分了解考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握考核原則與方法。 （3）收集有關(guān)考核資料。只有考核資料準(zhǔn)確、全面、具體，才能對(duì)員工進(jìn)行有效的績(jī)效測(cè)評(píng)。收集有關(guān)考核數(shù)據(jù)資料的主要途徑和方法有： 1）生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)記錄。即從企業(yè)各部門的日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，就有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的數(shù)字資料進(jìn)行分類記錄和統(tǒng)計(jì)。 2）定期抽查。定期到各部門、各崗位就企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、成本等情況進(jìn)行調(diào)查，并將抽查所得資料進(jìn)行記錄和分析。 3）考勤記錄。就員工的考勤情況進(jìn)行全面記錄。 4）項(xiàng)目評(píng)定法。即以調(diào)查問(wèn)卷形式就有關(guān)績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目對(duì)員工進(jìn)行逐項(xiàng)調(diào)查，以便取得較真實(shí)的第一手資料。 5）減分抽查法。以職務(wù)要求設(shè)定應(yīng)遵守的工作要求與標(biāo)準(zhǔn)，并制定出對(duì)違反要求的具體扣分辦法，然后進(jìn)行定期或逐日的統(tǒng)計(jì)。 6）指導(dǎo)記錄法。即不僅記錄員工的極限行動(dòng)，并且將主管領(lǐng)導(dǎo)和其他員工的意見(jiàn)與看法也記錄下來(lái)，以此作為考核員工與主管領(lǐng)導(dǎo)的依據(jù)。 （4）分析評(píng)價(jià)。根據(jù)通過(guò)以上途徑和方法得到的員工考核資料，對(duì)員工的績(jī)效做出綜合性的評(píng)定。其過(guò)程如下： 1）對(duì)每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行定等或定級(jí)，即確定每個(gè)員工在工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、出勤等方面的具體等級(jí)。通?？煞譃槲鍌€(gè)等級(jí)，即優(yōu)、良、合格、稍差、不合格。 2）對(duì)員工的評(píng)價(jià)項(xiàng)目和指標(biāo)進(jìn)行量化，通常賦予不同評(píng)價(jià)等級(jí)不同數(shù)值，以五等級(jí)為例，即優(yōu)、良、合格、稍差、不合格，相應(yīng)賦予5分、4分、3分、2分、1分等。只有對(duì)不同項(xiàng)目進(jìn)行量化，才能將不同性質(zhì)的項(xiàng)目綜合，形成總的評(píng)價(jià)看法。 3）對(duì)同一項(xiàng)目不同的考核結(jié)果進(jìn)行綜合。有時(shí)同一項(xiàng)目往往由不同的部門或人員進(jìn)行考核，得到的結(jié)果經(jīng)常不一致，為此就要加以綜合。例如，對(duì)某部門主管的考核，往往有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門、下級(jí)員工的考核意見(jiàn)、給出的等級(jí)和分值也不同。為此可采用加權(quán)平均或算術(shù)平均法予以折衷，以形成一個(gè)綜合性的評(píng)價(jià)。 4）對(duì)不同項(xiàng)目的考核結(jié)果加以綜合。對(duì)一個(gè)員工的考核往往是多方面、全方位的，因而需要設(shè)計(jì)不同的考核項(xiàng)目，要最終形成總體上的評(píng)
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