企業(yè)員工績效考核與培訓(xùn)-文庫吧
2025-03-17 23:16 本頁面
【正文】 考核工作只能流于形式，并且在企業(yè)員工中產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，反而會極大地削弱企業(yè)各項工作的有效推進(jìn)。 （4）事前性?？己藰?biāo)準(zhǔn)必須事先發(fā)布，使全體員工形成明確的預(yù)期，員工就會按照具體的考核要求與標(biāo)準(zhǔn)不斷改進(jìn)自身的工作，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，從而全面提升企業(yè)各項工作的水平。 ，包括五個步驟，形成一個完整的過程。 （1）制定考核計劃。首先，明確考核的目的和考核對象，進(jìn)而選擇考核內(nèi)容、考核時間和考核方法，從而形成一整套計劃方案，以指導(dǎo)考核工作。由此可見，考核計劃的制定必須具體考慮考核目的、對象、內(nèi)容、時間和方法這五個方面的因素影響，才能形成一個有效的考核計劃。 （2）技術(shù)準(zhǔn)備。具體包括擬定、審核考評標(biāo)準(zhǔn)；選擇考核方法，培訓(xùn)考核人員等內(nèi)容。以下分別說明： 考核標(biāo)準(zhǔn)一般可分為絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)。 絕對標(biāo)準(zhǔn)。即按同一尺度衡量相同職務(wù)的人員，以明確判斷員工是否符合職務(wù)要求以及符合的程度如何。如顧客滿意率達(dá)到85％以上，文化程度要中專畢業(yè)等。 相對標(biāo)準(zhǔn)。即不按統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)同一部門或小組內(nèi)部同類人員相互比較做出評價，以此確定員工的優(yōu)劣順序，但不能準(zhǔn)確把握員工與職務(wù)要求之間的符合程度。如在營業(yè)小組中規(guī)定。10％的員工可評為優(yōu)秀員工，就是采用相互比較的辦法，因而標(biāo)準(zhǔn)在不隨被考評的群體中往往是有差異的，或者說標(biāo)準(zhǔn)是相對的。 考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定主要是指絕對標(biāo)準(zhǔn)，包括績效標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)和任職資格標(biāo)準(zhǔn)。 績效標(biāo)準(zhǔn)。在流通企業(yè)對售貨人員的銷售定額要求，如銷售量、銷售額等均屬績效標(biāo)準(zhǔn)。 行為標(biāo)準(zhǔn)。如對營業(yè)員服務(wù)態(tài)度方面的具體要求等屬于行為標(biāo)準(zhǔn)。 任職資格標(biāo)準(zhǔn)。包括對不同崗位員工的受教育程度、業(yè)務(wù)知識與技能、工作經(jīng)歷與經(jīng)驗，個人特點等方面的要求。如對部門經(jīng)理任職資格在學(xué)歷方面應(yīng)是本科畢業(yè)，五年從事本專業(yè)工作經(jīng)驗，表達(dá)能力好，有組織與協(xié)作能力等等。 選擇考核方法。根據(jù)考核目的、被考核對象的具體工作特點及要求，確定行之有效的定性與定量相結(jié)合的考核方法。通常是幾種方法結(jié)合使用，進(jìn)行全方位考核。 培訓(xùn)考核人員。由于員工崗位千差萬別，專業(yè)技術(shù)要求各不相同。為提高考核質(zhì)量，就應(yīng)對考核人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓其充分了解考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握考核原則與方法。 （3）收集有關(guān)考核資料。只有考核資料準(zhǔn)確、全面、具體，才能對員工進(jìn)行有效的績效測評。收集有關(guān)考核數(shù)據(jù)資料的主要途徑和方法有： 1）生產(chǎn)、經(jīng)營記錄。即從企業(yè)各部門的日常統(tǒng)計報表中，就有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營的數(shù)字資料進(jìn)行分類記錄和統(tǒng)計。 2）定期抽查。定期到各部門、各崗位就企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、成本等情況進(jìn)行調(diào)查，并將抽查所得資料進(jìn)行記錄和分析。 3）考勤記錄。就員工的考勤情況進(jìn)行全面記錄。 4）項目評定法。即以調(diào)查問卷形式就有關(guān)績效考評項目對員工進(jìn)行逐項調(diào)查，以便取得較真實的第一手資料。 5）減分抽查法。以職務(wù)要求設(shè)定應(yīng)遵守的工作要求與標(biāo)準(zhǔn)，并制定出對違反要求的具體扣分辦法，然后進(jìn)行定期或逐日的統(tǒng)計。 6）指導(dǎo)記錄法。即不僅記錄員工的極限行動，并且將主管領(lǐng)導(dǎo)和其他員工的意見與看法也記錄下來，以此作為考核員工與主管領(lǐng)導(dǎo)的依據(jù)。 （4）分析評價。根據(jù)通過以上途徑和方法得到的員工考核資料，對員工的績效做出綜合性的評定。其過程如下： 1）對每一評價項目進(jìn)行定等或定級，即確定每個員工在工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、出勤等方面的具體等級。通常可分為五個等級，即優(yōu)、良、合格、稍差、不合格。 2）對員工的評價項目和指標(biāo)進(jìn)行量化，通常賦予不同評價等級不同數(shù)值，以五等級為例，即優(yōu)、良、合格、稍差、不合格，相應(yīng)賦予5分、4分、3分、2分、1分等。只有對不同項目進(jìn)行量化，才能將不同性質(zhì)的項目綜合，形成總的評價看法。 3）對同一項目不同的考核結(jié)果進(jìn)行綜合。有時同一項目往往由不同的部門或人員進(jìn)行考核，得到的結(jié)果經(jīng)常不一致，為此就要加以綜合。例如，對某部門主管的考核，往往有上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門、下級員工的考核意見、給出的等級和分值也不同。為此可采用加權(quán)平均或算術(shù)平均法予以折衷，以形成一個綜合性的評價。 4）對不同項目的考核結(jié)果加以綜合。對一個員工的考核往往是多方面、全方位的，因而需要設(shè)計不同的考核項目，要最終形成總體上的評
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