業(yè)務(wù)員專(zhuān)題培訓(xùn)教材24-文庫(kù)吧
2025-03-11 23:05 本頁(yè)面
【正文】 呢？其實(shí)A、B兩家公司的投保條件幾乎一樣。您為什么把錢(qián)存在A銀行而不存在B銀行呢？A、B兩家銀行的利率是一樣的。為什么您喜歡到某家飯店吃飯，而這家飯店又不是最便宜，您仔細(xì)想想看，當(dāng)您決定購(gòu)買(mǎi)一些東西時(shí)，是不是有時(shí)候您很清楚您購(gòu)買(mǎi)的理由？有些東西也許您事先也沒(méi)想到要購(gòu)買(mǎi)，但是一旦您決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，總是有一些理由支持您去做這件事。 我們?cè)僮屑?xì)推敲一下，這些購(gòu)買(mǎi)的理由正是我們最關(guān)心的利益點(diǎn)。例如我一個(gè)朋友最近換了一臺(tái)體積很小的微型車(chē)，省油、價(jià)格便宜、方便停車(chē)都是車(chē)子的優(yōu)點(diǎn)，但真正的理由是她路邊停車(chē)的技術(shù)太差，常常都因停車(chē)技術(shù)不好而發(fā)生尷尬的事情，這種微型車(chē)，車(chē)身較短，它能完全解決我這位朋友停車(chē)技術(shù)差的困擾，她就是因?yàn)檫@個(gè)利益點(diǎn)才決定購(gòu)買(mǎi)的。 因此，我們可從探討客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的理由，找出客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)最關(guān)心的利益點(diǎn)。充分了解一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)東西有哪些可能的理由，能幫助您提早找出客戶(hù)關(guān)心的利益點(diǎn)。 您可從九個(gè)方面了解一般人購(gòu)買(mǎi)商品的理由： 商品給他的整體印象 廣告人最懂得從商品的整體印象來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)?！皠诹κ渴直怼薄ⅰ氨捡Y汽車(chē)”雖然是不同的商品，但它們都滿(mǎn)足客戶(hù)象征地位的利益。整體形象的訴求，最能滿(mǎn)足個(gè)性、生活方式、地位顯赫人士的特殊需求。針對(duì)這些人，您在銷(xiāo)售時(shí)，不妨從此處著手試探潛在客戶(hù)最關(guān)心的利益點(diǎn)是否在此。 成長(zhǎng)欲、成功欲 成長(zhǎng)欲、成功欲是人類(lèi)需求的一種，類(lèi)似于馬斯洛所說(shuō)的自我成長(zhǎng)、自我實(shí)現(xiàn)的需求。例如電腦能提升工作效率，想要自我提升的人就要到電腦補(bǔ)習(xí)班去進(jìn)修電腦；想要成為專(zhuān)業(yè)的經(jīng)紀(jì)人，就會(huì)參加一些管理的研習(xí)會(huì)，上電腦課，參加研習(xí)班的理由就是在滿(mǎn)足個(gè)人成長(zhǎng)的需求，這種需求是這些人關(guān)心的利益點(diǎn)。 安全、安心 滿(mǎn)足個(gè)人安全、安心而設(shè)計(jì)的有形、無(wú)形的產(chǎn)品不可勝數(shù)。無(wú)形的產(chǎn)品如各種保險(xiǎn)，有形的產(chǎn)品如防火的建材。安全、安心也是潛在客戶(hù)選購(gòu)產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)考慮的理由之一。一位銷(xiāo)售小孩玩具的銷(xiāo)售人員，提到每次有家長(zhǎng)帶小朋友購(gòu)買(mǎi)玩具時(shí)，由于玩具種類(lèi)很多，很難取舍，但是只要在關(guān)鍵時(shí)機(jī)，巧妙地告訴家長(zhǎng)，某個(gè)玩具在設(shè)計(jì)是如何考慮到玩具的安全性時(shí)，家長(zhǎng)們幾乎都立刻決定購(gòu)買(mǎi)。 人際關(guān)系 人際關(guān)系也是一項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)的重要理由。例如經(jīng)過(guò)朋友、同學(xué)、親戚、師長(zhǎng)、上級(jí)們的介紹，而迅速完成交易的例子也是不勝枚舉
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