輕松溝通及融洽的人際關(guān)系-文庫吧
2025-03-07 03:27 本頁面
【正文】 了解背景 3. 適當(dāng)渠道 4. 善用語言 5. 態(tài)度真誠 6. 克服障礙 7. 留意反應(yīng) 8. 適度調(diào)整 第一部份 溝通的原理和技巧 26 正面回應(yīng)法 ? 肯定的回應(yīng) : 表達(dá)認(rèn)同、分享、同情、尊重對方 ? 否定的回應(yīng) :表示懷疑、不同意、不理解、但仍可接受對方解釋 ? 漠視的回應(yīng) :表示不關(guān)心、不重視、不感興趣、不尊重對方 第一部份 溝通的原理和技巧 27 ? 與人溝通時用肯定的回應(yīng)，有助於建立融洽的關(guān)係，增強(qiáng)團(tuán)隊的協(xié)作精神 ? 在某些特殊的情況下，可選擇用 “ 專業(yè)的否定 回應(yīng) ? 任何情況下，漠視的回應(yīng)都會損害融洽的人際關(guān)係，打擊別人的積極性，故不宜採用 第一部份 溝通的原理和技巧 28 三位置溝通法 第一個位置：自我 。 表達(dá)命令 、 權(quán)威 、判斷 、 自我肯定 第二個位置：對方 。 表達(dá)同情 、 了解 、分享 、 關(guān)注對方 第三個位置：全體 。 表達(dá)顧全大局 、機(jī)構(gòu) 、 第三者 、所有人 （ 包括對方和自我 ） 第一部份 溝通的原理和技巧 29 三位置溝通法 ?我們在同一件事情裡，可以採用不同的位置與對方溝通，但仍然要保持自己的立場。 ?在一般的溝通情況中， 第一位置 的語言往往佔(zhàn) 75%以上，而 第二位置 則只佔(zhàn) 10%以下。 第一部份 溝通的原理和技巧 30 三位置溝通法 ?經(jīng)常 處於第一位置 的人，會表現(xiàn)出 過於自我甚至專橫 的態(tài)度，在與人溝通時難以被人接受。而經(jīng)常處於 第二位置 的人，則往往為了 討好他人而使自己感到難堪或有挫折感 。 第一部份 溝通的原理和技巧 31 三位置溝通法 ?在雙方溝通時，若 涉及 大家關(guān)注的 第三者 （如機(jī)構(gòu)、小孩等），可適當(dāng)?shù)卣驹诘谌叩慕嵌人伎技氨磉_(dá)意見 。 ?在與人溝通時，可根據(jù)情況特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)某一點(diǎn)位置。但一般來說， 維持三個位置之間的平衡 ，溝通的效果會更理想。 第一部份 溝通的原理和技巧 32 三位置溝通法實例 太太沒有煮飯 (1) 為甚麼沒飯吃呀 ? (2) 有甚麼事煩你 ， 搞到你沒煮飯呀 ? (3) 反正好久沒吃日本菜了，不如 我們出去吃一頓 ! 第一部份 溝通的原理和技巧 33 練 習(xí) 1. 如何讚賞別人的優(yōu)點(diǎn) 2. 如何批評別人的缺點(diǎn) 34 讚賞的例子 你的英語課上得很好，非常好！我很少見到其他英語老師上課如此好的，你真能幹！不愧為出色的英語老師。 35 讚賞的例子 你的英語課上得很生動活潑和新穎，尤其是 你利用卡通漫畫的形式來表達(dá)一些艱深英文字的意義 ， 學(xué)生將會更容易理解和記憶。而且，你所舉的例子既輕鬆又有趣 ， 學(xué)生都很積極回答問題，顯示出很大的學(xué)習(xí)興趣。這是一堂很成功的英語課，確實值得大家學(xué)習(xí)。 將來還會有其它新的設(shè)想嗎 ？ 36 讚賞的原則 (4S) 1. 真誠大方 (Sincere) 2. 具體明確 (Specific) 3. 有鼓舞性 (Stimulating) 4. 適當(dāng)公開 (State Openly) 37 批評的例子 你在上課前毫無準(zhǔn)備 ， 整個課堂氣氛非常沉悶 ， 若果我是學(xué)生 ， 不睡著才怪 。真是一無是處 ！ 38 批評的例子 這堂數(shù)學(xué)課所講授的分?jǐn)?shù)概念 ， 確實不容易理解 。 我注意到你也 頗費(fèi)力 地去解釋 ， 但學(xué)生似乎並不十分了解 。 可否考慮多用一些生活上的例子 ， 使學(xué)生能 較易明白 ， 亦可引起他們的興趣 ， 當(dāng)然 ， 這將需要花多一些時間準(zhǔn)備 。 但我相信 ， 以 你豐富的生活經(jīng)驗 ， 應(yīng)該 容易找到 一些 有趣的題材 。 暑假往內(nèi)地旅行時 ， 我在書店買了一本書 ， 裏面有一些關(guān)於趣味數(shù)學(xué)的內(nèi)容 ， 如你有興趣 ， 借給你看看 好嗎 ? 39 批評的原則 (4S) 1. 態(tài)度認(rèn)真 (Sincere) 2. 針對事實 (Stress on fact) 3. 適當(dāng)鼓勵 (Stimulating) 4. 提供協(xié)助 (Supportive) 40 第二部份 EQ潛能和人際關(guān)系 一 .甚麼是人際關(guān)系 人與人之間的各種社會關(guān)系 二 .人際關(guān)系的種類 ●工作關(guān)系 ●朋友關(guān)系 ●親屬關(guān)系 41 三 .人與人相處的三種方式 第二部份 EQ潛能和人際關(guān)系 42 四 .影響人際關(guān)系的主要因素 第二部份 EQ潛能和人際關(guān)系 43 醒 和 44 五 .活用 EQ－－為人處世五大藝術(shù) 第二部份 EQ潛能和人際關(guān)系 善用自己的情緒
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