【正文】 在說明的同時也舉實例來闡述 .Date11林咸應 ,工作心態(tài) . 人生活在這個社會 ,實際上工作與生活是很難完全割裂開來的 ,很少有人在個人或家庭生活狀況很不好的情況下 ,能夠很好的高投入高效率地完成工作 .因此個人認為要讓員工有好的工作心態(tài) ,一定要讓他們先建立起良好的 生活心態(tài) ,能夠有一個好的邏輯來處理好生活家庭的事情 ,個人的業(yè)余生活較為合理 ,才能夠以好的心態(tài) ,很高的熱情投入到工作中去 ,完成好的績效 .Date12林咸應最重要的工作 —— 照鏡子日本推銷之神原一平曾訪問美國首都保險公司 .該公司副總經(jīng)理問他 :“ 你認為訪問準客戶之前 ,業(yè)務員最重要的工作是什么 ”原一平答道 :“ 照鏡子 !”“ 照鏡子 ”“ 是的 ,你面對鏡子與面對客戶的道理是相同的 .在鏡子的反映中 ,你會發(fā)現(xiàn)自己的表情與姿勢 。在準客戶的反應中 ,你也會發(fā)現(xiàn)自己的表情與姿勢…… 我把它稱為鏡子的原理 :當你站在鏡子前面 ,鏡子會把映現(xiàn)出的形象全部還給你 。當你站在準客戶前面 ,準客戶會把映現(xiàn)出的形象全部還給你 .當你的內(nèi)心希望準客戶有某種反應時 ,你把這種希望反映在如同鏡子的準客戶身上 ,然后促使此一希望回到你本身 .”淺顯一點講 ,你希望準客戶有什么樣的舉止 ,首先你自己得先做到 !對你的同仁與上司 ,部屬也是一樣 !Date13林咸應1850次拒絕美國有位窮苦潦倒的年輕人 ,即使當他身上全部的前加起來都買不起意見象樣的衣服的時候,仍全心全意的堅持自己心中的夢想 ,他想做演員 ,拍電影 ,當明星 .當時 ,好萊塢共有 500家電影公司 ,他再清楚不過了 .他根據(jù)自己認真劃定的路線與排列好的名單順序 ,帶著自己量身定做的劇本前去一一拜訪 .但第一遍下來 ,所有的 500家電影公司沒有一家愿意聘用他 .面對百分百的拒絕 ,這位年輕人沒有灰心 ,從最后一家被拒絕的電影公司出來后 ,他復又從第一家開始 ,繼續(xù)他的第二輪拜訪與自我推薦 .在第二輪的拜訪中 .500家公司依然拒絕了他 .第三輪的拜訪結果仍與第二輪相同 .這位年輕人咬牙開始他的第四輪拜訪 ,當拜訪完第 349家后 ,第 350家公司的老板破天荒的答應愿意讓他留下劇本先看一看 .幾天后 ,年輕人獲得通知 ,請他前去詳細商談 . 就在這次商談中 ,這家公司決定投資開拍這部電影 ,并請他擔任主角 .這部電影叫《洛奇》 .這位年輕人就是史泰龍 .現(xiàn)在翻開電影史 ,這部電影與這個日后紅遍全世界的巨星皆榜上有名 .Date14林咸應 ② .不佳心態(tài) : 急躁 ,狹隘 , 找借口 ,抱怨 ,忌妒 , 易怒 , 推委 ,猜忌 .固執(zhí) …… ① 好的心態(tài)表現(xiàn) : 熱情 ,主動 ,努力 ,樂觀 ,榮譽感 ,拼搏 , 自律 ,責任感 , 進取心 ,忍耐 ,寬容 ,信任 ,自我激勵 .自我挑戰(zhàn) …… Date15林咸應③ 良好的人生心態(tài) ,工作心態(tài)的啟示 (或者說如何讓儲備主管建立良好的心態(tài) ) 處理好家事 ,家庭和睦 注重個人形象 有一些有益的愛好 注重健康 ,適當鍛煉 微笑著上班去 主動與同事打招呼 參與討論與辯論 ,但能夠避免沖突 懂得自我檢討 ,自我反省 工作中勇于承認錯誤 ,及時改正 Date16林咸應 . 營業(yè)是一項辛苦的同時又有一定自由度的工作 ,營業(yè)主管很難對業(yè)務的整個過程執(zhí)行檢核 ,這就要求業(yè)務要很高的敬業(yè)精神 ,忠于自己的職業(yè) ,全心全力投入 ,克服困難 ,完成指標 . 敬業(yè)，它表達的是這樣一種涵義： 對自己所從事的職業(yè)懷著一份熱愛、珍惜和敬重，不惜為之付出和奉獻，從而獲得一種榮譽感和成就感。 北宋程頤 (YI)更進一步說： “ 所謂敬者，主之一謂敬；所謂一者，無適（心不外向）之謂一。 ” 可見，敬是指一種思想專一、不渙散的精神狀態(tài)。 Date17林咸應 敬業(yè)精神，就是認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、 專業(yè) 的做事態(tài)度；就是不折不扣、精益求精、保質(zhì)保量、準確及時完成任務的工作精神；就是忠誠于自己的組織，忠實于自己的使命和責任，堅守目標， 信守承諾的 職 業(yè)操守； 　　敬業(yè)精神涵蓋兩個層面 ： 第一，忠誠、熱愛你的組織和團隊，并樂意為其效力奉獻 . 第二，熱愛你的職業(yè)和工作，賦予它使命感、價值感和責任感，視 工作為使命必達的任務，自動自發(fā)、全力以赴地投入于目標實現(xiàn)中。 下面有三個很好的例子來說明敬業(yè)精神 :　Date18林咸應 在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的服務小姐微笑著和新住進這家酒店的文先生打招呼： “ 早，文先生。 ”　　 “ 你怎么知道我姓文？ ” 文先生詫異地問。　　 “ 文先生， 我們每一層的當班人員必須記住每一個房間客人的名字 。 ”服務小姐微笑地答道。　　文先生心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名服務小姐站在那兒， “ 早，文先生。 ”　　 “ 哦，你也知道我姓文，這是怎么回事？ ” 文先生更感疑惑了?！　?“ 文先生，樓上打電話說你下來了。 ” 這位服務小姐同樣面帶微笑地說?！　∥南壬l(fā)現(xiàn)每位服務小姐腰上都掛著對講機， “ 難怪如此 ……” 文先生心想。這位服務小姐領著文先生去用早餐，餐廳的服務人員替他上菜，并一律稱呼他為文先生，這時，送上了一盤點心，點心的樣子很奇特，文先生問服務小姐， “ 中間這個紅紅的是什么？ ”　　那位服務小姐看了一眼，又向后退了一步，微笑地介紹起來， “ 那么，旁邊這一圈黑黑的呢？ ” 文先生又好奇地問?！　》招〗阌稚锨翱戳艘谎郏又窒蚝笸肆艘徊?，介紹那黑黑的是什么?！　ate19林咸應 原來，服務小姐每次后退一步是為了防止她的口水濺到菜里。這雖是個細節(jié)，但很好地體現(xiàn)了這家酒家服務小姐的素質(zhì)和修養(yǎng)，以及為顧客服務的意識和水平?！　∥南壬鷾蕚渫朔侩x開，刷卡后服務生把信用卡還給他，又把他的收據(jù)折好放在信封里，交給文先生的時候說： “ 謝謝您， 文先生，真希望第七次再看到您。 ”　　第七次再看到？原來，那次是文先生第六次入住這家酒店 。 3年過去了，文先生再沒去過泰國。有一天他收到一張賀卡，發(fā)現(xiàn)是該酒店寄來的，只見上面寫到： “ 親愛的文先生 ， 3年前 的 4月 16號您離開以后，我們就沒有再看到您，公司全體上下都很想念您，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。 ” 最后一句話是： “ 祝你生日快樂！” 原來寫信的那天是文先生的生日?！　∵@種優(yōu)質(zhì)的服務無疑贏得了一個顧客的心。其實，要拴住顧客的心并不難，只要每個員工把 “ 愛崗敬業(yè)、團隊獲勝 ” 的員工精神深入到骨髓，并在每一個舉動、每一個問候、每一個微笑、每一個眼神中滲入這種意識和信念，就會創(chuàng)造出與眾不同的工作績效，使顧客滿意度大大提高，并使企業(yè)獲得 競爭 對手難以復和替代的競爭優(yōu)勢。Date20林咸應 有一位青年在美國某石油公司工作，他所做的工作連小孩都能勝任，就是巡視并確認石油罐蓋有沒有自動焊接好。石油罐在輸送帶上移動至旋轉臺上，焊接劑便自動滴下，沿著蓋子回轉一周，作業(yè)就算結束?！　∵@就是他的工作！他每天必須反復好幾百次地注視著這種作業(yè)。這項工作任誰看起來都是單調(diào)機械、枯燥乏味的，然而，此人卻在這份了無生趣的工作中找到了樂趣和突破。他發(fā)現(xiàn)罐子旋轉一次，焊接 劑滴落 39滴，焊接工作便結束了。他想，在這一連串的工作中，有沒有什么可以改善的地方呢？一天，他突然想到： 如果能將焊接劑減少一兩滴，是不是能節(jié)省成本？　　于是，他經(jīng)過一番研究，終于研制出 37滴型焊接機。然而，利用這種機器焊接出來的石油罐，偶爾會漏油，并不理想。他沒灰心，又研制出 “ 38滴型 ” 焊接機。這次的發(fā)明非常完美，公司對他的評價很高。不久，便生產(chǎn)出這種機器，并運用到實際工作中。雖然節(jié)省的只是一滴焊接劑，但 “ 一滴 ” 卻給公司帶來了每年 5億美元的新利潤。　　這位青年，就是后來掌管全美制油業(yè) 95％實權的石油大王——— 約翰 d 洛克菲勒！Date21林咸應? 　　 這個真實的故事發(fā)生在日本，故事主角，則是一個利用假期到東京帝國飯店打工的大學女生。大學女生在這個五星級飯店里所分配到的工作是清洗廁所。當她第一天伸手進馬桶刷洗時，差點當場嘔吐。勉強撐過幾日后，實在難以為繼，遂決定辭職。但就在此關鍵時刻，大學生發(fā)現(xiàn)，和她一起工作的一位老清潔工， 居然在清洗工作完成后，從馬桶里舀了一杯水喝下去。 大學生看得目瞪口呆，但老清潔工卻自豪自在地表示，