掌控職場氛圍及情緒管理35頁ppt-職業(yè)規(guī)劃-文庫吧
2025-04-29 13:44 本頁面
【正文】 目的。 反映 9 目的：用于討論結(jié)束時，確定沒有誤解對 方的意思。 方法：重復重點 —— 將說話者的陳述重點， 以自己的話重述一次。 歸納整理 —— 將溝通過程以條例式 系列方式整理說明。 復述 10 安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意 溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡 意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此 心理設防，使溝通中斷或無效。 氣氛控制技巧由四個個體技巧所組成， 分別是聯(lián)合、參與、信賴與覺察。 氣氛控制技巧 11 目的：以興趣、價值、需求和目標等來強 調(diào)雙方所共有的事務，造成和諧的 氣氛而達到溝通的效果。 方法：我們感 —— 意指使用“我們”、“一 起”、“聯(lián)合陣線”、“共同努力”等字 眼，使溝通達到令人滿意的效果。 聯(lián)合 12 目的：在激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱， 使目標更快完成，并為隨后進行的推動技 巧創(chuàng)造積極氣氛。 方法：真誠 —— 用行為表現(xiàn)出來，不擺架子，以 真誠的自我對待對方，自動自發(fā)的態(tài)度， 不自我防衛(wèi)。 開放 —— 愿意分享自己的感覺、經(jīng)驗，愿 意表達自已的優(yōu)點與缺點、高興或悲傷的 情緒，使對方感覺到自已的投入。 參與 13 目的：創(chuàng)造安全的情境，提高對方的安全感，而 接納對方的感受、態(tài)度與價值等。 方法：接納 —— 不做人身攻擊，意見表達針對事 件而不牽涉到人。愿意傾聽對方，讓對方
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