《分析服務(wù)屬性》ppt課件-文庫吧
2025-02-06 16:11 本頁面
【正文】 魅力 品質(zhì) 高魅力 品質(zhì) 低魅力 品質(zhì) 一元化 品質(zhì) 高附加 價(jià)值品質(zhì) 低附加 價(jià)值品質(zhì) 無差異 品質(zhì) 潛力品質(zhì) 不必費(fèi)心 品質(zhì) 八項(xiàng)品質(zhì)分析 為了增加顧客價(jià)值和滿意度，和公司的價(jià)格 策略，同時(shí)了解哪個(gè)服務(wù)項(xiàng)目是他們公司的 核心服務(wù)： 床組 需要品質(zhì) 顧客的關(guān)切程度較低，可採自動(dòng)化或外包 。 低魅力品質(zhì) 可以增加顧客滿意度，但吸引力低、效果不大。 高魅力品質(zhì) 並非是「非要不可」，若能提供則使顧客 更滿意。有很強(qiáng)的吸引力，即使額外收 費(fèi)，顧客也會(huì)購買。 早餐 書報(bào) 網(wǎng)際網(wǎng)路 關(guān)鍵品質(zhì) 重要度高，且顧客相當(dāng)在意。 預(yù)約 低附加價(jià)值品質(zhì) 邊際效用低，但還是可以提升顧客滿意度。 不必費(fèi)心品質(zhì) 若想獲利，以不提供為宜。 潛力品質(zhì) 顧客並不很在乎是否提供， 但卻又認(rèn)為很重要。 熱水壺 迎賓水果 游泳池 高附加價(jià)值品質(zhì) 只要具備程度高，即可帶來高滿意度。 行銷費(fèi)用 裝潢費(fèi)用 人事成本 額外服務(wù) 總額利益 近年來飯店相繼提供額外服務(wù)，例如： 禮車接送 、洗衣服務(wù) 等。 加上原有的基本費(fèi)用，導(dǎo)致成本過高，而總額利益減少。 額外
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