易騰企管《8d培訓(xùn)課程教材》-文庫吧
2025-04-29 12:38 本頁面
【正文】 使用方法： Why, Why, Why, Why, Why 9 Root Cause Case 1 ? 有一臺汽車故障不能行走 ? 為什麼汽車不能行走 ? 因為引擎故障 ? 為什麼引擎故障 ? 因為火星塞不點火 ? 為什麼火星塞不點火 ? 因為火星塞潮濕沾水 ? 為什麼火星塞潮濕沾水 ? 因為引擎蓋的密封漏水，以致水進入 ? 所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動了，但如果把密封也換了，那麼火星塞就可以使用壽命比較長了。 10 Root Cause Case 2 ? 地面上有油漬 ? 為什麼地面上有油漬 ? 因為 A機器漏油 ? 為什麼 A機器漏油 ? 因為橡膠密封不好 ? 為什麼橡膠密封不好 ? 因為密封橡膠質(zhì)量不好 ? 所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那麼不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密封。 ? Deming在上課時一直追問為什麼、為什麼、為什麼，一直到無法拆解下去，那麼才能算為根本原因。 11 解決根本性問題 ? 豐田員工提出 “ 5個為什麼 ” 。要找出問題的根本原因，必須至少依次提出 5個 “ 為什麼？ ” 這就象一層層剝洋蔥一樣。例如，焊接到膜盒上的一根毛細管發(fā)生了泄漏 : ? 為什麼樣會泄漏？ ? 焊接密封不好。 ? 為什麼焊接的密封不好？ ? 在毛細管內(nèi)有沉積物。 ? 為什麼在毛細管內(nèi)有沉積物？ ? 清洗管子時沒有清洗掉。 12 解決根本性問題 ? 為什麼清洗不掉？ ? 使用的洗滌劑效果不好。 ? 為什麼洗滌劑效果不好？ ? 洗滌劑的配方對毛細管內(nèi)的這種沉積物無效。 ? 跟蹤和分析問題的一種有效的方法是使用 4階段圖表，如圖所示。 4階段圖表的優(yōu)點是對問題和改正行動的敘述簡明而又全面。必須記住的是當(dāng)你能夠 “ 產(chǎn)生又消除 ” 時，也就是說能夠隨意地重現(xiàn)一個問題，然後又能使其解決時，你就能確定已經(jīng)找到了這個問題的根本原因。 13 何謂 8D ? 此方式 是團隊運 作 導(dǎo) 向 以 事 實 為基礎(chǔ) ,避免 個 人主 見的 介入 ,使 問題的 解 決 能更具條 理。 ? 此方式 宜由公司 各部 門 人 員 的 共同投入 ，求得 創(chuàng) 造性及永久性的解 決 方案。 ? 此方式可 適 用于 任何 問題 ,而 且能促 進 相關(guān) 目 標(biāo)的 各部 門間 有效的 溝 通。 14 面 對問題 不可以各自 為 政 、 自我本位主 義， 否 則將無 法有效解 決問題。 面 對問題應(yīng)群策群力 ， 互相 幫 助 、 相互 提拔 、 如此才能 徹底 解 決問題。 8D 精神 15 何謂 8D ? 此方式須 通過 “ 8D 報 告 ” 。 ? 此方式可 以為從統(tǒng)計過 程 控 制作 業(yè) ,如何走向品 質(zhì)實際 提升之 間 ,提供一 項 具 體 的聯(lián) 系。 應(yīng) 用 SPC 提升 制 程能力 8D方法 16 何謂 8D ? 所 謂 “ 八 個 步 驟 ” ,其每 個 步 驟 意 義 及其流程 請參閱 附 圖 .該圖雖 已列出解 決問題 的各 個 步 驟 ，但各 個 步 驟 的先后順序可 視問題 的困 難 度及 復(fù)雜 程度而 異 ,不必拘泥于 圖 示順序 .且 問題 解 決經(jīng)過應(yīng) 有 書 面 記錄 . ? 如： 某一 問題發(fā) 生及 團隊組 成 時 ,可能制造人 員已 經(jīng) 先行采取 臨時對 策 ,惟其永久解 決 方案 ,則可能尚需小 組人員的 共同 參與 ,經(jīng) 多方研 討 后 才能 產(chǎn) 生。 17 何時采用 8D ? 並不是要求每一件 發(fā) 生的 問題 都必 須采 取8D方法 。 ? 而是 針對 重 復(fù)發(fā) 生 的 ，一直 沒 有解 決 的 比較重大的問 題 。 ? 針對 客戶要求回覆的客訴抱怨。 18 了解 問題 成立小組 描述問題 行和 確認 臨時 措施 識 別可能原因 選擇 最有可能 的原因 最有可能的原因 是否是根本原因 識 別可能的 解 決 方案
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