[業(yè)務部上半年工作總結和下半年計劃]年度工作計劃業(yè)務部-文庫吧
2025-01-25 23:05 本頁面
【正文】 走在別人的面前，在完成應該完成的工作并超質超量地完成工作，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例，這也是下半年計劃里的培訓課題。按百分計算應為85分，差距15分。 五、技能技巧 從目前業(yè)務人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20左右，但員工還需加強學習培訓。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應作好這方面的準備。公司員工按百分計算，能達到90分，差距10分(只指高速路銷售)。 公司業(yè)務部的問題，都包含在以上五個問題里，這是大方向。五個問題，總分500分，公司業(yè)務部員工得分425分，得分率為85。這就是半年總結的問題，也是(9)月份相對淡季里，我要和業(yè)務人員共同解決的問題。如果五個問題業(yè)務人員得分能增加10，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加?！ ∫陨鲜俏易鳛闃I(yè)務部總經(jīng)理總結的業(yè)務部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題?！ I(yè)務部上半年工作總結范文二 年前三個季度的工作已經(jīng)結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面： 提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強?！ ≡诒灸甑诙径?，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交***、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長―員工)，加大力度。 部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境。 截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。工作總結 顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，
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