【正文】 第一次給予口頭警告，如有再次違反 6 的給予 10元罰款。 不準(zhǔn)在上班時(shí)間 ZD0201 《處分通知單》 XZZD02 《店面考勤管理制度》 第四款、辦公室考勤管理制度 一、目的： 為使辦公室考勤數(shù)據(jù)有所遵循，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)出勤狀況，有序發(fā)放薪資，特制定本細(xì)則。 二、適用范圍：財(cái)務(wù)部、終端零售部、采購部、運(yùn)營商部、市場部、行政人力部等辦公室人員，及其進(jìn)入辦公室辦公的公司員工。 三、考勤管理： 7 作息時(shí)間安排如下：上午： 8： 30－ 12： 00 下午： 14： 00－ 18： 00 考勤規(guī)定： 、辦公室人員每月休息四天，于周六或周日調(diào)休，部門 《外出登記表》 《請假調(diào)休單》 第五款、辦公室日常行為規(guī)范 一、目的： 規(guī)范辦公室人員日常行為，提高公司管理水平，提高工作效率，特制訂本規(guī) 范。 二、適用范圍： 公司除總經(jīng)理之外的辦公室職員，以及到辦公室辦事的本公司人員。 三、具體內(nèi)容： 遵守作息時(shí)間安排，否則按照《辦公室考勤管理制度》予以處理。 上班期間不準(zhǔn)穿拖鞋、穿背心、短褲、敞開衣扣、打赤膊，違者第一次給予口頭警告，如有再次違反的給予 10元罰款。 不得將早餐帶入辦公區(qū)域和店面，不得隨地吐痰、扔垃圾、煙頭等，違者第一次給予口頭警告，如有再次違反的給予 10元罰款。 保持良好的公司和個(gè)人形象，女性不準(zhǔn)化濃妝或佩戴夸張的飾品；男性不得留長發(fā)、打耳釘?shù)?，違者第一次給予 口頭警告，如有再次違反的給予 10 元罰款。 員工須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的合理安排，禁止以任何理由和借口推脫拒絕執(zhí)行，違者根據(jù)情節(jié)給予 30元罰款或 100元罰款。 上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)閑聊、竄崗、散漫、翹腿、睡覺、聊天、聽音樂、吃零食、吵鬧、大聲喧嘩、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情，違者第一次給予口頭警告，如有再次違反的給予 10元罰款。 上班期間接待親友探訪不得超過 15 分鐘，違者給予 30 元罰款。嚴(yán)格做好保密工作，任何人不得向公司以外的人員透露公司銷量、提成制度、個(gè)人薪酬、銷售政策、公司機(jī)密等，否則根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重給予 300元罰款或除名處理。 8 不準(zhǔn)在公司 ZD0201 《處分通知單》 XZZD02 《辦公室考勤管理制度》 第六款、店面銷售服務(wù)禮儀 一、目的： 為規(guī)范公司服務(wù)禮儀，提高整體服務(wù)水平，為銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定良好基礎(chǔ)。 二、適用范圍： 公司所有門店經(jīng)理、店員、促銷員、收銀員、倉庫員、平臺等，以下簡稱店員。 三、儀容儀表要求： 合適的發(fā)型，不能梳怪異發(fā)型，不得將頭發(fā)染成怪異的顏色，保持頭部的干凈，無頭屑，不得戴帽子，如有違反，門店經(jīng)理立即要求該員工請 假半天回復(fù)正常發(fā)型，拒不執(zhí)行或超過兩天不執(zhí)行的，返回行政人力部勸退。 男店員不允許留胡須，保持發(fā)型整齊，前不遮蓋眼眉，側(cè)不超過耳朵，后不超過衣領(lǐng)，不得理光頭，不涂抹指甲，經(jīng)常修剪鼻毛，如有違反，每次給予 5元罰款。 女店員發(fā)型整齊，不披頭散發(fā)，有頭花的店面須將長發(fā)盤起，化淡雅的職業(yè)妝不得過分化妝或濃妝艷抹，如有違反，給予每次 5元罰款。 上班期間要穿統(tǒng)一的工作服上崗，保持工裝整潔，熨燙平整、無異味、無污點(diǎn)，無線頭、無磨損、紐扣齊全，領(lǐng)帶領(lǐng)花系好，領(lǐng)帶下端垂至腰帶上下緣之間，如有違反，給予每次 5元罰款。 日常促銷或大型節(jié)假日有臨時(shí)促銷員的必須著廠家統(tǒng)一的促銷服，否則不允許進(jìn)店宣傳及協(xié)助銷售。 要求統(tǒng)一穿黑色鞋上崗，要保持鞋面清潔，不允許穿拖鞋、旅游鞋或赤腳上崗，如有違反，給予每次 5元罰款。 指甲要修剪整齊并保持干凈。指甲不允許，不可染深色和艷色指甲油，如有違反，立即刮掉。 適當(dāng)?shù)呐宕骱线m的飾品，不允許佩戴夸張飾品如：佩戴鼻飾、多副耳環(huán)或多只戒指，如 9 有違反，立即摘掉。 保持個(gè)人衛(wèi)生，面部清潔，身體不帶有異味，上班期間，不吃產(chǎn)生口腔異味的食品，牙齒潔凈， 口氣清新（無異味）；眼鏡合適，鏡片干凈，胸前不掛眼鏡，不得佩戴有色眼鏡，如有違反，給予每次 5元罰款。 正確佩戴胸卡、工號牌，應(yīng)將胸卡、正面朝上佩戴在左胸前，工號牌正面朝前自然懸掛在胸前。 1保持良好的站姿，不得依靠到桌子、爬到桌子上或交頭接耳等，如有違反，給予每次 5元罰款。 四、店員基本禮儀規(guī)范： 店員服務(wù)基本用語： 、三聲三語： “您好，歡迎光臨時(shí)代環(huán)宇！ ”、 “請慢走！ ”、 “歡迎下次光臨 ”！ 、服務(wù)用語： “對不起，請您稍等！ ”、 “對不起，讓您久等了！ ”、 “您好，這邊付款 ！ ”、 “您好， 錢！ ”、 “您好，收您 錢！ ”、 “您好，找您 錢！ ”。 站立姿勢： 、站立時(shí)脊背挺直，抬頭挺胸，收腹，手臂自然下垂，雙手自然交叉于體前（左手在上，右手在下），兩腿繃直，腳跟并攏，雙腳分開 30186。站立時(shí)禁止來回移動雙腳、低頭、晃動身休、兩臂抱胸。不倚不靠，不東張西望。 、不可依靠在柜臺上或?qū)⑹址旁诠衽_上。 、站在最容易接近顧客的位置及能看到客人舉動的位置。 、 “三米六齒 ”原則，即對方進(jìn)入 3米范圍時(shí)向?qū)Ψ轿⑿Γ⑿σ月冻隽w牙齒為宜，微笑的口形為發(fā) “七 ”或 “茄 ”音的口形。面部表情要保持：熱心、細(xì)心、快樂、自信。 、行走時(shí)步伐穩(wěn)健、輕快、有目的；目光平視，充滿自信，心情樂觀愉快；避免并排行走，行走時(shí)腳步拖拉，聲音太大，步履沉重，遲緩。 對于以上店員基本禮儀規(guī)范，如有違反，每項(xiàng)每次處罰 5元。 五、銷售服務(wù)要求： 保持良好的工作熱情，不得將個(gè)人情緒帶到工作崗位上，不論任何理由都不得與顧客爭吵或打斗，如有違反，除給予 30元或 300元處罰外，必須給顧客道歉。 顧客進(jìn)店時(shí)，要主動地使用 “您好，歡迎光臨時(shí)代環(huán)宇！ ”等規(guī)范文明語言打招呼，然后讓顧客 從容輕松的瀏覽和選購商品，并加以熱情的介紹，如對顧客不理不睬的，第一次給予警告，如有再犯，給予每次 10元處罰。 實(shí)事求是的介紹商品，不得妄自判斷顧客是否購買，對進(jìn)店的每一位顧客都應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到服務(wù)，盡量提高成交，如對經(jīng)過身邊顧客不理睬的，每次處以 5元罰款。 有顧客光臨時(shí)應(yīng)立即放下手中工作，向顧客問候并做好接待。 當(dāng)顧客多時(shí)，要注意按顧客進(jìn)店的先后順序接待，盡量縮短接待顧客的時(shí)間，如在接待顧客中被打岔或被其他人叫時(shí)，要使用規(guī)范的禮貌用語如： “對不起，請您稍等 ”告知顧客，以免顧客感覺被冷 淡或無人理睬而離開。 當(dāng)商品斷貨時(shí)，要向顧客表示歉意，如有確切的到貨時(shí)間時(shí)，要向顧客明確告知，或者征求顧客意見留下顧客的聯(lián)系方式，也可以介紹替代商品。 顧客在選購產(chǎn)品時(shí)要禮貌地對待顧客的猶豫與考慮，不能用欺騙的方式達(dá)成銷售，更不允許采取強(qiáng)買強(qiáng)賣的方式逼迫顧客購買商品，否則，自行承擔(dān)售后或者顧客的理賠或法律責(zé)任。 當(dāng)顧客對所推商品提成異議時(shí)，或顧客有不友好的行為時(shí)，不要與顧客對峙，更不允許與顧客對罵和對打，如有違反，除給予 30元或 300元處罰外，必須給顧客道歉。 顧客挑選好商品后，應(yīng)引 導(dǎo)顧客到收銀臺交款，如果收銀臺較忙碌，應(yīng)讓客戶稍等，到收銀臺借票本開銷售票，銷售票必須逐行填寫編號、品名、規(guī)格、單價(jià)、金額，開票字跡清楚，并在右下角填寫開票人姓名、銷售人姓名和客戶姓名電話，帶客戶繳納現(xiàn)金或刷卡，票本應(yīng)立即歸還收銀臺，如店員私自開個(gè)人票本，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，門店經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任；借票本后撕毀票頁的和十分鐘未歸還票本的，給予 100元罰款，收銀員負(fù)連帶責(zé)任。 10 當(dāng)銷售成功，收銀臺收到顧客現(xiàn)金時(shí)，要求起立唱票（雙手接過顧客票據(jù)：您好，多少多少錢，收您多少多少錢，找您多少多少錢 ）要與顧客將商品價(jià)格，實(shí)際收到多少錢，找回多少錢當(dāng)面點(diǎn)請。收銀臺員工核對營業(yè)員所開票據(jù)與貨物型號是否相符。不收外幣，嚴(yán)禁幫助顧客兌換外幣。否則，所導(dǎo)致的損失由收銀員賠償。 1店員應(yīng)協(xié)助顧客提貨，并核對票據(jù)型號與所提物品型號是否相符，配件、贈品發(fā)送到位。幫助顧客耐心講解或重申商品使用方法，特別注意事項(xiàng)、保修期限、售后服務(wù)范圍等，否則所引起的損失由該店員賠償。 1若顧客對商品持有異議，提出調(diào)換要求，要盡量耐心解釋，打消顧客疑慮。 1試機(jī)服務(wù) “七到位 ”，問候敬語到位，核對票據(jù)、實(shí)物到位，查驗(yàn)外觀 到位，功能調(diào)試到位，附件查驗(yàn)到位，保修、注意事項(xiàng)講解到位，包裝到位。 1交易完畢，微笑著雙手把商品交給顧客，提醒其帶好物品，并感謝顧客購買本店商品，最后使用規(guī)范的禮貌用語： “請慢走！ ”“歡迎下次光臨 ”與顧客道別。目送顧客離開。 1對待顧客要一視同仁，即使當(dāng)顧客百般挑選試機(jī)后沒有在本店購買，也不得出言不遜，甚至出口傷人。應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的禮貌用語 “請慢走！ ”、 “歡迎下次光臨 ” 不得有冷淡或奚落顧客的行為，如有違反，除給予 30 元處罰外，必須給顧客道歉。 1首問接待制：當(dāng)顧客有售后問題進(jìn)店時(shí)，第一時(shí) 間問到的任何一個(gè)店員，無論是不是自己銷售的商品不得以任何理由推脫，搪塞，要求協(xié)助指引顧客處理好售后問題，如有推脫或不理睬或無協(xié)助的，因此造成的退機(jī)、賠償、贈送由該員工負(fù)責(zé)。 1如顧客所購商品在三包范圍，包退包換時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了非人為的三包問題時(shí)，顧客持有廠家客服中心開具的售后服務(wù)工單，門店需認(rèn)真檢查核實(shí)售后工單的內(nèi)容及真實(shí)性，如無異議，一律無條件退換貨。當(dāng)商品超出退換貨條件和期限顧客又無售后服務(wù)工單的，店內(nèi)如能解決的自行協(xié)調(diào)解決，自行解決不了的要求為顧客詳細(xì)的指引廠家客服中心地址及聯(lián)系電話或陪同顧客一起至 客服中心協(xié)調(diào)解決。但在此期間不得不理睬顧客，如有不理睬，因此造成的退機(jī)、賠償、贈送由該員工負(fù)責(zé)。 六、店內(nèi)照明、音響及其他管理： 所有門店內(nèi)播放的音樂音量需低至不影響手機(jī)試機(jī)，大型節(jié)假日播放公司統(tǒng)一發(fā)送的節(jié)日促銷廣播。 不得在門店內(nèi)或附近地方放置散發(fā)刺激性氣味的物品。 七、附則： 本制度自發(fā)布之日起開始執(zhí)行，行政人力部擁有最終解釋權(quán)。 第七款、會議管理制度 一、目的： 為規(guī)范公司各類會議流程，統(tǒng)一會議管理模式，減少會議數(shù)量、縮短會議時(shí)間，提高會議質(zhì)量，特制定本制度。 二 、適用范圍： 公司全體人員。 三、會議分類： 公司周例會： 、主持：總經(jīng)理。 、召開時(shí)間：每周一上午 8： 30。特殊原因需要延期召開的由總經(jīng)理通知行政人力部下達(dá)。 、參加人員：各部門負(fù)責(zé)人。 由于出差等特殊原因不能參加例會的，應(yīng)提前向總經(jīng)理請假。 、會議內(nèi)容： 、各部門需跨部門協(xié)調(diào)的工作提出； 11 、公司近期待解決問題； 、公司本周經(jīng)營狀況和下周重點(diǎn)工作安排。 營銷會議： 、主持：終端零售部經(jīng)理。 、召開時(shí)間：每周一下午 13： 30。 、參加人員：公司各門店經(jīng)理和需提前通知的協(xié)助部門。