江蘇省進(jìn)出口中心基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化全面提升服務(wù)品質(zhì)項(xiàng)目建議書-文庫(kù)吧
2025-04-29 09:50 本頁(yè)面
【正文】 ?基礎(chǔ)理念系統(tǒng) — 企業(yè)核心價(jià)值觀、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企 業(yè)人才哲學(xué)、企業(yè) 精神 ?應(yīng)用理念系統(tǒng) — 服務(wù)觀念、品牌觀 念、質(zhì)量觀念、 CI 宣傳 。 ?管理行為規(guī)范、員 工行為準(zhǔn)則、市場(chǎng) 行為規(guī)范、公共關(guān) 系準(zhǔn)則、溝通體系 建立。 ?基礎(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì) — 企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)名 稱標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)色與輔助色、企 業(yè)象征圖形 ?應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng) — 辦公事務(wù)用品系統(tǒng)、 會(huì)議識(shí)別系統(tǒng)、員 工識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè) 形象廣告及饋贈(zèng)品 系統(tǒng)。 7 模塊二：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成。從而達(dá)到提高工作質(zhì)量與工作效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程增值。 企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研分析 新流程方案實(shí)施輔導(dǎo) 流程再造方案設(shè)計(jì) 流程分析與診斷 流程再造計(jì)劃和評(píng)估 8 公司內(nèi)部文件管理程序文件處理 文件清繳文件核發(fā)綜合辦公室部門經(jīng)理各部門總裁室文件制定審核文件編號(hào)復(fù)印、分發(fā)、登記 執(zhí)行 文件廢止及控制簽發(fā)登記存檔回收失效文件核準(zhǔn)銷毀 終結(jié)封存YesNoYesNo銷毀文件申請(qǐng)表立檔管理立檔管理需銷毀有價(jià)值絕密NoYes鼎信咨詢某客戶行政事務(wù)流程 9 模塊三：質(zhì)量管理體系的建立 ISO質(zhì)量管理體系 知識(shí)培訓(xùn) 梳理業(yè)務(wù)流程 編寫程序性文件 企業(yè)內(nèi)部管理診斷 制作作業(yè)指導(dǎo)書 及作業(yè)表單 編寫質(zhì)量手冊(cè) 貫標(biāo)試運(yùn)行 質(zhì)量體系的改進(jìn) 與完善 10 模塊四：職位分析與績(jī)效考核 職位體系設(shè)計(jì) 職位分析 職位說(shuō)明書 ? 三個(gè)層次：規(guī)劃層、執(zhí)行層、操作層 ? 三大序列：管理、市場(chǎng)、后期服務(wù) 根據(jù)許可證中心的特征和規(guī)模， 鼎信建議將許可證中心的職位體系設(shè)置為三個(gè)層次、三大序列。 在職位體系基礎(chǔ)上，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方法，對(duì)所有職位進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析，明確崗位職責(zé)、任職資格，合理有效地進(jìn)行崗位分工。 為許可證中心編制簡(jiǎn)明、結(jié)構(gòu)化的職位說(shuō)明書。職位說(shuō)明書是有效人力資源管理的基礎(chǔ)，它可以應(yīng)用在招聘、考核 ( KPI）、培訓(xùn)、晉升和薪酬等各方面。 11 簡(jiǎn)明、專業(yè)化的“結(jié)構(gòu)型職務(wù)說(shuō)明書” 職務(wù)名稱 ： 質(zhì)檢部部門經(jīng)理 職務(wù)編號(hào)： L N Q C 001直屬上級(jí) ： 行政總監(jiān) 所屬部門 ： 質(zhì)檢部工資級(jí)別； 直接管理人數(shù) ： 12崗位目的 嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，完善公司質(zhì)量管理體系工作內(nèi)容 ：） 建立、健全公司質(zhì)量管理體系；） 制定公司中長(zhǎng)期質(zhì)量管理方針和年度質(zhì)量目標(biāo)；） 擬訂公司各類產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；） 主持質(zhì)檢部全面工作，制定部門工作計(jì)劃；5 ） 對(duì)發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，尋找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并在以后的工作中加強(qiáng)問(wèn)題多發(fā)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制；權(quán)限與責(zé)任 ：．權(quán)限：） 公司質(zhì)量管理制度的建議權(quán)；） 生產(chǎn)廠選擇的建議權(quán)；．責(zé)任：）對(duì)公司質(zhì)量管理體系的建立健全負(fù)責(zé)；）對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品的質(zhì)量及交貨期負(fù)責(zé)；所受上級(jí)的指導(dǎo) ：接受來(lái)自行政總監(jiān)的方向性指導(dǎo)同級(jí)溝通 ： 向生產(chǎn)部、開發(fā)中心等部門經(jīng)理提供建議與協(xié)助所予下級(jí)的指導(dǎo) ：給予質(zhì)檢員等明確工作分工及業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 指標(biāo)項(xiàng)目 量化目標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重崗位資格要求 ：? 教育背景 大學(xué)本科以上學(xué)歷，質(zhì)量管理相關(guān)專業(yè)? 經(jīng)驗(yàn)： 5 年以上質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)崗位技能要求 ：? 專業(yè)知識(shí)：熟悉質(zhì)量管理專業(yè)知識(shí)，熟練掌握服裝生產(chǎn) / 鞋業(yè)生產(chǎn)流程? 能力與技能：極強(qiáng)的道德約束力；極強(qiáng)的組織性；良好的人際溝通能力。職業(yè)發(fā)展 ：調(diào)任生產(chǎn)部等部門經(jīng)理，晉升生產(chǎn)總監(jiān)? 崗位職責(zé)是該部門總體職責(zé)的細(xì)化，是指導(dǎo)部門內(nèi)所有崗位員工努力完成部門任務(wù)的具體內(nèi)容 ? 權(quán)限和責(zé)任是該崗位開展工作的前提條件，也是部門權(quán)限和責(zé)任在該崗位的分解 ? 與上中下級(jí)溝通表明該崗位在本部門系統(tǒng)中所處的位置 ? 關(guān)鍵考核指標(biāo)表明公司對(duì)該崗位最關(guān)注的工作內(nèi)容，它建立在部門考核指標(biāo)基礎(chǔ)上 ? 崗位資格與技能要求是能完成該崗位各項(xiàng)工作的最低要求 ? 職業(yè)發(fā)展是該崗位可以向本部門或其它部門晉升的職位 鼎信咨詢某客戶的職務(wù)說(shuō)明書案例 12 績(jī)效考核 工作分析 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) （ KPI） 績(jī)效評(píng)價(jià)的技術(shù) 設(shè)計(jì) 崗位描述
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