五星級酒店營銷部年終總結(jié)-文庫吧
2024-09-30 20:38 本頁面
【正文】 搭建一個更廣的業(yè)務(wù)平臺。 穩(wěn)定團(tuán)隊市場，拓展散客市場。在過去的一年里，通過一定的市場調(diào)查，結(jié)合賓館的實際情 況，制定了相應(yīng)的政策和接待方案。加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，加大了銷售人員登門拜訪進(jìn)行宣 傳的工作，加強(qiáng)了對客戶檔案資料的整理，加強(qiáng)了對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理工作，發(fā)展了一批新的協(xié)議用戶。及時掌握客人的反饋信息和客戶的消費動態(tài)，爭取到了更多的團(tuán)隊和散客入住，提高了客房的入住率，間接的帶動了餐飲等的收入，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，也使賓館的知名度隨團(tuán)隊的大量入住而提升。 ３、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)方面，我們針對 “ 拜訪客戶的技巧、談判的技巧、 收集整理客戶資料、跟進(jìn)業(yè)務(wù)的技巧及禮儀”等方面的知識進(jìn)行培 訓(xùn)，提高了營銷員的整體素質(zhì)， 同時也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。 同時，修改完善了營銷部部門制度，在一定程度上規(guī)范了各項工作，取得了一定的成效。 三、存在的問題及 下一年度的計劃 過去的一年，經(jīng)過部門員工的共同努力，取得了一定成績，但我們也清醒的認(rèn)識到：我們的工作中仍存在一些不足：
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1