【正文】 育 ,并達到 相應要求的能力 。 提供高效優(yōu)質的服務 ,所有人員須以客戶滿意為服務宗旨 ,主動詢問客 戶的要求 ,熱情地介紹工作程序 ,高效的完成檢測任務 ,及時的出示檢測報 告 。 保護客戶機密和所有權 ,對客戶的車輛、技術資料、檢測數據等 ,保證 嚴格管理 ,絕不泄密。所有工作人員不從事或利用與其檢測工作有關的技術 咨詢和技術開發(fā)工作 。 重視客戶的抱怨 ,對所有抱怨將及時處理、及時反饋。如為本實驗室工 作責任 ,將保證予以補救或賠償 。 加強作風建設 ,自覺接受客戶的監(jiān)督。 廣德縣環(huán)科機動車尾氣檢測有限公 司 質量手冊 文件編號 GDHKJC/SC01 修訂狀態(tài) A/O 3 《質量手冊》的管理 實施日期 2020 年 11 月 6 日 《質量手冊》的編制、審核、批準和發(fā)布 《質量手冊》在本公司總經理的的領導下 ,由質量負責人組織有關人員依據《實驗室資質認定評審準則》和本公司質量管理實際情況來編制。 《質量手冊》由本公司總經理辦公會議審核 ,總經理批準后發(fā)布實施。 《質量手冊》闡明了我公司的質量方針、目標 ,描述了我公司的管理體系架構 ,適用于我公司機動車尾氣排放檢測工作 ,是本公司質量管理 系的綱領性文件。 《質量手冊》的發(fā)放和管理 《質量手冊》的發(fā)放由公司綜合辦公室負責根據總經理批準后的發(fā)放范圍進行登記發(fā)放 ,對內發(fā)放范圍為公司總經理、質量負責人、技術負責人和各部門。 《質量手冊》分“受控”和“非受控”兩種標識文本 ,此兩種文本內容一樣 ,盡在封面上加蓋“受控文件”或“非受控文件”印章 ,以示區(qū)別。受控版本由綜合辦編號后登記發(fā)放 ,非受控版本只發(fā)放登記 ,不編號 ,修訂時不通知。 《質量手冊》的更改和換版 《質量手冊》由總經理批準后更改綜合辦公室負責更改 ,更改方式可為“劃改”或“換頁” 兩種形式。當手冊經過重大或多次更改 ,或公司的質量管理體系發(fā)生重大調整時 ,由質量負責人提出“質量手冊換版申請”經公司總經理批準后實施。 《質量手冊》的管理按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。《質量手冊》的編寫、審核、批準、修訂、換版及控制按《文件的控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 質量負責人維持《質量手冊》現行有效。 支持文件 《文件控制程序》 廣德縣環(huán)科機動車尾氣檢測有限公司 質量手冊 文件編號 GDHKJC/SC01 修訂狀態(tài) A/O 4 管理要求 實施日期 2020 年 11 月 6 日 組織 概述 本公司是依法設立和注冊 ,能夠承擔相應的法律責任 ,保證客觀、公正和獨立的從事檢測活動的實驗室 ,本公司的組織機構和職能分配 ,是依據所確認的質量管理體系要素及控制程序而設置的 ,其目的是為了對檢測工作的全過程實行充分有效的控制和管理。 本公司擁有固定的辦公實驗場所 ,有從事檢測工作的儀器設備 5 臺 (套 ),實驗室面積 462平方米 ,參考依據 GB2020《檢測和校準實驗室能力的通用要求》 ,可以滿足檢測項目的需要 ,檢測車間平面布置圖見附件 7. 本公司有與所從事的檢測活動相適應的專業(yè)技術人員和管理人員。 組織機構圖 安徽省質檢局 廣德縣環(huán)科機動車尾氣檢測有限公司 總經理 技術負責人 檢測室 質量負責人 綜合辦公室 權利委派 本公司總經理由法定代表人擔任 ,負責本公司的全面工作?？偨浝硗? 出時 ,由質量負責人負責。 技術負責人負責全公司的技術工作質量 ,質量負責人在技術負責人不 能履行職務時可以代行其職責 ,質量負責人不能履行職務時由技術負責人代行其 職責 ,若質量負責人和技術負責人都不在時由檢測室部門負責人來履行職責。 授權簽字人識別 姓名簽字識別職務 /職稱 授權簽字領域 質量負責人 批準計量 認證的檢驗報告 技術負責人 /工程師 批準計量認證的檢驗報告 當最高管理者、技術負責人和授權簽字人發(fā)生變化時 ,公司將及時變更授 權名單 ,并報發(fā)證部門考核確認。 防止不恰當干擾 公正性聲明 為保證廣德縣環(huán)科機動車尾氣檢測有限公司檢測工作的公正性 ,特聲明如 下 : a)教育和督促本公司全體人員認真執(zhí)行國家有關方針政策 ,遵守公司各項 規(guī)章制度。制定崗位職責 ,明確權限 ,保證公正。制定操作規(guī)程 ,保證檢測結果 的科學、準確。嚴格報告的審批程序 ,防止外界的干擾。 b)所有人員不得與其從事的檢測活動及出具 數據和結果存在利益關系 。不 得參與任何有損于檢驗判斷的獨立性和誠信度的活動 。不得參與和檢測項目或競 爭項目有關的產品設計、研制、生產、供應、安裝、使用或維護活動。 c)全體員工對其在檢測活動中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術秘密負 有保密義務。 d)任何單位和個人對本公司的檢測工作進行非法干預造成對本公司的信譽 和經濟損失的 ,本公司保留申訴權利。 公正性及保密和保護所有權的規(guī)定根據國家有關部門對機動車尾氣排放監(jiān)測工作的要求 ,為保證我公司檢測 工作的公正性、科學性、準確性 ,確保相關方的秘密和機密 ,特作如下規(guī)定 :a)嚴格執(zhí)行現行有效的國家標準 ,行業(yè)標準 ,規(guī)范、規(guī)程的檢測方法。 b)用于檢測的計量檢測儀器 ,必須檢定或校驗合格、并能溯源到國家基準。 各項檢測均有考核合格并持證上崗的專職人員承擔 ,確保對外出具數據公正、客 觀、準確。 c)對影響檢驗質量的各種因素制定切實可行的控制方法 ,確保檢驗工作的 質量。 d)為相關方保守秘密和機密。保密和保護所有權的目的是使客戶及相關方 的權益 (含機密信息和所有權 )不受侵犯 ,建立委托人的權益保護制度為委托方 保守技術秘密 ,無關人員不得進入實驗場所 ,試驗 資料不得復印、借閱和外傳。 e)嚴格按照工作程序進行檢測 ,不受外界和公司內任何部門干涉 ,杜絕經 濟利益或其他利益的影響 ,接受委托方及有關部門監(jiān)督。 f)當用戶對檢測結果有異議時 ,按有關程序文件處理 ,確保顧客滿意。 各部門職責 綜合辦公室職責 a)擬訂本公司的工作計劃并組織實施及對執(zhí)行情況督促檢查 。b)負責收集、保管各類標準、規(guī)程和規(guī)范等所有資料 ,負責文件、資料、 記錄、報告的發(fā)放、存檔和管理 。c)負責對外部支持與服務的管理 ,采購供應品 。d)負責業(yè)務受理和本公司的檢測業(yè)務合同評審、簽訂 。e)負責做好顧客的服務工作及顧客滿意度的調查 。f)負責申訴投訴的受理 ,在質量負責人的領導下組織進行申訴、投訴的調 查、處理和答復 。g)在質量負責人領導下 ,負責本公司不符合工作的控制和管理 。h)組織實施預防、糾正措施 ,實施本公司的內部審核 ,協(xié)助總經理組織實 施管理評審 。i)負責職工技術培訓及技術考核的組織工作 ,組織學習貫徹質量法規(guī)和檢 驗的方針、政策和本公司的各項規(guī)章制度 ,貫徹執(zhí)行國家及行業(yè)有關汽車檢測的 質量技術標準和其他相關標準 。j)負責公司的設備管理 ,建立設備檔案 ,編制設備周期檢定計劃并按時組 織鑒定和 狀態(tài)標識 。k)負責做好組織機構的建設和人員的技術檔案管理 。l)負責實施和環(huán)境的保護 ,負責設備的配備和檢修 。m 負責技改項目的組織落實工作 。n)負責本公司的安全、消防、衛(wèi)生和保密管理工作 。o)完成相關領導交辦的其他事項。 檢測室職責 a)制定本公司檢測業(yè)務工作計劃并予以實施 。b)根據檢測人員的水平 ,提出人員培訓計劃和需求 。c)努力完成檢測任務 ,及時提供科學、公正、準確的檢驗報告 ,對出具的 檢測報告負責任 。d)積極開展檢測技術的研究 ,負責檢測細節(jié)的制定工作 。e)負責儀器設備的正確使用和維護、保養(yǎng) ,認真填寫記錄 ,及時申報低值 易耗品采購計劃 。f)對重大儀器設備購置 ,技改項目等提出技術方案 。g)負責本部門人員的職業(yè)道德教育管理 。h)保持停車場設施的安全和清潔 。i)負責做好車輛的車前準備工作 ,及時登記、嚴格管理 。j)做好車輛檢測過程中的安全和客戶保密工作 。負責按規(guī)定完成各項試驗 檢測工作 。 k)組織制定檢測儀器操作規(guī)程和維護程序 ,負責儀器設備的維護 ,保證儀 器設備技術狀況良好。 各類人員的崗位職責 總經理 a)貫徹執(zhí)行上級有關的政策、方針、法規(guī)、條列和制度 ,確定本 公司的 質量方針和目標 ,決定本公司的發(fā)展規(guī)劃和工作計劃 。 b)負責公司人力資源、設備設施和技術資源的配備 。 c)對本公司的檢測工作計劃完成情況及檢測工作的質量負責 。建立健全 質量管理體系和質量保證體系。切實保證能公正地、科學地、準確地進行各類檢 測工作 。協(xié)調各部門的工作 ,使之納入全面質量管理的軌道 。批準經費使用計劃 , 獎金發(fā)放計劃。 d)主持事故分析會和質量全面分析會 。 e)批準偏離規(guī)定的例外許可 。 f)考核各類人員的工作