【正文】 C/ZD042017 第1版第0次修訂）一、辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)與考核的日常管理工作。組織制定職工教育培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃，并對教育培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行督促檢查；負(fù)責(zé)組織各類技術(shù)人員、技術(shù)工人的學(xué)歷教育。組織實(shí)施職工繼續(xù)教育培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)組織對新進(jìn)人員的崗位適應(yīng)性教育培訓(xùn)；負(fù)責(zé)建立本公司人員知識學(xué)習(xí)及專業(yè)技能培訓(xùn)記錄；負(fù)責(zé)對轉(zhuǎn)崗、新進(jìn)本公司人員的崗前作業(yè)指導(dǎo)及專業(yè)知識的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)對外單位檢測人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)檢測公司專業(yè)技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織工作。二、培訓(xùn)方式：崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)基礎(chǔ)知識，檢測方法、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢定規(guī)程、法定計(jì)量單位和誤差理論知識、法律法規(guī)及質(zhì)量體系文件、本站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。繼續(xù)教育培訓(xùn)，繼續(xù)教育的內(nèi)容：專業(yè)基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能、檢測方法、新制定與修訂的法規(guī)、技術(shù)法規(guī)知識、外語、計(jì)算機(jī)、新知識、新技術(shù)、取得相應(yīng)的學(xué)歷等。專項(xiàng)培訓(xùn)，根據(jù)工作需要或崗位的特殊需要，派人在省內(nèi)、外接受專項(xiàng)培訓(xùn)。三、制定培訓(xùn)計(jì)劃。辦公室根據(jù)教育培訓(xùn)工作規(guī)劃編制與其發(fā)展需求相適應(yīng)的人員教育培訓(xùn)年度計(jì)劃。各部門根據(jù)工作需要向辦公室提出人員培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)人數(shù)。每年年底，由辦公室根據(jù)各部門提出人員培訓(xùn)的內(nèi)容，結(jié)合本公司培訓(xùn)教育規(guī)劃和下一年度的工作任務(wù)編制新年度的人員培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)經(jīng)理審批。四、建立培訓(xùn)記錄。每次人員培訓(xùn)完畢應(yīng)作培訓(xùn)教育記錄，培訓(xùn)記錄包括：目的、內(nèi)容、方式、時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)、成績。 五、資料歸檔。每年12月份辦公室負(fù)責(zé)整理完成本年度人員參加公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)情況和外出參加各種培訓(xùn)教育記錄。完成自學(xué)、委培、函授、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、取得的學(xué)歷證明、證書復(fù)印件送交辦公室備案、存檔。參加檢測標(biāo)準(zhǔn)宣貫等各類培訓(xùn)教育所取得的有關(guān)證件、科研成果證件及能證實(shí)自己知識提高、能力提高的有關(guān)證件的復(fù)印件送交辦公室，由辦公室存入人員技術(shù)業(yè)績檔案。行為規(guī)范（編號：XDJC/ZD052017 第1版第0次修訂）一、言行規(guī)范要求—禮貌、周到、耐心、文雅不否定—任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說“不”；不指責(zé)—顧客是上帝，耐心做好解釋工作；理解—站在客戶的立場上考慮，貼心的服務(wù)；切記—讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗；互尊—不說臟話粗話，同事、上下級之間要互相尊重；務(wù)實(shí)—工作期間不得無幫竄崗，不得大聲喧嘩，聊天，拉家常；文明—不亂扔果皮紙屑，遇見臟亂的東西自覺清理；學(xué)習(xí)—對于不懂，不會的要耐心詢問學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識水平；效率—時(shí)間就是金錢，效率就是生命。二、儀容、禮儀、行為規(guī)范要求—時(shí)刻維護(hù)公司形象，認(rèn)真做事只能把事情做完，用心事才能把事情做好。1．頭發(fā)：保持頭發(fā)清潔，經(jīng)常洗發(fā)，男士不留長發(fā)，女士發(fā)型大方、得體。2．面部：面部神采奕奕，男士胡子要刮干凈或修整整齊，女士可化淡妝，可體現(xiàn)女士端莊、美麗、溫柔、大方的氣質(zhì)。3．口腔：應(yīng)保持口腔清新，口中不留異味，上班時(shí)間不嚼口香糖.4．上班期間精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。接待客戶時(shí)保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉，與客戶交流時(shí)提倡講普通話。5．接待客戶時(shí)，主動(dòng)問好或話別，對于客戶提問，不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接。6．遵守上班時(shí)間，不能按時(shí)到達(dá)檢測站時(shí)，必須提前20分鐘請假。7．上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話。8．上班時(shí)不準(zhǔn)利用辦公室電腦做與工作無關(guān)的事務(wù)。，不準(zhǔn)無故泄密。，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動(dòng)。，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙，如在車間、辦公場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入拉圾桶。，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，不準(zhǔn)桌面凌亂的離開辦公室。，保證工作銜接，并在休假期間保持與部門的聯(lián)系。三、服務(wù)忌語找誰。你，干啥？不知道。一邊站著去。該下班了，快點(diǎn)。著什么急。我就這態(tài)度，怎么著。誰說鄂你找誰。你沒長眼！越忙越添亂，真煩人。1現(xiàn)在才說，剛才干什么去了。1我不管1你事不少，毛病。1高速你了還問。1墻上貼著呢，自己看。1問別人去1急什么！1少羅嗦！1我現(xiàn)在沒空，等會再說。活該。2你沒長耳朵？2你問我，我問誰。2有完沒完。2你這人真麻煩。2怎么不早準(zhǔn)備好。2今天不辦公。四、服務(wù)用語?您好！請稍等。?請坐！ ?請?jiān)彛?請放心，我們盡力（快）幫您解決，辦好后我們會通知您的。?對不起，讓您久等了。?我說清楚了嗎？是否需要我再給您說一遍。?我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。?您提供的資料不完備，請您再辛苦一趟。 ?對不起，讓您多跑了一趟。?剛才是誤會，請您能諒解。?我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。?對不起，是我工作馬虎，今后一定改正。?您提的意見很對，是我們搞錯(cuò)了，我先向您道歉。?您提的意見很好，我們一定采納，改進(jìn)今后的工作。?同志，對不起，這個(gè)問題我決定不了，請稍等一下，我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。?同志，對不起，這個(gè)問題一時(shí)決定不了，請您多包涵。 ?請?jiān)?，耽誤您時(shí)間了，謝謝。 ?沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。請走好；?不用客氣，再見。檢測工作年度報(bào)告制度（編號：XDJC/ZD062017 第1版第0次修訂）一、站長和副站長或批一定專人按時(shí)參加上級質(zhì)檢部門召開的工作會議。二、每月召開一次站長集體辦公會議，討論本月工作事宜。三、每季度召開一次全體檢測人員會議，并可根據(jù)需要臨時(shí)召開會議，布置檢查總結(jié)季度質(zhì)檢工作和傳達(dá)上級主管部門的工作指示，以及 流質(zhì)檢工作信息。四、每年召開一次站長和有關(guān)受檢企業(yè)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人