【正文】 ................................................................36. 信息表示的標(biāo)準化 ...............................................................................................36. 中心平臺涉及的核心技術(shù) ............................................................................................36. EMarketPlace........................................................................................................36. CallCenter 呼叫中心 ............................................................................................37. 信息交換技術(shù) .......................................................................................................38. PKI 技術(shù) ................................................................................................................38. XML 技術(shù) ..............................................................................................................39. 中心平臺系統(tǒng)的總體框架 ............................................................................................40. 總體網(wǎng)絡(luò)框架 .......................................................................................................40六. 項目經(jīng)營管理 ......................................................................................................................43. 經(jīng)營管理原則 ................................................................................................................43. 經(jīng)營組織機構(gòu) ................................................................................................................44. 經(jīng)營策略分析 ................................................................................................................46. 經(jīng)營管理規(guī)范 ................................................................................................................48. 專業(yè)化管理團隊 ............................................................................................................48. 經(jīng)營場所的要求 ............................................................................................................49七. 投資效益分析 ......................................................................................................................50. 投資估算 ........................................................................................................................50. 成本估算 ........................................................................................................................50. 收入估算 ........................................................................................................................51. 財務(wù)分析 ........................................................................................................................51一. 項目綜述. 項目背景中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是國家科技部“九五”科技重點攻關(guān)項目，是國家“流通領(lǐng)域信息化”示范工程，是一個面向市場、服務(wù)全國、連接世界的大型電子商務(wù)示范工程，是 XX 政府實施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、適應(yīng)新經(jīng)濟時代發(fā)展的重大舉措，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心旨在利用先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)和改造傳統(tǒng)煤焦企業(yè)，從而提升和優(yōu)化煤焦企業(yè)的競爭力，為提高區(qū)域經(jīng)濟的綜合競爭力起到基礎(chǔ)作用和典范作用。山西作為全國重要煤焦生產(chǎn)基地，其產(chǎn)值占全省 GDP30%以上，煤焦產(chǎn)量在全國處于絕對壟斷地位。隨著全球經(jīng)濟一體化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，市場競爭變得日益激烈，如何及時掌握市場動態(tài)、優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)鏈和供應(yīng)鏈、改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)工作效率和降低企業(yè)經(jīng)營成本，增強企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為山西煤焦企業(yè)成功的關(guān)鍵。電子商務(wù)作為一種新型的生產(chǎn)力，已成為全球公認的企業(yè)競爭原動力，為傳統(tǒng)企業(yè)在新經(jīng)濟時代適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展模式提供了極大的機遇。采用電子商務(wù)的原理，充分利用電子商務(wù)手段服務(wù)和改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，用信息化推動工業(yè)化已成為全球經(jīng)濟發(fā)展的主流。世界范圍內(nèi)的 B2B 電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，隨著越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向開展 Web 業(yè)務(wù)，B2B 電子商務(wù)實現(xiàn)的銷售額正在呈爆炸性的增長。據(jù)統(tǒng)計，1998 年全球網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額達到430 億美元，1999 年達到 1140 億美元，而 Gartner Group 最近的預(yù)測表明，2022 年全球范圍的電子交易可達 萬億美元。B2B 電子商務(wù)所帶來的巨大成功和商機是任何企業(yè)都不能忽視的。面對即將到來的 WTO 所帶來的全球范圍內(nèi)的競爭和機遇，煤焦行業(yè)積極進行信息化建設(shè)，開展電子商務(wù)已經(jīng)是必然和唯一的選擇。. 項目總體目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)中心示范工程項目的總體目標(biāo)是：以信息化帶動工業(yè)化，采用先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在政府的積極引導(dǎo)下，整合優(yōu)勢資源，構(gòu)建以賣方為主體的 B2B（企業(yè)對企業(yè)）電子商務(wù)平臺，充分發(fā)揮和挖掘山西在煤焦方面的整體優(yōu)勢，立足山西、面向全國、連接世界，發(fā)展為一個全國規(guī)模最大的、服務(wù)功能最全的以煤焦為主的數(shù)字交易市場。? 市場目標(biāo)依托山西區(qū)域內(nèi)煤焦生產(chǎn)和運銷企業(yè)為主體，面向全國乃至全球范圍內(nèi)的煤焦企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)，用電子商務(wù)技術(shù)，為全球煤焦企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供數(shù)字化的增值服務(wù)。? 行業(yè)目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是以煤焦行業(yè)為基礎(chǔ)，建立以賣方為主的煤焦電子商務(wù)，業(yè)務(wù)邊界延伸至與煤炭相關(guān)聯(lián)的企業(yè)，最終成為煤炭行業(yè)最大的電子商務(wù)中心。? 業(yè)務(wù)目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心建成后首先由省內(nèi) 4000 家煤焦行業(yè)企業(yè)上網(wǎng)（占全省煤焦行業(yè)總數(shù)的 50%以上） ，其中八大礦務(wù)局、省煤炭運銷公司、省鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤炭運銷公司、省煤炭進出口公司等 50 家大型主導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上交易，可以達到年 50 億元的交易額，成為全國交易規(guī)模最大的電子商務(wù)網(wǎng)。? 功能目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將充分整合各種資源，為企業(yè)提供及時、周到、準確、高效的交易和信息服務(wù)，同時，通過對大量的交易數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)進行詳細的統(tǒng)計分析與挖掘，還將為政府管理和宏觀決策提供信息服務(wù)。? 發(fā)展目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將一方面提供服務(wù)以獲取經(jīng)營利潤維持良好的運營和發(fā)展，另一方面則通過對資源的整合來獲取資本價值，從而以上市的手段進行資本運作，獲取可持續(xù)發(fā)展的資金，爭取 2 年內(nèi)上市，煤焦中心發(fā)展為一個國際化的電子商務(wù)專業(yè)市場。. 項目宗旨? 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的宗旨是：在政府的指導(dǎo)下，依據(jù)市場運行規(guī)則，利用先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為煤焦及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)，支持煤焦企業(yè)進行技術(shù)改造，優(yōu)化企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，提高煤焦企業(yè)的核心競爭力，為提升山西區(qū)域經(jīng)濟綜合實力奠定基礎(chǔ)，為政府樹立一個用新技術(shù)改造和優(yōu)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的典范。. 項目主要內(nèi)容中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的經(jīng)營方式是提供增值服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的支持下，發(fā)揮中心的高素質(zhì)人力優(yōu)勢，整合各種資源，為煤焦及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提供一系列綜合服務(wù)。其服務(wù)功能通過以下九個中心實現(xiàn)：? 信息服務(wù)中心為企業(yè)和政府提供及時周到準確高效的信息服務(wù)，支持客戶通過中心平臺發(fā)布信息、搜索信息、整合信息，幫助客戶把信息資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資源，為客戶的經(jīng)營生產(chǎn)提供決策依據(jù)。? 交易服務(wù)中心采用先進的網(wǎng)上交易技術(shù)，支持客戶在本單位通過 PC 機或其他通訊終端進行網(wǎng)上交易。? 支付服務(wù)中心中心平臺本身具有支付功能，支持網(wǎng)上銀行支付，但由于國內(nèi)銀行目前尚不具備在網(wǎng)上實現(xiàn)大額交易的條件，所以中心先期和銀行進行支付信息互通，在相關(guān)銀行的支持下提供支付信息服務(wù)。一旦銀行具備在網(wǎng)上實現(xiàn)大額支付結(jié)算的條件，中心平臺即可實現(xiàn)網(wǎng)上直接支付。? 物流信息服務(wù)中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心交易的產(chǎn)品為大體積貨物，運輸十分關(guān)鍵。因我國現(xiàn)有體制的問題，加上交通發(fā)達程度影響，在物流方面，中心一開始將以提供物流信息服務(wù)為主，并連通鐵路內(nèi)部 TMIS 系統(tǒng)，在鐵路相關(guān)部門的配合下，實現(xiàn)網(wǎng)上申報車皮計劃和獲得鐵路車皮執(zhí)行的情況，同時吸引具有相當(dāng)規(guī)模的公路運輸單位進入系統(tǒng)，為網(wǎng)上客戶提供綜合運輸信息。一旦外部條件成熟，中心即可實現(xiàn)配送功能。? 客戶服務(wù)中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用最先進的數(shù)據(jù)管理設(shè)備，根據(jù)不同客戶的不同需求進行分層次的有效管理，同時與省政府經(jīng)貿(mào)委、銀行、行政執(zhí)法部門等合作，率先開展征信工作，建立網(wǎng)上信用管理體系。? 政府監(jiān)管中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心專門為政府建設(shè)一個監(jiān)督管理中心，以加強政府網(wǎng)上管理職能（網(wǎng)上發(fā)放經(jīng)營許可證等） 。把有關(guān)煤焦企業(yè)都統(tǒng)一到中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心上，利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理煤焦行業(yè)，使煤焦行業(yè)統(tǒng)一在政府的指導(dǎo)下，形成合力，增加我省整體市場競爭力，并有利于進一步規(guī)范我省煤焦市場。? 信息交換中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心使用先進的信息交換設(shè)備和信息交換軟件，力爭達到6A（anybody \ anywhere \ anytime \ any connect \any service \any information）的目標(biāo)，能夠使多種信息終端可以在任何時間、任何地點、采用任何方式獲得中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心上的信息。? 安全認證中心具有網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴⒖煽啃院筒豢傻仲囆缘劝踩δ?，通過 CA 證書確認各方的準確身份，CA 中心是實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。? 系統(tǒng)管理中心中心自身的系統(tǒng)管理也是通過網(wǎng)絡(luò)管理實現(xiàn)。為有效地為網(wǎng)上客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，中心自身建有科學(xué)的后臺管理系統(tǒng)。中心各級系統(tǒng)管理員和客戶方的系統(tǒng)管理員均可以通過后臺管理系統(tǒng)對各個子系統(tǒng)進行維護和運行監(jiān)控，從而保證中心平臺穩(wěn)定、無誤地運行。. 項目結(jié)構(gòu)體系項目的結(jié)構(gòu)體系是確保項目方向的正確與有效，并保證項目成功實施的方法體系。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的結(jié)構(gòu)體系包括 5 個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、商務(wù)設(shè)計層、技術(shù)實現(xiàn)層、運營管理層、基礎(chǔ)物理層。? 戰(zhàn)略規(guī)劃層戰(zhàn)略規(guī)劃層為項目實施體系的總綱，其制定是以項目的商務(wù)分析為依據(jù)，并要求系統(tǒng)開發(fā)商與項目運營方以及用戶方共同協(xié)商與確認。? 商務(wù)設(shè)計層商務(wù)設(shè)計層是項目實施體系的關(guān)鍵部分，其目的是根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定出可操作的戰(zhàn)術(shù)實基礎(chǔ)物理層運營管理層技術(shù)實現(xiàn)層商務(wù)設(shè)計層戰(zhàn)略規(guī)劃層 圖 11 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的結(jié)構(gòu)體系施方法。? 技術(shù)實現(xiàn)層技術(shù)實現(xiàn)層是在項目技術(shù)實現(xiàn)方面要求系統(tǒng)開發(fā)商提供的技術(shù)實現(xiàn)方法與組織保障。? 運營管理