【正文】 電子商務(wù)交易平臺（2）網(wǎng)站經(jīng)營目標(biāo)：以成功的網(wǎng)站平臺經(jīng)營為龍頭，吸收客戶注冊成會員，吸引會員的選購，通過網(wǎng)上電子商務(wù)的禮品交易平臺，賺取禮品銷售的差價和增值服務(wù)（個性包裝設(shè)計(jì)、個性化雕刻、個性禮品套裝的定制費(fèi)用等）的費(fèi)用。根據(jù)以上分析，具體作出以下的詳細(xì)定位分析：（1）網(wǎng)站前期定位分析前期類型：C2C、B2C，服務(wù)對象基于北京、上海、珠江三角洲的白領(lǐng)群體，經(jīng)營各種實(shí)用、個性、高雅的禮品和禮品組合。主要是以生產(chǎn)商生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行重新包裝，對產(chǎn)品進(jìn)行定位，逐漸形成品牌。他們不僅要把產(chǎn)品重新定位，還要進(jìn)行產(chǎn)品歸類，深入市場進(jìn)行文化分析，作好銷售渠道，甚至把不同的產(chǎn)品重新組合，這就是品牌產(chǎn)品最初來源。（2）網(wǎng)站后期定位分析后期類型：B2C、B2B，增強(qiáng)交易平臺功能，增加企業(yè)交易、產(chǎn)品發(fā)布平臺，擴(kuò)大網(wǎng)上超禮品產(chǎn)品內(nèi)容，打造針對性強(qiáng)的門戶禮品網(wǎng)站，整合產(chǎn)品資源，給客戶提供適合的產(chǎn)品。宣傳現(xiàn)代的送禮、禮品文化，通過適合的禮品銷售和促銷幫助客戶占領(lǐng)更多的市場份額和鞏固品牌地位。（3）網(wǎng)站的未來發(fā)展趨勢隨著禮品市場不斷的變化，我們在變化中尋求規(guī)律，并不斷創(chuàng)新，用新思維去發(fā)展針對性強(qiáng)的禮品行業(yè)網(wǎng)站，充分利用網(wǎng)上禮品渠道，來開辟新的市場。“egift”禮品網(wǎng)站將盈利模式定位在推廣禮品企業(yè)品牌形象，以2845歲，中高收入的，有強(qiáng)的購買欲望，追求個性時尚，更新禮品創(chuàng)意等頻率較高的企事業(yè)單位和政府機(jī)關(guān)的男女性白領(lǐng)為禮品選購重點(diǎn)發(fā)展對象，以“禮行天下，品質(zhì)為先”為經(jīng)營理念，建立專業(yè)性強(qiáng)、禮品資源豐富，禮品質(zhì)量高的網(wǎng)上禮品電子商務(wù)交易平臺。4. 網(wǎng)站運(yùn)營計(jì)劃 網(wǎng)站運(yùn)營計(jì)劃計(jì)劃：以1年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性策略：網(wǎng)站平臺建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。第一階段：網(wǎng)站平臺完善期（1個半月）：20~30天的平臺基本建設(shè)階段，包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美化；20~30天的信息搜集，每天50條活動的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營期（2個半月）：其實(shí)這個階段也可以說是網(wǎng)站運(yùn)營初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運(yùn)營結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說服力,這個階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營中期（5個月）：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動查看用戶轉(zhuǎn)化成活動發(fā)布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活動，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)量。第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營后期（3個月）：建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務(wù)，在前面兩個階段的運(yùn)營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時，積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時，網(wǎng)站的營銷活動的進(jìn)一步開展，將是我們工作的重點(diǎn)。主要是：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營銷市場開拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。目的：市場開拓、為占領(lǐng)市場做準(zhǔn)備。 網(wǎng)站運(yùn)營總體目標(biāo)網(wǎng)站運(yùn)營的目標(biāo)分為財(cái)務(wù)目標(biāo)和運(yùn)營目標(biāo)，現(xiàn)在主要從運(yùn)營方面來說。對于任何網(wǎng)站，在建設(shè)初期就要同時擬定它的運(yùn)營目標(biāo)，比如說是網(wǎng)站流量目標(biāo)、網(wǎng)站主要關(guān)鍵詞排名目標(biāo)、網(wǎng)站PV、網(wǎng)站注冊用戶數(shù)量、網(wǎng)站活躍用戶以及網(wǎng)站會員收入、廣告收入等。中期目標(biāo)：在1~2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的會員數(shù)量突破5萬人次，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的影響力，在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度，現(xiàn)網(wǎng)站的初步盈利。終期目標(biāo)：3~5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)80%以上的企業(yè)了解我們的網(wǎng)站，會員注冊量突破20萬人次，成為在全國范圍內(nèi)知名網(wǎng)站之一，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站最大的盈利。5. 網(wǎng)站盈利 網(wǎng)站盈利模式分析從2009年的互聯(lián)網(wǎng)大會來看，除了傳統(tǒng)型的行業(yè)網(wǎng)站盈利模式需要急于創(chuàng)新外，在未來幾年，SNS、網(wǎng)頁游戲以及無線互聯(lián)的各種網(wǎng)站盈利模式也在不斷的探索中，網(wǎng)站定位和網(wǎng)站戰(zhàn)略，從根本上決定了網(wǎng)站盈利模式。因此根據(jù)上述對“egift”禮品網(wǎng)所做的各方面分析，針對以下幾種具體情況，進(jìn)一步分析“egift”禮品網(wǎng)的盈利模式：（1）網(wǎng)站會員盈利：通過吸收會員實(shí)現(xiàn)全面的盈利，提供收費(fèi)與免費(fèi)之間的差異化服務(wù)，向收費(fèi)客戶提供全面的服務(wù)；會員可通過網(wǎng)站進(jìn)行完整的網(wǎng)絡(luò)營銷和互動營銷進(jìn)行產(chǎn)品推廣，來獲取網(wǎng)絡(luò)資源。（2）針對性強(qiáng)的行業(yè)廣告盈利：通過多方面宣傳后，相應(yīng)達(dá)到一定的影響力，在區(qū)域或行業(yè)產(chǎn)生相應(yīng)知名度，網(wǎng)站的廣告盈收可以帶來豐厚的收入；逐漸獲得利潤回報(bào)。（3）增值形式：利用網(wǎng)站向會員提供各種增值服務(wù)，以獲取可觀的利潤收益。（4）通過網(wǎng)站銷售或者采購產(chǎn)品：通過搭建的禮品電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，并可以帶來一定的利潤空間。“egift”禮品網(wǎng)站是與各大禮品供應(yīng)商合作，貼上屬于自己網(wǎng)站的品牌銷售。將以北京、上海、深圳及廣州這四大經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的城市作為試點(diǎn)，并于每個試點(diǎn)設(shè)立品牌服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)完善的物流配送和售后服務(wù)。針對此經(jīng)營的模式，將采取的盈利模式是：（1）禮品銷售盈利：吸引客戶注冊成為會員，從而進(jìn)一步在我們的網(wǎng)站上消費(fèi)，通過禮品的差價獲得盈利（2）增值服務(wù)盈利：個性包裝、個性化雕刻、個性禮品套裝的定制費(fèi)用、第三方物流運(yùn)費(fèi)據(jù)此分析網(wǎng)站的盈利能力，禮品網(wǎng)站以網(wǎng)絡(luò)為電子商務(wù)交易平臺，因此只需支付網(wǎng)站的維護(hù)費(fèi)用和運(yùn)營成本，且營銷成本較低，所以可盈利的空間還是較大。 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站盈利針對以上具體分析，我們作出時間上的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的盈利。 2年時間：達(dá)到試點(diǎn)區(qū)最大的幾個禮品電子商務(wù)網(wǎng)站之一，鞏固市場份額，網(wǎng)站集成，B2B、B2C、C2C三種經(jīng)營方式為一體，建設(shè)獨(dú)立的物流體系，降低經(jīng)營成本。在鞏固低端產(chǎn)品市場的同時，重心向高端產(chǎn)品發(fā)展，建立以高利潤，高附加值產(chǎn)品為主的經(jīng)營體系。3年時間：收購產(chǎn)品供貨企業(yè)，建設(shè)自己的產(chǎn)銷體系，進(jìn)一步降低產(chǎn)品成本。完全脫離傳統(tǒng)零售商，物流公司，建立更便捷，更優(yōu)惠的禮品營銷網(wǎng)絡(luò)。6. 網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì) 網(wǎng)站基本模塊網(wǎng)站的域名建議：網(wǎng)站的基本模塊：網(wǎng)站分為產(chǎn)品分類索引、在線交易、新品發(fā)布、BBS、客服建議等五大部分。增加產(chǎn)品個性包裝展示發(fā)布板塊，會員附加功能板塊，對付費(fèi)會員實(shí)行優(yōu)惠政策。 網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì) 網(wǎng)站的風(fēng)格以簡約大方為主，版面根據(jù)每年的比較重要的節(jié)假日的到來進(jìn)行設(shè)計(jì)，例如快到圣誕節(jié)，就以圣誕樹、雪人、圣誕帽、蠟燭等來美化網(wǎng)站的頁面，給人一種節(jié)日的氣氛。（1）主要的設(shè)計(jì)風(fēng)格 本網(wǎng)站主要的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)風(fēng)格以簡約、時尚為主，以溫和的色調(diào)，營造一個溫馨、和諧的氛圍。以首頁簡約風(fēng)格的版面層現(xiàn)出本網(wǎng)站的主要的功能和服務(wù)。左側(cè)的導(dǎo)航欄，以各種劃分依據(jù)將禮品種類細(xì)分，清晰地讓你快速找到網(wǎng)站的禮品，右邊的版面以你所點(diǎn)擊的網(wǎng)站專欄改變頁面。網(wǎng)頁里面以具有層次的排序，陳列出多樣的禮品。（2）特色的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)在一年中的幾個最為重要的節(jié)日月里，以其特色節(jié)日作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)的風(fēng)格依據(jù)，創(chuàng)造當(dāng)時的節(jié)日氛圍。比如在十二月的圣誕節(jié)，我們會將首頁用圣誕節(jié)的飾物、掛飾裝飾，以一副白雪飄飄的圣誕節(jié)壁紙作為版面，整個網(wǎng)站營造一個浪漫的、白白的雪的感覺的網(wǎng)頁，以此推出當(dāng)時網(wǎng)站的重推禮品。（3）網(wǎng)站注冊會員的個人主頁根據(jù)每個會員的喜好的習(xí)慣，將會員的個人主頁設(shè)置為會員喜歡的色調(diào)、風(fēng)格。版面中有會員的節(jié)日日歷提醒欄、收藏的禮品欄、購買過的禮品、喜歡的禮品品牌地址連接等。網(wǎng)站還會以當(dāng)時的重點(diǎn)節(jié)日，為每個會員更改版面的壁紙。 網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)網(wǎng)站首頁的功能包括橫導(dǎo)航（主導(dǎo)航）、豎導(dǎo)航（次導(dǎo)航）、搜索欄、注冊/登陸、社區(qū)、幫助中心、網(wǎng)站公告、投訴/建議、新品專區(qū)、特價專區(qū)、推薦產(chǎn)品、送禮文化、送禮咨詢。首頁右面有個在線客服咨詢，會隨著頁面的拉動而浮動，始終會保留在頁面的右側(cè)中間，方便顧客可以第一時間進(jìn)行咨詢。 網(wǎng)站服務(wù)形式 產(chǎn)品品類管理服務(wù)產(chǎn)品主要是按照節(jié)日、對象、價格以及套裝四個類別進(jìn)行劃分：節(jié)日可細(xì)分為：結(jié)婚，情人節(jié)，生日，春節(jié)，新年元旦，元宵節(jié)，三八婦女，節(jié)愚人節(jié)，清明節(jié)，勞動節(jié)，五四青年節(jié)，端午節(jié)，母親節(jié)，兒童節(jié)，父親節(jié)，七夕情人節(jié)，教師節(jié)，中秋節(jié)，重陽節(jié)，國慶節(jié)，感恩節(jié)，圣誕節(jié)，高考，奧運(yùn)會，畢業(yè)，開業(yè)喬遷祝福，光棍節(jié)，離別祝福，生意祝福，植樹節(jié)，建軍節(jié)，除夕。重點(diǎn)在一些比較重要或者比較多人慶祝的節(jié)日，例如：春節(jié)、元旦節(jié)、情人節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)前增加更多的禮品，及時更新禮品的種類，包裝也按著節(jié)日的氣氛更改包裝紙或者包裝合。對象可細(xì)分為：長輩，領(lǐng)導(dǎo)，客戶，上司，愛人，朋友，小孩，外賓，男士，女士，父母，老師，同事，姐弟，子女。按照對象來細(xì)分大致上分以上幾種，顧客可以根據(jù)要送禮的對象點(diǎn)擊導(dǎo)航欄上的對象，就可以清晰、準(zhǔn)確地找到適合送的禮品，節(jié)省了顧客的時間。價格可細(xì)分為：50100元，100300元，300500元，500800元，8001000元，1000元以上這幾欄，目的是方便顧客可以有針對性地選出自己想買的禮品的價格范圍。組合：提供給顧客一個系列的禮品，我們提供一些送禮的套裝組合給顧客，顧客也可以按照自己的意愿選擇喜歡的組合組成套裝來購買禮品。 網(wǎng)站服務(wù)策略（1）售前服務(wù)：在網(wǎng)站首頁的導(dǎo)航欄我們有“購物演示”，初次在此購物的顧客，可以點(diǎn)擊“購物演示”，了解如何完成購物的流程；新手指南，可方便剛瀏覽的客戶可以更快捷地找到自己想要的東西，增加客戶的滿意度。此外，如果顧客在購物過程還有疑問，可以點(diǎn)擊“幫助中心”這里有詳細(xì)的購物細(xì)則，常見問題的解答。如果還有疑問可找“在線客服”，在線解答商品的咨詢，幫助顧客完成購物。網(wǎng)站首頁還設(shè)有“送禮文化”和“送禮咨詢”兩欄，瀏覽者首次進(jìn)入網(wǎng)站，如果無從入手的話可以從首頁的送禮文化和送禮咨詢中得到一些送禮信息，送禮文化是提供給潛在顧客一些節(jié)日的由來、習(xí)俗等，送禮咨詢是提供一個平臺給潛在顧客咨詢要送什么禮物會比較合適等。顧客需要提問的首先要注冊成普通會員，我們會對這些注冊會員定期地發(fā)送郵件介紹新的產(chǎn)品或者優(yōu)惠。（2）售中服務(wù)：顧客對我們的網(wǎng)站有一定的認(rèn)知后，就可能選購我們的產(chǎn)品，每件產(chǎn)品都有詳細(xì)的說明和實(shí)物照片、購買記錄、購后評價，還有提供一個收禮者的留言，留言的方式可以是一段錄音或者一張卡片，我們會把錄音放到網(wǎng)上，卡片就以圖片的方式放上網(wǎng)站，令顧客可以買得放心。我們會提供24小時在線客服，保證客戶咨詢時可以馬上回復(fù)客戶。顧客決定了要購買的禮品后，選擇包裝，我們提供幾種大眾化的免費(fèi)的簡約包裝和收一定費(fèi)用的個性包裝服務(wù)，個性化包裝、DIY設(shè)計(jì)或者個性化雕刻禮盒，選擇包裝后可以選擇包裝的形狀，之后填寫好配送資料，只要客戶進(jìn)行過一次交易后，系統(tǒng)會自動保存客戶的具體配送資料，顧客只要登陸網(wǎng)站就可以對這些資料進(jìn)行修改。支付時可以用支付寶進(jìn)行支付，也可以轉(zhuǎn)賬到我們的固定帳號里，支付成功我們就發(fā)貨。顧客可以在線跟蹤禮品和禮品的到達(dá)情況，有疑問的可以及時與我們的客服聯(lián)系。（3）售后服務(wù)：積分贈送：普通會員在有過一次購買記錄后會根據(jù)購買禮品的價格贈送給顧客相應(yīng)的積分1元=1個積分，顧客可以用這些積分來抵扣收費(fèi)包裝的費(fèi)用100個積分=1元。退貨原則：對于所售禮品，我們提供三天內(nèi)有質(zhì)量問題可以退，一周內(nèi)可以換貨的服務(wù)。顧客收到禮品后，立即檢查禮品有無損壞，一旦出現(xiàn)損壞情況，及時和我們的售后服務(wù)人員聯(lián)系，告訴損壞情況，并提供圖片或相關(guān)證明。便于我們及時為您辦理退換貨手續(xù)。對接收到的禮品不滿意，需要換取其他禮品，可在三日內(nèi)及時與我們的售后人員聯(lián)系，我們會在接收到退回的禮品后，及時檢查，驗(yàn)收通過后，會立即給您寄出新品。如果驗(yàn)收不合格，將原品原封退回。建立通信錄：客戶進(jìn)行過一次購買后，對我們的服務(wù)和貨物都有一定的信心，所以我們?yōu)榭蛻籼峁┮粋€通信錄，客戶可以在通信錄上填寫一些親朋好友、上司、同事等的生日、紀(jì)念日等日子，我們會提前發(fā)郵件提醒客戶，既可以為白忙中的顧客解決記這些日子的煩惱，也可以在一定程度上增加顧客在網(wǎng)站消費(fèi)。會員管理：顧客進(jìn)入網(wǎng)站注冊成為會員，就可以擁有自己的空間?？臻g里主要包括 “暫購架”“我的收藏”“我的評論”“我的會員積分”“推薦商品”“個人信息”“我的日歷”等。另外，我們還會引入威望，調(diào)整現(xiàn)有會員等級的提升算法，讓更多的熱心會員和老會員獲得更多的權(quán)利，增設(shè)威望積分。威望獲得：注冊會員初始威望為1點(diǎn)文章被加為精華，增加威望1點(diǎn)用貢獻(xiàn)值兌換威望(10貢獻(xiàn)值=1點(diǎn)威望)用積分兌換威望(100分＝1點(diǎn)威望)注意：積分轉(zhuǎn)換為威望后無法逆轉(zhuǎn) 網(wǎng)站定價策略 根據(jù)