xx人民醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃探討-文庫吧
2025-01-04 02:25 本頁面
【正文】 合理的利潤作為營運的參考。 要建立一套科學(xué)合理的醫(yī)療成本核算和控制制度，堅持合理檢查，合理用藥，搞好單病種費用分析，制定單病種治療費用標準。 承諾手術(shù)制：承諾手術(shù)制即單純性疾病從入院到出院期間，床位費、藥費、手術(shù)費等費用一次收取，使患者在治療疾病之前就知道住院治療的費用。 二、樹立形象。 形象的要素有理念、行為、視覺。要通過全方位、持續(xù)性的塑造出獨特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會大眾的認同。 理念上的策劃。 理念是行為指南、服務(wù)信條，是形成和決定職工群體心理定勢的主導(dǎo)意識，集中體現(xiàn)了一種凝聚力量，群體的責(zé)任感一經(jīng)形成，就能夠在員工中培養(yǎng)勇挑重擔(dān)自覺性，并按此精神和價值觀所規(guī)定的行為準則，積極主動修正自己的行為，關(guān)心單位的前途，維護單位的聲譽，為單位的發(fā)展貢獻力量。 一是創(chuàng)造醫(yī)院精神。醫(yī)院的宣傳欄中，要醒目地展示醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)承諾，如“以一己之辛苦，換萬民之安康”、“您的微笑是我努力的目標”等等。可考慮結(jié)合醫(yī)院自身的理想目標創(chuàng)出獨特的醫(yī)院精神?；?qū)υ瓐F體精神進行提煉、 升華，用明確的方式固定下來，在相對較長的時期內(nèi)去影響、激勵、教育職工，并積極向外傳遞。 二是用適當(dāng)?shù)男问絹砉潭?。在確定了抽象的精神之后，就要用具體的形式加以固定化，并使之時時得以體現(xiàn)。 行為上的策劃。 一是用事實說話。通過醫(yī)院的管理行為、社會公益行為來傳播醫(yī)院的總體精神，使之得到內(nèi)部員工和社會大眾的認同，創(chuàng)造出有利于發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。比如有人認為醫(yī)院收費高，但只要我院實實在在落實好有關(guān)規(guī)定，并把收費等情況用各種形式（如明碼標價、電腦查詢等）公布于眾，群眾通過對比，就會消除誤解，無形中會在自己的圈子里自覺不自覺地產(chǎn)生有利于醫(yī)院的行為言談。 二是行為與醫(yī)院規(guī)范化管理保持一致，主要是要建章立制，保持管理上的統(tǒng)一性、連續(xù)性。例如，社會一直認為我院服務(wù)態(tài)度差，人員責(zé)任心不夠強、服務(wù)意識上生、冷、硬。我們不妨把它作為檢查考核的一項熱點問題，由各檢查組作為一項臨檢項進行突擊式重點性考核。最終成為必檢項維護，努力轉(zhuǎn)變這種不良形象。 三是對內(nèi)應(yīng)用職工大會，靈活多變的小型會議，公告欄，各種院內(nèi)文體藝術(shù)活動。在有條件的情況下創(chuàng)辦院內(nèi)期刊小報 ，把院內(nèi)近期技術(shù)、 業(yè)務(wù)情形等內(nèi)容向職工做深層宣傳和對復(fù)雜問題的解釋。比如，可以事先在報上透露準備實施的某個新做法的消息，并在消息發(fā)布后不斷收集反饋意見，根據(jù)實際情況進行調(diào)整，就可以在一定程度上避免盲目性。還可以對前一時期內(nèi)的工作進行回顧總結(jié)。 四是對外公共交往開展好。一個好的管理者同時應(yīng)該是一個交際家。關(guān)起門來鬧革命是行不通的，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的對外活動可以為醫(yī)院爭取一個良好的發(fā)展空間。而職工對外的交往也是表現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)采，展示醫(yī)院形象的行為。同時還要注意主動積極加強與新聞媒體單位的聯(lián)系。 五是宣傳方案與經(jīng)費投入。宣傳離不開經(jīng)費，要保證宣傳的持續(xù)性、計劃性、連貫性，就必須有一個完整的宣傳方案，包括經(jīng)費比例、支出標準、媒介選擇、效果評估等。比如說，可以固定用業(yè)務(wù)總收入的一定比例作為宣傳費用，然后按照制定的方案將這筆經(jīng)費統(tǒng)籌規(guī)劃，完成一個年度(或半年)的總體宣傳。一個計劃實施完畢后，用定量分析的方法對前段的方案進行評估，保留效果好、見效快的方式，剔除成本高、效果差的方式。實現(xiàn)了良性循環(huán)后，必然會對總體業(yè)務(wù)水平起到較好的持續(xù)促進作用。 視覺上的策劃。 視覺定位包括以下幾個基本要素：①標志；②標準顏色；③企業(yè)象征物。 一是合理應(yīng)用以上要素，成功的企業(yè)總是
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