xx人民醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃探討-文庫(kù)吧
2025-01-04 02:25 本頁(yè)面
【正文】 合理的利潤(rùn)作為營(yíng)運(yùn)的參考。 要建立一套科學(xué)合理的醫(yī)療成本核算和控制制度，堅(jiān)持合理檢查，合理用藥，搞好單病種費(fèi)用分析，制定單病種治療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。 承諾手術(shù)制：承諾手術(shù)制即單純性疾病從入院到出院期間，床位費(fèi)、藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等費(fèi)用一次收取，使患者在治療疾病之前就知道住院治療的費(fèi)用。 二、樹(shù)立形象。 形象的要素有理念、行為、視覺(jué)。要通過(guò)全方位、持續(xù)性的塑造出獨(dú)特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會(huì)大眾的認(rèn)同。 理念上的策劃。 理念是行為指南、服務(wù)信條，是形成和決定職工群體心理定勢(shì)的主導(dǎo)意識(shí)，集中體現(xiàn)了一種凝聚力量，群體的責(zé)任感一經(jīng)形成，就能夠在員工中培養(yǎng)勇挑重?fù)?dān)自覺(jué)性，并按此精神和價(jià)值觀所規(guī)定的行為準(zhǔn)則，積極主動(dòng)修正自己的行為，關(guān)心單位的前途，維護(hù)單位的聲譽(yù)，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 一是創(chuàng)造醫(yī)院精神。醫(yī)院的宣傳欄中，要醒目地展示醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)承諾，如“以一己之辛苦，換萬(wàn)民之安康”、“您的微笑是我努力的目標(biāo)”等等?？煽紤]結(jié)合醫(yī)院自身的理想目標(biāo)創(chuàng)出獨(dú)特的醫(yī)院精神?；?qū)υ瓐F(tuán)體精神進(jìn)行提煉、 升華，用明確的方式固定下來(lái)，在相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)去影響、激勵(lì)、教育職工，并積極向外傳遞。 二是用適當(dāng)?shù)男问絹?lái)固定。在確定了抽象的精神之后，就要用具體的形式加以固定化，并使之時(shí)時(shí)得以體現(xiàn)。 行為上的策劃。 一是用事實(shí)說(shuō)話(huà)。通過(guò)醫(yī)院的管理行為、社會(huì)公益行為來(lái)傳播醫(yī)院的總體精神，使之得到內(nèi)部員工和社會(huì)大眾的認(rèn)同，創(chuàng)造出有利于發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。比如有人認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)高，但只要我院實(shí)實(shí)在在落實(shí)好有關(guān)規(guī)定，并把收費(fèi)等情況用各種形式（如明碼標(biāo)價(jià)、電腦查詢(xún)等）公布于眾，群眾通過(guò)對(duì)比，就會(huì)消除誤解，無(wú)形中會(huì)在自己的圈子里自覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生有利于醫(yī)院的行為言談。 二是行為與醫(yī)院規(guī)范化管理保持一致，主要是要建章立制，保持管理上的統(tǒng)一性、連續(xù)性。例如，社會(huì)一直認(rèn)為我院服務(wù)態(tài)度差，人員責(zé)任心不夠強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)上生、冷、硬。我們不妨把它作為檢查考核的一項(xiàng)熱點(diǎn)問(wèn)題，由各檢查組作為一項(xiàng)臨檢項(xiàng)進(jìn)行突擊式重點(diǎn)性考核。最終成為必檢項(xiàng)維護(hù)，努力轉(zhuǎn)變這種不良形象。 三是對(duì)內(nèi)應(yīng)用職工大會(huì)，靈活多變的小型會(huì)議，公告欄，各種院內(nèi)文體藝術(shù)活動(dòng)。在有條件的情況下創(chuàng)辦院內(nèi)期刊小報(bào) ，把院內(nèi)近期技術(shù)、 業(yè)務(wù)情形等內(nèi)容向職工做深層宣傳和對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的解釋。比如，可以事先在報(bào)上透露準(zhǔn)備實(shí)施的某個(gè)新做法的消息，并在消息發(fā)布后不斷收集反饋意見(jiàn)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，就可以在一定程度上避免盲目性。還可以對(duì)前一時(shí)期內(nèi)的工作進(jìn)行回顧總結(jié)。 四是對(duì)外公共交往開(kāi)展好。一個(gè)好的管理者同時(shí)應(yīng)該是一個(gè)交際家。關(guān)起門(mén)來(lái)鬧革命是行不通的，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)外活動(dòng)可以為醫(yī)院爭(zhēng)取一個(gè)良好的發(fā)展空間。而職工對(duì)外的交往也是表現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)采，展示醫(yī)院形象的行為。同時(shí)還要注意主動(dòng)積極加強(qiáng)與新聞媒體單位的聯(lián)系。 五是宣傳方案與經(jīng)費(fèi)投入。宣傳離不開(kāi)經(jīng)費(fèi)，要保證宣傳的持續(xù)性、計(jì)劃性、連貫性，就必須有一個(gè)完整的宣傳方案，包括經(jīng)費(fèi)比例、支出標(biāo)準(zhǔn)、媒介選擇、效果評(píng)估等。比如說(shuō)，可以固定用業(yè)務(wù)總收入的一定比例作為宣傳費(fèi)用，然后按照制定的方案將這筆經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌規(guī)劃，完成一個(gè)年度(或半年)的總體宣傳。一個(gè)計(jì)劃實(shí)施完畢后，用定量分析的方法對(duì)前段的方案進(jìn)行評(píng)估，保留效果好、見(jiàn)效快的方式，剔除成本高、效果差的方式。實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)后，必然會(huì)對(duì)總體業(yè)務(wù)水平起到較好的持續(xù)促進(jìn)作用。 視覺(jué)上的策劃。 視覺(jué)定位包括以下幾個(gè)基本要素：①標(biāo)志；②標(biāo)準(zhǔn)顏色；③企業(yè)象征物。 一是合理應(yīng)用以上要素，成功的企業(yè)總是
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