鄉(xiāng)村旅游服務(wù)規(guī)范講座-文庫吧
2025-01-04 00:54 本頁面
【正文】 的清潔 ， 指甲縫不能有污垢 ， 指甲不得長(zhǎng)于 1mm 忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔；保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。 重點(diǎn) ： 形成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 儀容儀表 ——女士 領(lǐng)口保持清潔 襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi) 。 穿裙裝時(shí) ， 必須穿連褲絲襪（ 忌穿破損絲襪 ） ， 顏色以肉色為宜 ， 忌光腳穿鞋 。 著黑色中跟皮鞋 ， 不得穿露趾鞋和休閑鞋 ， 保持鞋面光亮 、 清潔 。 佩戴耳釘數(shù)量不得超過一對(duì) ， 式樣以素色耳針為主 工作時(shí)要化淡妝 ， 以淡雅、 清新 、 自然為宜 保持口腔清潔 ， 不留異味 ，不飲酒或含有酒精的飲料 保持手部的清潔 ， 指甲不得長(zhǎng)于 2mm， 可適當(dāng)涂無色指甲油 （ 注意甲油不要有殘缺 ） 頭發(fā)需勤洗 ， 無頭皮屑 ， 不染發(fā) ， 且梳理整齊；長(zhǎng)發(fā)需挽起并用統(tǒng)一頭飾固定在腦勺后；短發(fā)要合攏在耳后 重點(diǎn) ： 形成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 旅游餐館員工的化妝要求 企業(yè)形象、員工形象的整體要求： 首先應(yīng)該是統(tǒng)一的 然后應(yīng)該是協(xié)調(diào)的 還應(yīng)該是有特色的、有文化內(nèi)涵的 三、禮儀的作用 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) 外塑企業(yè)形象 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的附加值 增進(jìn)與他人的交往 成功學(xué)大師拿破侖希爾說： ——“世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。 ” （一）儀容儀表禮儀 （二）語言表達(dá)禮儀 （三）對(duì)客服務(wù)禮儀 （四）舉止儀態(tài)禮儀 服務(wù)禮儀 儀容儀表禮儀 端莊樸實(shí)美觀大方 修飾美 自然美 整潔美 修飾美 （一）儀容儀表禮儀 儀容儀表禮儀 對(duì)職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個(gè)功能是： 一、 塑造企業(yè)形象之必需 二、 向交往對(duì)象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人 ” ——香奈爾 服務(wù)人員的形象設(shè)計(jì) 清淡雅致 服務(wù)人員化妝應(yīng)以清淡為主，也就是我們常說的自然妝，其重點(diǎn)講求自然大方，樸實(shí)無華，素凈雅致。 簡(jiǎn)潔明快 服務(wù)人員化妝應(yīng)以簡(jiǎn)妝、工作妝為主調(diào)。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。 適度合宜 既然服務(wù)人員化妝是一種工作妝，這就要針對(duì)工作實(shí)際需要，講究化妝的程度要適當(dāng)。 色彩自然 在用色上柔和自然，不能過份妖艷 語言服務(wù)禮儀：溝通技巧與服務(wù)禮貌用語 我國(guó)提倡的禮貌用語是十個(gè)字 ： “您好”、 “請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。 迎賓時(shí)： 歡迎您、歡迎光臨。 接受吩咐時(shí)： 是的、明白了、清楚了。 向客人道歉： 實(shí)在對(duì)不起。 賓客向你致謝時(shí)： 請(qǐng)別客氣、很高興為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的。 不能立即接待時(shí)： 請(qǐng)稍等一下。 對(duì)待稍等的客人打招呼： 對(duì)不起！讓您久等了。 服務(wù)工作中的基本用語 規(guī)范的語言會(huì)更美
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