經(jīng)管營銷]消費心理學 1 消費者行為概述-文庫吧
2025-01-03 19:56 本頁面
【正文】 費者購買、消費和處置的決策（理性）過程。 2 “ 體驗論” 認為消費者行為是消費者的體驗過程，往往是一種感性（情感與體驗）的行為 —— 消費者是在體驗中購買、在體驗中消費、在體驗中處置。 3 “ 刺激 — 反應論”認為消費者行為是消費者對刺激的反應 , 從消費者與刺激的關系（因果行為）中去研究消費者行為。 4 “ 平衡協(xié)調(diào)論”認為消費者行為是消費者與營銷者之間的交換互動行為 ,是雙方利益均衡的結果（雙贏）。 消費者行為學科性質(zhì) : 1 綜合性； 2 微觀性； 3 發(fā)展性； 4 應用性 9 2022年 2月 14日 消費者心理與行為學 1 消費者心理與消費行為 關系 ? 從營銷學的角度講，消費者行為學是為了更有效地理解消費者心理與行為，以便為營銷決策提供依據(jù) . ? 在市場營銷中 一切經(jīng)營活動特別是消費者行為離不開消費者心理活動，同時營銷條件下的 消費行為一定是在消費者心理活動的 支配和調(diào)節(jié) 下進行的。 記?。合M者在消費活動中的心理現(xiàn)象（行為）及其規(guī)律對制定廣告與營銷策略具有重要的意義。 消費者行為學的研究可以用“ 3W” 來表示： 1 what（ 是什么），揭示或描述消費者行為發(fā)展過程的共同特征與模式； 2 when（ 什么時間），這些特征與模式發(fā)展變化的時間表； 3 why（ 什么原因），對這些行為發(fā)展變化的過程進行解釋，分析發(fā)展的影響因素，揭示發(fā)展的內(nèi)在機制。 2022/2/14 發(fā)展心理學 1 2022年 2月 14日 消費者心理與行為學 1 消費者行為學在我國的應用 ? 消費者行為學是 20世紀 80年代中期從西方引入我國的，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，日益引起人們的關注。實踐證明，在發(fā)展市場經(jīng)濟的過程中，深入開展消費者心理與行為研究具有極其重要的現(xiàn)實意義。 研究消費者行為學的意義： ? 有助于企業(yè)根據(jù)消費者需求變化組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高市場營銷活動效果，增強市場競爭力。 ? 有助于消費者提高自身素質(zhì)，科學的進行個人消費決策，改善消費行為，實現(xiàn)文明消費。 ? 有助于推動我國盡快融入國際經(jīng)濟體系，不斷開拓國際市場，增強企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力。 2022年 2月 14日 消費者心理與行為學 1 消費者心理與行為學的歷史與發(fā)展（ 1） 第一階段：創(chuàng)建時期 。 （ 1900年至 1960年 ） 1895年美國心理學家蓋爾 （ H .Gale,1895)最早進行了廣告與消費者心理的研究 。 系統(tǒng)地研究則是從上世紀初 （ 1901， 1903） 心理學家斯考特 ()的 《 廣告理論 》 一書出版 ， 標志著消費心理學這門新興學科的誕生 。 2022/2/14 12 2022年 2月 14日 消費者心理與行為學 1 消費者心理與行為學的歷史與發(fā)展（ 2） 2022/2/14 13 第二階段：發(fā)展時期。（ 19601990年代） 受經(jīng)濟因素和社會文化因素制約，具有實質(zhì)性意義的消費心理學研究是在 60年代以后，尤其在認知心理學影響下的近 40年來的消費心理學的研究得到長足發(fā)展 . 1968年第一本以 《 消費者行為學 》 命名的書出版（ Engel)。到上世紀 90年代主要模式有心理學理論與模型、社會學、社會心理學理論與模型、傳播學理論與模型。 2022年 2月 14日 消費者心理與行為學 1 消費者心理與行為學的歷史與發(fā)展（ 3） 第三階段 :整合營銷傳播時期 (1990年代以來 ) 隨著信息時代到來和消費者觀念變化 ， 消費者行為研究更加重視消
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