經(jīng)管營(yíng)銷(xiāo)]消費(fèi)心理學(xué) 1 消費(fèi)者行為概述-文庫(kù)吧
2025-01-03 19:56 本頁(yè)面
【正文】 費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)和處置的決策（理性）過(guò)程。 2 “ 體驗(yàn)論” 認(rèn)為消費(fèi)者行為是消費(fèi)者的體驗(yàn)過(guò)程，往往是一種感性（情感與體驗(yàn)）的行為 —— 消費(fèi)者是在體驗(yàn)中購(gòu)買(mǎi)、在體驗(yàn)中消費(fèi)、在體驗(yàn)中處置。 3 “ 刺激 — 反應(yīng)論”認(rèn)為消費(fèi)者行為是消費(fèi)者對(duì)刺激的反應(yīng) , 從消費(fèi)者與刺激的關(guān)系（因果行為）中去研究消費(fèi)者行為。 4 “ 平衡協(xié)調(diào)論”認(rèn)為消費(fèi)者行為是消費(fèi)者與營(yíng)銷(xiāo)者之間的交換互動(dòng)行為 ,是雙方利益均衡的結(jié)果（雙贏）。 消費(fèi)者行為學(xué)科性質(zhì) : 1 綜合性； 2 微觀性； 3 發(fā)展性； 4 應(yīng)用性 9 2022年 2月 14日 消費(fèi)者心理與行為學(xué) 1 消費(fèi)者心理與消費(fèi)行為 關(guān)系 ? 從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度講，消費(fèi)者行為學(xué)是為了更有效地理解消費(fèi)者心理與行為，以便為營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù) . ? 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中 一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特別是消費(fèi)者行為離不開(kāi)消費(fèi)者心理活動(dòng)，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)條件下的 消費(fèi)行為一定是在消費(fèi)者心理活動(dòng)的 支配和調(diào)節(jié) 下進(jìn)行的。 記?。合M(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的心理現(xiàn)象（行為）及其規(guī)律對(duì)制定廣告與營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要的意義。 消費(fèi)者行為學(xué)的研究可以用“ 3W” 來(lái)表示： 1 what（ 是什么），揭示或描述消費(fèi)者行為發(fā)展過(guò)程的共同特征與模式； 2 when（ 什么時(shí)間），這些特征與模式發(fā)展變化的時(shí)間表； 3 why（ 什么原因），對(duì)這些行為發(fā)展變化的過(guò)程進(jìn)行解釋?zhuān)治霭l(fā)展的影響因素，揭示發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制。 2022/2/14 發(fā)展心理學(xué) 1 2022年 2月 14日 消費(fèi)者心理與行為學(xué) 1 消費(fèi)者行為學(xué)在我國(guó)的應(yīng)用 ? 消費(fèi)者行為學(xué)是 20世紀(jì) 80年代中期從西方引入我國(guó)的，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，日益引起人們的關(guān)注。實(shí)踐證明，在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，深入開(kāi)展消費(fèi)者心理與行為研究具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。 研究消費(fèi)者行為學(xué)的意義： ? 有助于企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求變化組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 有助于消費(fèi)者提高自身素質(zhì)，科學(xué)的進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)決策，改善消費(fèi)行為，實(shí)現(xiàn)文明消費(fèi)。 ? 有助于推動(dòng)我國(guó)盡快融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)體系，不斷開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。 2022年 2月 14日 消費(fèi)者心理與行為學(xué) 1 消費(fèi)者心理與行為學(xué)的歷史與發(fā)展（ 1） 第一階段：創(chuàng)建時(shí)期 。 （ 1900年至 1960年 ） 1895年美國(guó)心理學(xué)家蓋爾 （ H .Gale,1895)最早進(jìn)行了廣告與消費(fèi)者心理的研究 。 系統(tǒng)地研究則是從上世紀(jì)初 （ 1901， 1903） 心理學(xué)家斯考特 ()的 《 廣告理論 》 一書(shū)出版 ， 標(biāo)志著消費(fèi)心理學(xué)這門(mén)新興學(xué)科的誕生 。 2022/2/14 12 2022年 2月 14日 消費(fèi)者心理與行為學(xué) 1 消費(fèi)者心理與行為學(xué)的歷史與發(fā)展（ 2） 2022/2/14 13 第二階段：發(fā)展時(shí)期。（ 19601990年代） 受經(jīng)濟(jì)因素和社會(huì)文化因素制約，具有實(shí)質(zhì)性意義的消費(fèi)心理學(xué)研究是在 60年代以后，尤其在認(rèn)知心理學(xué)影響下的近 40年來(lái)的消費(fèi)心理學(xué)的研究得到長(zhǎng)足發(fā)展 . 1968年第一本以 《 消費(fèi)者行為學(xué) 》 命名的書(shū)出版（ Engel)。到上世紀(jì) 90年代主要模式有心理學(xué)理論與模型、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)理論與模型、傳播學(xué)理論與模型。 2022年 2月 14日 消費(fèi)者心理與行為學(xué) 1 消費(fèi)者心理與行為學(xué)的歷史與發(fā)展（ 3） 第三階段 :整合營(yíng)銷(xiāo)傳播時(shí)期 (1990年代以來(lái) ) 隨著信息時(shí)代到來(lái)和消費(fèi)者觀念變化 ， 消費(fèi)者行為研究更加重視消
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