【正文】 內(nèi)部角度 價格 質(zhì)量 方便程度 挑選 功能 服務(wù) 合作關(guān)系 客戶價值定位 品牌 產(chǎn)品 /服務(wù) 關(guān)系 形象 生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程 業(yè)務(wù)管理流程 增加客戶價值的流程 客戶管理流程 創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程 （產(chǎn)品 /服務(wù)）創(chuàng)新流程 促進社會發(fā)展和改善環(huán)境的流程 政策法規(guī) 和 社會事務(wù)管理流程 達成 統(tǒng)一 學(xué)習(xí)和成長 人力資產(chǎn) 信息資產(chǎn) 組織資產(chǎn) + + ? 技能 ? 培訓(xùn) ? 知識 ? 系統(tǒng) ? 數(shù)據(jù)庫 ? 網(wǎng)絡(luò) ? 文化 ? 領(lǐng)導(dǎo)力 ? 整合 ? 團隊 準備 就緒 戰(zhàn)略性崗位 企業(yè)變革議程 戰(zhàn)略性信息技術(shù) 戰(zhàn)略圖模板 : 通過把流程和無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略整合來創(chuàng)造價值 9/27 平衡計分卡協(xié)會（ BSCol） /上海博意門咨詢有限公司 版權(quán)所有，翻印必究 領(lǐng)導(dǎo)者必須管理變革的流程 過渡階段 1 啟動 2 傳達 3 協(xié)調(diào)一致 4 激勵 5 監(jiān)控 通過高層 發(fā)起變革動員 把戰(zhàn)略傳達并分解 為可操作的項目 使組織與戰(zhàn)略 協(xié)調(diào)一致 使戰(zhàn)略分解成為 每個員工 的工作 使戰(zhàn)略管理成為一個 持續(xù)的流程 突破性成果 啟動階段 設(shè)計和傳達階段 可持續(xù)執(zhí)行階段 投入 3－ 6個月，使高層成為項目的推動力源泉 在六個月內(nèi)，把組織戰(zhàn)略首先傳達給高層經(jīng)理 在 12－ 24個月內(nèi)，把戰(zhàn)略融入到日常工作和組織文化中 “啟動變革” “初步勝利” “勢不可轉(zhuǎn)” 一個成功的平衡計分卡項目不是一個制定“衡量標準”的項目 , 而是一個“變革”的流程。 10/27 平衡計分卡協(xié)會（ BSCol） /上海博意門咨詢有限公司 版權(quán)所有，翻印必究 內(nèi)容提要 ? 青啤股份的 SWOT分析 ? 企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu) ? 平衡計分卡的四個角度與戰(zhàn)略圖 ? 青啤股份戰(zhàn)略圖及要素描述 11/27 平衡計分卡協(xié)會（ BSCol） /上海博意門咨詢有限公司 版權(quán)所有，翻印必究 青啤股份戰(zhàn)略圖開發(fā)說明 ? 為有效促進青啤股份戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，我們運用平衡計分卡的思路與方法，并借助戰(zhàn)略圖的形式來體現(xiàn)公司需要特別關(guān)注的戰(zhàn)略要素，并用因果關(guān)系連線來體現(xiàn)個戰(zhàn)略要素之間的因果關(guān)聯(lián)，為公司的戰(zhàn)略實施提供一個清晰的指南。 ? 戰(zhàn)略圖的開發(fā)是基于公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃與青啤高層管理人員訪談信息的整合與分析，最終將戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容濃縮于一個企業(yè)發(fā)展規(guī)劃框架中，并按平衡計分卡的方法論將此框架轉(zhuǎn)化為公司層面的戰(zhàn)略圖，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長角度體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略體系，并反映各戰(zhàn)略要素間的邏輯關(guān)系。 ? 公司的發(fā)展需要關(guān)注眾多的方方面面，但公司層面的戰(zhàn)略圖以非常直觀的方式突出了公司的戰(zhàn)略重點與重點間的因果關(guān)系，并借助后期開發(fā)的平衡計分卡衡量指標，對這些戰(zhàn)略重點的執(zhí)行情況進行有效的跟蹤與評估，為公司戰(zhàn)略的有效執(zhí)行提供了一個理想的管理框架。 12/27 平衡計分卡協(xié)會（ BSCol） /上海博意門咨詢有限公司 版權(quán)所有，翻印必究 青啤股份戰(zhàn)略圖說明（ 1） 戰(zhàn)略指導(dǎo)思想 戰(zhàn)略目標：通過完成青啤自身深度整合，成為國內(nèi)啤酒行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。 成為擁有國際影響力品牌的國際化大公司 愿景 基本發(fā)展觀 品牌觀 基本競爭觀 人才觀 未來 3－ 5年戰(zhàn)略重點 ?此三大轉(zhuǎn)變從戰(zhàn)略圖以下方面體現(xiàn)出來： ?生產(chǎn)導(dǎo)向向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。這個戰(zhàn)略圖是圍繞著客戶角度來設(shè)計，體現(xiàn)出向市場導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。另外，分別從客戶角度的提高消費者滿意度、培育雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系、提升品牌差異化、內(nèi)部流程角度產(chǎn)品領(lǐng)先方面優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、高效營銷方面開拓基地市場、優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)及學(xué)習(xí)與成長角度的信息資本方面延伸ERP實施、組織資本方面建立面向市場的企業(yè)文化中體現(xiàn)。 ?經(jīng)營品牌分別從客戶角度中提升品牌差異化形象、內(nèi)部流程角度高效營銷方面優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)。 ?著力于運營能力提高從內(nèi)部流程角度整合優(yōu)化方面優(yōu)化生產(chǎn)基地配置、整合組織資源 /發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)、提高生產(chǎn)運營效率中體現(xiàn)。 ?品牌不僅僅是一種戰(zhàn)略資源，它還應(yīng)該成為戰(zhàn)略的核心，要實現(xiàn)區(qū)域管理下的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)變?yōu)槠放萍軜?gòu)下的區(qū)域營銷。 ?此要點從內(nèi)部流程角度高效營銷方面優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)、客戶角度提升品牌差異化形象中體現(xiàn)。 ?競合共贏體現(xiàn) 在客戶角度培育雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系、內(nèi)部流程角度高效營銷方面培育戰(zhàn)略性經(jīng)銷商、優(yōu)異運營方面采用戰(zhàn)略性采購、學(xué)習(xí)與成長角度信息資本方面延伸 ERP實施 。 ?無形資源為主的競爭 從學(xué)習(xí)與成長角度組織資本方面建立面向市場的企業(yè)文化中體現(xiàn) ,并從客戶角度提升品牌差異化形象 。 ?此要點分別從學(xué)習(xí)與成長角度在人力資本方面提升戰(zhàn)略能力中來體現(xiàn) ?整合此要點分別從內(nèi)部流程角度高效營銷方面優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)、整合優(yōu)化方面，產(chǎn)品領(lǐng)先方面優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、學(xué)習(xí)與成長角度人力資本方面提高勞動生產(chǎn)力中體現(xiàn)。 ?成功的關(guān)鍵因素 基地市場建設(shè)分別體現(xiàn)在 內(nèi)部流程角度的高效營銷主題開拓基地市場建設(shè) 、客戶角度的提高目標市場的市場占有率、 財務(wù)角度的增加目標市場的收入與提高區(qū)域性主導(dǎo)品牌的收入 中體現(xiàn)。 13/27 平衡計分卡協(xié)會（ BSCol） /上海博意門咨詢有限公司 版權(quán)所有，翻印必究 青啤股份戰(zhàn)略圖說明（ 2） 市場總體布署的戰(zhàn)略性調(diào)整 區(qū)域管理下 的產(chǎn)品銷售 點線片定位 層次化、立體化 市場基地布局 品牌架構(gòu)下的 區(qū)域營銷 點線片定位 平面化 生產(chǎn)基地布局 此要點已從內(nèi)部流程角度高效營銷方面 優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)中體現(xiàn) 此要點已從內(nèi)部流程角度中優(yōu)化生產(chǎn)基地配置、整合組織資源、開拓基地市場、中體現(xiàn) 此要點已從內(nèi)部流程角度 開拓基地市場體現(xiàn) 14/27 平衡計分卡協(xié)會（ BSCol） /上海博意門咨詢有限公司 版權(quán)所有，翻印必究 青島啤酒股份有限公司戰(zhàn)略圖 內(nèi)部流程 財務(wù)角度 客戶角度 (F1)股東價值最大化 (F2)增加目標市場的收入 (C2)提高消費者滿意度 (F3)提高區(qū)域性