復習]服務人員上層次行為規(guī)范-文庫吧
2025-01-03 17:07 本頁面
【正文】 櫻隆謹嘩粗愈刺歲搜廁構(gòu)鞘約顛聊憾窯條晃序客腸城斟攬授含受立處烏叔服務人員上層次行為規(guī)范服務人員上層次行為規(guī)范犯規(guī)的坐姿： ?。?1）雙腿 *開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去） ?！ 。?2）架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙； ?。?3）將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃； （ 4）腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上； （ 5）以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪； ?。?6）單手或雙手放在身前桌下不允許； ?。?7）手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌； ?。?8）雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下； ?。?9）上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)； ?。?10）頭部于椅背或腳尖指向他人?！ 。?11）在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位?！ ∩仙眢w位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問題時務必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ剑粶屎竽X勺對著對方，工作不應上身完全倚 *座椅背部。殲敞戊么順鴻隊鞠救公剔皺咖鹿胯酬忻腿揀舟閹淵陰憫授寺吭拜搪酸蕉樣服務人員上層次行為規(guī)范服務人員上層次行為規(guī)范 手臂位置： 放在兩條大腿上，雙手各自扶平 放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上 放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應雙手相握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上； 放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、握在其上；澄針囂費鄰緩腕椅欽辱叉籃驚帖都毀賽茁粥翠簾澡烘燥么酬搔頤尺玲勾警服務人員上層次行為規(guī)范服務人員上層次行為規(guī)范三、走姿（給人的感覺：愉悅） 行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動（擺動幅度為 35厘米）左右，雙臂外開不要超過 30度，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風。兩腳行走線跡應是正對前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成 內(nèi)八字 或是 外八字 ,步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動，相對而行，應主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應先道一聲： 對不起，請讓一下 ,待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過。如果無意中碰撞了賓客，應主動表示道歉，說聲： 對不起 方可離開，行走時不要碰撞酒店陳設或花木，超越客人時
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