【正文】 持續(xù)提升雇員能力的方法。她說：“我充分信任我們團隊的協(xié)作能力 … 我相信我的雇員，我也能掌握他們的工作情況 … 是信任讓我加倍努力，我關(guān)注結(jié)果并且尋求最有效的方式。我重視職員和一線工人對工作的投入。我的一種處世方式是在一旁傾聽和觀察，通過這種方式我能學到很多 … ” 問題：案例中如何體現(xiàn)領(lǐng)導者的各種職能？ 管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題 ?亨利 明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類： 人際角色、信息角色和決策角色 19 管理者的角色 正式權(quán)力 和地位 人際角色 ?代表人 ?領(lǐng)導者 ?聯(lián)絡者 信息角色 ?監(jiān)督人 ?傳播者 ?發(fā)言人 決策角色 ?企業(yè)家 ?沖突管理者 ?資源分配者 ?談判者 管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題 ?人際角色 ?人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導者角色和聯(lián)絡者角色。 ?信息角色 ?在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。 ?決策角色 ?在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會喪失其應有的價值。管理者負責做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。 20 管理者的角色（續(xù)） 管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題 21 管理者的角色（續(xù)） 角色 描述 特征活動 人際關(guān)系 象征性首腦；必須履行許多法律性或社會性的例行義務 迎接來訪者；簽署法律文件 負責激勵下屬；承擔人員配備、培訓以及相關(guān)職責 實際上從事所有的有下級參與的活動 維護自行發(fā)展起來的外部關(guān)系和消息來源，從中得到幫助和信息 發(fā)感謝信；從事外部委員會的工作；從事其他有外部人員參加的活動 管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題 22 管理者的角色（續(xù)） 角色 描述 特征活動 信息傳遞 尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境 閱讀期刊和報告；與有關(guān)人員保持私人接觸 將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員 舉行信息交流會；用打電話的方式轉(zhuǎn)達信息 向外界發(fā)布組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等 召開董事會；向媒體發(fā)布信息 管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題 23 管理者的角色（續(xù)） 角色 描述 特征活動 決策制定 尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革 組織戰(zhàn)略制定和檢查會議，以開發(fā)新項目 者 當組織面臨重大的、意外的混亂時，負責采取糾正行為 組織應對混亂和危機的戰(zhàn)略制定和檢查會議 者 負責分配組織的各種資源，制定和批準所有有關(guān)的組織決策 調(diào)度、授權(quán)、開展預算活動，安排下級的工作 在主要的談判中作為組織的代表 參加與工會的合同談判 管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題 ?根據(jù)羅伯特 卡茨（ Katz， 1974）的研究，管理者要具備三類技能： ?技術(shù)技能： 運用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力 ?人際技能： 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 ?概念技能： 產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力 24 管理者的技能 管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題 各種層次的管理者管需要的技能比例： 概念技能 技術(shù)技能 人際技能 高層管理 中層管理 基層管理 25 管理者的技能 管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題 ?美國管理協(xié)會對實業(yè)經(jīng)理的調(diào)查 ?概念技能 利用信息解決工作問題的能力 識別創(chuàng)新的機會 界定問題范圍并實施解決方案 從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息 掌握技術(shù)在商業(yè)上的運用 掌握組織運營模式 26 管理者的技能 管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題 ?美國管理協(xié)會對實業(yè)經(jīng)理的調(diào)查 ?溝通技能 將構(gòu)思表述為語言，轉(zhuǎn)化為行動的能力 同事、下屬的信任 傾聽并提出問題 表現(xiàn)技能：口頭、書面或圖示方式 27 管理者的技能 管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題 ?美國管理協(xié)會對實業(yè)經(jīng)理的調(diào)查 ?效果技能 為企業(yè)使命或部門目標作貢獻 關(guān)注顧客 多任務：同時進行多項活動 談判技能 項目管理 檢查工作并實施改進 設(shè)定和維持內(nèi)外的行為準則 賦予受關(guān)注的事務和特殊活動優(yōu)先權(quán) 時間管理 28 管理者的技能 管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題 ?美國管理協(xié)會對實業(yè)經(jīng)理的調(diào)查 ?人際技能 指導技能 多樣化技能：在不同文化中與不同的人在一起工作 組織內(nèi)部網(wǎng)絡化 組織外部網(wǎng)絡化 在團隊中工作：合作與承諾 29 管理者的技能 管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題 30 管理技能和管理技能矩陣 技能 職能 計劃 組織 領(lǐng)導 控制 獲取權(quán)利 積極傾聽 預算 選擇有效的領(lǐng)導方式 教練 創(chuàng)建有效的團隊 授權(quán) 設(shè)計富有挑戰(zhàn)性的工作 發(fā)展信任 執(zhí)行紀律 訪談 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題 31 管理技能和管理技能矩陣 技能 職能 計劃 組織 領(lǐng)導 控制 解決沖突 減少變革的阻力 指導 談判 提供反饋 解讀組織文化 主持有效果的會議 審視環(huán)境 設(shè)立目標 創(chuàng)造性地解決問題 評估差異性 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 案例 甜美的音樂 /dianzhishu/ 管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 中國早期管理思想 外國早期管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題 ?中國作為四大文明古國之一，有著豐富的管理思想： ?《 孫子兵法 》 ?《 周禮 》 ?“田忌賽馬”的智慧 具體可參閱：周三多，陳傳明，魯明泓， 《 管理學 —— 原理與方法 》 ，第四版，復旦大學出版社， 2022年，第 38－ 49頁。 33 中國管理思想 管理階段及其對應的管理學派 時間 管理階段 管理學派 遠古 20世紀初 管理萌芽階段 （傳統(tǒng)管理階段） 尚未形成系統(tǒng)的管理理論 20世紀初 30年代 科學管理階