客房部半年工作總結(jié)-文庫吧
2025-09-14 20:01 本頁面
【正文】 管理，四樓，會議前中后三段，五樓前后段，樓層清掃員在各樓層區(qū)域進(jìn)行輪流更換，以方便衛(wèi)生檢查，使人盡其才 ,層層到位。 （ 3）為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。 酒店的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán) 第 2 頁 共 4 頁 境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、領(lǐng)班檢查、主管經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。 （ 4）開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能 意識。 本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在物資發(fā)放上嚴(yán)格執(zhí)行崗位負(fù)責(zé)制，早晨統(tǒng)一做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏 ,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用。電視等電器做到人走電停。 （ 5）加強(qiáng)了流程化管理，各崗位人員都制定了崗位職責(zé)，對每個崗位的工作流程都制定了規(guī)范的文字流程。對新來的員工先發(fā)一些基本的資料，先進(jìn)行基本的理論培訓(xùn)，對本部門及自己的崗位有一定的了解后再安排實(shí)操培訓(xùn)及跟班。 （ 6） 定期進(jìn)行部門員工大會和部門管理人員會議，加強(qiáng)了整個部門人員的溝通和合作?？头坎棵總€月進(jìn)行一次員工大會，整個部門 的員工一起坐下來對上個月的工作進(jìn)行總結(jié)，對下個月的工作進(jìn)行安排計劃，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行報告，對酒店新的規(guī)定及對部門的要求進(jìn)行傳達(dá)。另外每周一進(jìn)行客房部管理人員例會，各管理人員對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域在每周發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行報告，部門經(jīng)理對所有問題進(jìn)行記錄并安排落實(shí)。 （ 7） 加強(qiáng)了客房的培訓(xùn)工作。客房樓層每周進(jìn)行一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容由理論和實(shí)操交叉培訓(xùn)，對員工在崗位技能上有一定的提高。 （ 8） 加強(qiáng)了管理人員和員工的溝通。各管理人員對員工反應(yīng)的問題都有及時處理，對員工工作中出現(xiàn)的問題（特別是個別員工工作態(tài)度不端正的問題）都 有進(jìn)行談心，對于教育了還不改的都有進(jìn)行扣分或口頭警告。 （ 9）工程維修方面將 5F 樓層的電路走向進(jìn)行了整理，將前期空開開關(guān)重新比對；解決部分房間滲水問題；將樓層 開裂房間進(jìn)行整修。完成了二次供水水箱的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1