【正文】 諾必行，一諾千金。顧客至上：要以顧客的需求作為經(jīng)營行為的根本指針，順應潮流變化，把握稍縱即逝的商機，瞄準最有潛力的市場，公正、誠實地對待每一位顧客，以顧客滿意作為我們的最高標準。為此，要不斷整合營銷、創(chuàng)造營銷，尋找已存在的顧客需要并加以滿足，并預知顧客的需要，使營銷走在顧客的前面。要把發(fā)現(xiàn)并解決顧客并沒有提出要求、但會熱情響應的需要作為我們努力的方向，和我們實現(xiàn)顧客至上理念的最高境界。管理理念：科學，嚴謹，創(chuàng)新，高效。解釋：科學：要強調科學管理，積極運用科學手段和科學方法，建立以制度管理為主的運行機制，構建簡捷、優(yōu)化、高效的工作流程；要把親自監(jiān)督和善于授權有機地結合起來，用最小的投入獲得最大的產(chǎn)出，以高效率降低成本，取得競爭優(yōu)勢。嚴謹：要建立科學周密的工作流程，嚴格執(zhí)行、嚴格管理、嚴格要求、不徇私情。同時，加強宣傳教育工作，曉之以理，用之以情，用真情凝聚人心，鼓舞斗志，提高自覺性。創(chuàng)新：要以追根溯源不斷追求合理化為基本原則，每天都有改進，天天都有提高，時時不忘創(chuàng)新，以此應對不斷變化的環(huán)境，使企業(yè)永遠保持最佳的運行狀態(tài)。高效：按高效原則進行組織機構設計和運作，精簡機構，降低成本，提高反應速度，加強溝通協(xié)作，使全體員工都能做到主動接受任務、主動承擔責任、主動發(fā)現(xiàn)問題、主動完善提高，達到最高工作效率。服務理念：實實在在的商品，實實在在的價格，實實在在的服務。解釋：實實在在的商品：建立完善的商品質量管理和考核制度，嚴把進貨關，經(jīng)營商品質量保真，品種齊全，做到購物無風險，退貨無障礙，真品在西友。實實在在的價格：努力降低進貨成本，使每件商品價格合理，物有所值，使顧客在購物中得到實惠與享受。實實在在的服務：以消費者滿意為標準，時時從消費者出發(fā)，處處為消費者著想，視消費者為親朋摯友，“知你、知我、知心”，提供自然、真誠、“如親、如故、如家”式的服務。u企業(yè)使命引領消費，回報社會。u行為規(guī)范全體人員共同行為規(guī)范：敬業(yè)、誠信、守則、團結解釋：敬業(yè)：對企業(yè)忠誠，樹立以西友人為榮的觀念，有牢固的事業(yè)心和責任感，專心致力于本職工作，自覺學習掌握本崗位需要的知識和技能，認認真真做好每一項工作、完成每一項任務。誠信：堅持誠實守信，取信于顧客、取信于供貨商、取信于同事、取信于上級、取信于下級、取信于社會，營造信任氛圍，提升企業(yè)信譽。守則：嚴格律己，遵規(guī)守法，遵章守紀，自覺執(zhí)行、模范遵守企業(yè)的規(guī)章制度。團結：強化團隊意識，加強協(xié)作溝通，尊重他人，尊重其他部門，主動了解他人的需求，幫助別人解決困難，善于聽取不同意見，善于與有不同意見的同志一道工作，做到親如一家，尋求共同提高、共同發(fā)展。中高級管理人員行為規(guī)范：忠誠盡職、勇于開拓、科學管理、清正廉潔解釋：忠誠盡職：對企業(yè)忠誠，講奉獻，認真履行崗位職責，敢于承擔責任，對員工負責，對企業(yè)負責，對社會負責；維護企業(yè)的利益和信譽，保守企業(yè)秘密；克服本位主義，善于從企業(yè)整體的高度分析和解決問題；敢于發(fā)表意見，尤其要敢于發(fā)表不同意見。勇于開拓：居安思危，樹立“視今天為落后”的觀念，克服“守攤”思想，創(chuàng)造性地開展工作，用高標準要求自己，超出別人的期望，不斷開創(chuàng)工作的新局面?？茖W管理：尊重科學，以科學態(tài)度進行管理和決策；改靜態(tài)為動態(tài)，變?nèi)酥螢榉ㄖ?，以制度管理為核心，行為管理為輔，積極實行場務公開、民主管理，善于激勵員工，發(fā)揮群智作用；積極主動運用先進知識和技術，不斷提高科學管理水平。清正廉潔：以企業(yè)利益為重，奉公守法，公平、公開、公正，不徇私情，不謀私利，樹立正確的世界觀、權力觀，正確運用手中的權力，樹浩然正氣，揚清廉之風。專業(yè)技術人員行為規(guī)范：精通專業(yè)、勤奮高效、科學嚴謹、協(xié)作溝通解釋：精通專業(yè)：努力鉆研本崗位的知識和技能，掌握先進的專業(yè)理論和方法，提高專業(yè)水平，提高從事專業(yè)技術工作的能力和素質，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。勤奮高效：工作中要不懈努力，做到積極、主動、有創(chuàng)造性；要吃苦耐勞，樂于奉獻，善于思考、敢于進言，當好參謀助手；要提高工作效率，講求工作方法，提高工作質量?？茖W嚴謹：工作中要樹立科學的態(tài)度，運用科學的方法和手段，注重理論與實際的有機結合，做到腳踏實地，嚴密謹慎，細致認真，系統(tǒng)性強。協(xié)作溝通：樹立為其他人、其他部門、其他單位服務的協(xié)作意識，主動交流信息，提供有效服務；顧大局、識大體，相互配合，相互理解，相互支持，維護團隊的利益和榮譽。營業(yè)員行為規(guī)范：熱愛崗位、禮儀文明、尊重顧客、技藝精湛解釋：熱愛崗位：珍惜崗位，熱愛本職，嚴格執(zhí)行工作流程，規(guī)范服務，對工作充滿熱情，不斷學習，不斷提高，踏實進取。禮儀文明：時時將個人形象與企業(yè)形象聯(lián)系起來，注重儀容儀表，舉止文明，落落大方；真情對待顧客，接待顧客一視同仁，文明經(jīng)商，禮貌待人。尊重顧客：聆聽顧客意愿，尊從顧客選擇，樂于關心顧客，講究服務方法和服務藝術，在顧客需要幫助時隨時提供幫助。技藝精湛：用科技、文化、知識服務于顧客，對技術精益求精，研究服務技巧