某知名汽車(chē)維修企業(yè)員工手冊(cè)-文庫(kù)吧
2024-09-28 15:44 本頁(yè)面
【正文】 ； ◣ 實(shí)際年齡未滿(mǎn) 18 周歲的未成年公民； ◣ 不具備錄用條件或偽造證件、證明； ◣ 在原單位因不誠(chéng)實(shí)行為而 被解聘、辭退和開(kāi)除； ◣ 培訓(xùn)期間不勝任或不符合本崗位錄用條件； ◣ 培訓(xùn)期間違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者； ◣ 有犯罪記錄和吸食毒品者； ◣ 品性惡劣（需有確鑿證據(jù)）。 員工一經(jīng)錄用后，根據(jù)崗位的不同均需承擔(dān)一定 數(shù)額的學(xué)習(xí)培訓(xùn)基金（入職時(shí)交納或自工資中逐 月代扣），待該員工服務(wù)期滿(mǎn)并將相關(guān)責(zé)任手續(xù) 履行完畢時(shí)返還。 工作服 10 一、根據(jù)崗位性質(zhì)的不同公司會(huì)配發(fā)給員工二套工作服（特殊崗位除外），車(chē)間機(jī)修技術(shù)類(lèi)、后勤服務(wù)類(lèi)員工服裝為每一年一換；接待服務(wù)類(lèi)、銷(xiāo)售類(lèi)、行政和管理類(lèi)人員服裝為每二年一換。 二、 員工應(yīng)按本規(guī) 定的要求著裝 ： ◣ 工作日 8： 30 以前更換工作服上班， 17：30 以后更換便服下班； ◣ 工作服交替換裝應(yīng)遵守公司統(tǒng)一安排，未按要求著裝視為不符合儀表規(guī)范。 三、在服裝更換期內(nèi)若出現(xiàn)遺失或損壞的，應(yīng)及時(shí)提交申請(qǐng)報(bào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行重新訂制，費(fèi)用則由本人承擔(dān)。 四、員工在服裝更換期內(nèi)若出現(xiàn)辭職，離職結(jié)算時(shí)須承擔(dān)相應(yīng)的服裝損耗： ◣ 服務(wù)期不足 6 個(gè)月辭職的，承擔(dān)服裝總價(jià)值 80%損耗； ◣ 服務(wù)期不足服裝更換期限辭職的，承擔(dān) 11 服裝總價(jià)值 40%損耗； ◣ 培訓(xùn)期不合格辭退、未配發(fā)工作服或服務(wù)期達(dá)到服裝更換期的則不需承擔(dān) 服裝損耗。 儀表言行與工作準(zhǔn)則 一、儀表儀容要求： 統(tǒng)一穿戴公司配發(fā)的制服（未配發(fā)人員除外）； 禁止赤腳穿鞋、穿拖鞋、涼鞋和色彩鮮艷的皮鞋進(jìn)入工作場(chǎng)所； 男員工要求頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)耳朵，保持清潔并梳理整齊，不染色、不留怪異發(fā)型；不留胡須，不佩戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈等較為怪異飾物； 女員工要求淡妝，不染色、不留怪異發(fā)型；不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不佩戴較夸張飾物； 禁止在工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)梳頭、化妝、換衣鞋、吃飯吃零食等影響形象行為 ； 胸卡統(tǒng)一掛于前胸明顯位置，并要求可清晰分辨出照 片、部門(mén)、姓名和編號(hào)； 禁止將手機(jī)、鑰匙、裝飾性或時(shí)裝性項(xiàng) 12 鏈等物與胸卡同時(shí)配掛在前胸。 二、言行服務(wù)要求： 倡導(dǎo)推廣普通話(huà)服務(wù)，語(yǔ)氣適中、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、用語(yǔ)禮貌和規(guī)范； 倡導(dǎo)并硬性要求執(zhí)行“三米微笑，三米問(wèn)候，三米道別”服務(wù)； 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的使用服務(wù)用語(yǔ)： 1） 問(wèn)候語(yǔ)： 你好 ?? 早上好 ?? 再見(jiàn) ?? 明天見(jiàn) ?? 等等； 2）禮貌常用語(yǔ)： 請(qǐng)、歡迎您、對(duì)不起、您稍等、謝謝、打擾了、 麻煩您、拜托了、非常感謝等等； 3）接待常用語(yǔ)： 歡迎您的到來(lái) ?? 您有什么需要幫忙嗎？ 請(qǐng)您按我們公司的要求 ?? 希望我們能達(dá)成共識(shí) 可能要麻煩您 ?? 我能向您詳細(xì)解釋 請(qǐng)?jiān)?，您這不符合 ?? 13 請(qǐng)恕我冒昧，我想 ?? 儀表整潔、大方 ； 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng) 注視 對(duì)方，微笑應(yīng)答 ； 用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩 ； 遇有客人進(jìn)入 非顧客區(qū) 應(yīng)禮貌勸阻，午餐時(shí)間 前臺(tái) 應(yīng)保證有人接待 ； 接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄， 切 勿占線(xiàn) 時(shí)間太長(zhǎng) ； 不能對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的儀表進(jìn)行當(dāng)面議論；禁止在客戶(hù)面前爭(zhēng)吵和在客戶(hù)面前交頭接耳； 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)主動(dòng)起立表示對(duì)客戶(hù)的禮貌和重視；遇上級(jí)主管來(lái)檢查和指導(dǎo)工作，應(yīng)起立致意以示尊重。 14 三、工作準(zhǔn)則： 正確樹(shù)立理念觀(guān)和行為意識(shí)；遵循良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范；培養(yǎng)良好的組織紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)精神； 尊重他人、團(tuán)結(jié)同事、公平競(jìng)爭(zhēng)；熱愛(ài)事業(yè)、關(guān)愛(ài)企業(yè)、維護(hù)企業(yè)； 服從制度、服從管理、服從監(jiān)督； 本公司各級(jí)員工 均 應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章及公告 ； 無(wú)條件 接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見(jiàn) 應(yīng)于事前述明核辦 ； 尊重公司信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本公司方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本公司指定任務(wù)外，不得擅用本公司名義 ； 不得經(jīng)營(yíng)或出資與本公司類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任公司以外的職務(wù)， 除 經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)者不在此限 ； 15 盡忠職守，并保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密 ； 執(zhí)行職務(wù)時(shí)應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉 ； 處理業(yè)務(wù)應(yīng)有成本觀(guān)念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù)，公物非經(jīng)許可不得私自攜出 ； 1 對(duì)外接洽事項(xiàng)應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿(mǎn)足 而 損害本公司名譽(yù)的行為 ； 1 通力合作，同舟共濟(jì)，不妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序，妨礙 公司風(fēng)紀(jì) 。 工作時(shí)間與考勤 一、作 息： 根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定結(jié)合行業(yè)性質(zhì)，本公司為每周 6 天出勤制，出勤班次參照營(yíng)業(yè)時(shí)間需要進(jìn)行調(diào)整； 作息時(shí)間為：上午 8： 30 — 12： 00，下午 13： 00 — 17： 30； 16 因工作需要進(jìn)行班次調(diào)整或通知停休的情況，在事后由所屬部門(mén)安排輪、補(bǔ)休或申請(qǐng)加班計(jì)處。 二、 考 勤： 某某企業(yè)一律實(shí)行打卡制考勤管理，除董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及特批人員外，全體員工應(yīng)自覺(jué)遵守并嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作由保安部執(zhí)行； 每天打卡 2 次，即 8： 30 分前和 17： 30分后，對(duì)于故意不打卡的行為均以曠工論處；對(duì)于代打卡的主事人和當(dāng)事人，當(dāng)天一律以曠工論處； 打卡后禁止外出早餐或其它私務(wù)，一經(jīng)查實(shí)按早退論處； 工作時(shí)間因業(yè)務(wù)需要外出的，必須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意并簽署《出門(mén)條》交值班保安后方可外出。部門(mén)負(fù)責(zé)人需要外出必須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意并簽署《出門(mén)條》交值班保安后方可外出，否則一律視為脫崗； 特殊業(yè)務(wù)無(wú)法打上（下）班卡的，須提 17 前由部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面通知保安部，月終由保安部將通知附考勤統(tǒng)計(jì)表報(bào)人力資源部。出現(xiàn)未打卡也未附有通知的則一律視為曠工； 對(duì)于刁難、謾罵及不服從考勤管理的行為，將予以每次人民幣 100 元罰款，行政警告一次的處分。 三、遲到、早退、脫崗和曠工： 遲到、早退或脫崗 3 分鐘（
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