《會議總結》ppt課件-文庫吧
2025-01-02 05:04 本頁面
【正文】 效協(xié)同 ?首次應用移動互聯(lián)網(wǎng)方式，通過 PK市場經(jīng)營交流系統(tǒng)在手機上首次實現(xiàn)了會議圖文直播 8 主要內(nèi)容 會議基本情況 會議討論中共同關注的問題 對下一步市場工作的要求 關于會議精神的傳達貫徹 9 關于 TD的市場經(jīng)營工作 ? 以移動寬帶業(yè)務為切入點，實現(xiàn)局部市場突破 ? 堅持市場化的手段，持續(xù)推動 TD終端發(fā)展 ? 充分利用有限時間窗口，加快推動 TD移動上網(wǎng)業(yè)務發(fā)展 10 10 總部人力資源部門 11月下發(fā)了 《 關于提升人力資源配置效率的指導意見 》 （中移有限人[2022]153號），明確了服務資源配置原則。請各公司結合自身情況，合理配置服務資源。 營業(yè)廳 營業(yè)廳人員數(shù)量 =營業(yè)廳月受理業(yè)務量 /營業(yè)廳月人均受理業(yè)務量 呼叫中心 客戶經(jīng)理 特定服務客戶數(shù)預測值 /客服經(jīng)理人均服務客戶數(shù)目標值 客戶服務代表數(shù)量＝ （月均來話量 接通率 平均話務處理時長） /每人月工作時間 出勤率 工時利用率 座席數(shù) = 忙時人工呼叫次數(shù)（次 /小時） 最終接通率要求 人工平均服務時長（秒） / 3600 / 座席最大負荷 座席數(shù) = 忙時人工呼叫次數(shù)（次 /小時） 最終接通率要求 / 平均每座席每小時可服務人次（次 /小時） 坐 席 數(shù) 量 配 置 或者 關于 TD的市場經(jīng)營工作 — 完善服務體系，做好 TD的服務工作 11 關于 TD的市場經(jīng)營工作
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