《會(huì)議總結(jié)》ppt課件-文庫(kù)吧
2025-01-02 05:04 本頁(yè)面
【正文】 效協(xié)同 ?首次應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式，通過(guò) PK市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)交流系統(tǒng)在手機(jī)上首次實(shí)現(xiàn)了會(huì)議圖文直播 8 主要內(nèi)容 會(huì)議基本情況 會(huì)議討論中共同關(guān)注的問(wèn)題 對(duì)下一步市場(chǎng)工作的要求 關(guān)于會(huì)議精神的傳達(dá)貫徹 9 關(guān)于 TD的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作 ? 以移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)局部市場(chǎng)突破 ? 堅(jiān)持市場(chǎng)化的手段，持續(xù)推動(dòng) TD終端發(fā)展 ? 充分利用有限時(shí)間窗口，加快推動(dòng) TD移動(dòng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展 10 10 總部人力資源部門(mén) 11月下發(fā)了 《 關(guān)于提升人力資源配置效率的指導(dǎo)意見(jiàn) 》 （中移有限人[2022]153號(hào)），明確了服務(wù)資源配置原則。請(qǐng)各公司結(jié)合自身情況，合理配置服務(wù)資源。 營(yíng)業(yè)廳 營(yíng)業(yè)廳人員數(shù)量 =營(yíng)業(yè)廳月受理業(yè)務(wù)量 /營(yíng)業(yè)廳月人均受理業(yè)務(wù)量 呼叫中心 客戶(hù)經(jīng)理 特定服務(wù)客戶(hù)數(shù)預(yù)測(cè)值 /客服經(jīng)理人均服務(wù)客戶(hù)數(shù)目標(biāo)值 客戶(hù)服務(wù)代表數(shù)量＝ （月均來(lái)話量 接通率 平均話務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)） /每人月工作時(shí)間 出勤率 工時(shí)利用率 座席數(shù) = 忙時(shí)人工呼叫次數(shù)（次 /小時(shí)） 最終接通率要求 人工平均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)（秒） / 3600 / 座席最大負(fù)荷 座席數(shù) = 忙時(shí)人工呼叫次數(shù)（次 /小時(shí)） 最終接通率要求 / 平均每座席每小時(shí)可服務(wù)人次（次 /小時(shí)） 坐 席 數(shù) 量 配 置 或者 關(guān)于 TD的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作 — 完善服務(wù)體系，做好 TD的服務(wù)工作 11 關(guān)于 TD的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作
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