置業(yè)顧問(wèn)基礎(chǔ)培訓(xùn)摸版-文庫(kù)吧
2025-01-02 01:10 本頁(yè)面
【正文】 象。 六、市場(chǎng)信息的收集者 ?銷售員要有較強(qiáng)的反應(yīng)能力、應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)有敏銳的觸角，這就需要，銷售員對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)的信息做大量的收集、歸納與總結(jié)的工作，如對(duì)宏觀房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)的判斷、對(duì)區(qū)域市場(chǎng)整體發(fā)展水平的把握、對(duì)周邊樓盤與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣與市場(chǎng)活動(dòng)的認(rèn)知、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心態(tài)的把握等，為公司的決策提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)依據(jù)。 提問(wèn) 置業(yè)顧問(wèn)面對(duì)誰(shuí)？ 第二節(jié)：我面對(duì)誰(shuí) （置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)對(duì)象） 1. 置業(yè)顧問(wèn)對(duì)客戶的服務(wù) 2. 了解客戶對(duì)樓盤的興趣和愛好 3. 幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤 4. 向客戶介紹所推薦的樓盤 5. 回答客戶提出的疑問(wèn) 6. 向客戶介紹售后服務(wù) 7. 讓客戶相信購(gòu)買此樓是明智的選擇 8. 置業(yè)顧問(wèn)對(duì)公司的服務(wù) １、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)客戶的服務(wù) ? 傳遞公司的信息 ? 置業(yè)顧問(wèn)是發(fā)展商與客戶溝通的橋梁 ? 是客戶直接面對(duì)并與之交流的公司代表 ? 是客戶了解發(fā)展商信息的重要媒介 ２． 了解客戶對(duì)樓盤的興趣和愛好 ?置業(yè)顧問(wèn)通過(guò)與客戶的多次接觸與揣摩，對(duì)客戶的購(gòu)物喜好形成一定的認(rèn)知后，方可 投其所好 ，一槍擊中。 ３、幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤 ? 發(fā)現(xiàn)真實(shí)需求并有效解決。平心而論，在你銷售的房子中是否每一套房子都適合客戶呢？在銷售過(guò)程中，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，在于客戶的回答中，能用一種直覺(jué) 發(fā)掘客戶的真實(shí)要求 ，并非常清晰明白地把真正合適的房子推薦給他，并且包括推薦給客戶最恰當(dāng)?shù)母犊罘绞降哪芰?。因此，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)顧客的喜好，利用自身的專業(yè)知識(shí)，為客戶推薦樓盤內(nèi)最適合他們需要的單位。同時(shí)，優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)要具有理財(cái)?shù)哪芰椴煌目蛻舭才牌洳煌馁Y金流量。 ４ 、向客戶介紹所推薦的樓盤 ?置業(yè)顧問(wèn)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后，結(jié)合樓盤對(duì)外銷售的統(tǒng)一說(shuō)詞和自身的演說(shuō)才能，在于客戶溝通時(shí)，應(yīng)將樓盤的 優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值 充分展示在客戶面前。 ５、 回答客戶提出的疑問(wèn) ? 銷售過(guò)程中顧客向置業(yè)顧問(wèn)提出詢問(wèn)是常有的事情，可能會(huì)提出樓盤交易上的問(wèn)題，也可能提出各種于樓盤無(wú)關(guān)的問(wèn)題，如問(wèn)路、乘車路線、購(gòu)物等一些生活上的事情。作為一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該明白，顧客向我們提問(wèn)，是 期望我們?yōu)槠浞?wù) ，理應(yīng)以誠(chéng)相待，做到有問(wèn)必答，盡量滿足顧客的需要?；诖?，置業(yè)顧問(wèn)不僅要鉆研本職工作各方面的知識(shí)，如交通、酒店、運(yùn)輸及大中型購(gòu)物場(chǎng)所等。 ６、向客戶介紹售后服務(wù) ?購(gòu)買住宅是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，消費(fèi)者須具備各環(huán)節(jié)的專業(yè)知識(shí)，在簽署購(gòu)買合同文本后，還須辦理銀行按揭、繳納稅費(fèi)、產(chǎn)權(quán)登記或變更等手續(xù)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)將公司的服務(wù)宗旨和售后服務(wù)內(nèi)容詳盡解說(shuō)，免除客戶購(gòu)買的后顧之憂 ７、讓客戶相信購(gòu)買此樓是明智的選擇 ?建筑、環(huán)境和質(zhì)量的保證、發(fā)展商雄厚實(shí)力的體現(xiàn)、生活方式的引導(dǎo)、生活素質(zhì)的提升及物業(yè)升值潛力的挖掘等信息，是客戶產(chǎn)生購(gòu)買決定的重要因素，也是支撐客戶選擇此單位的軟硬體系。 ８、置業(yè)顧問(wèn)對(duì)公司的服務(wù) ? 公司文化的傳播者 ? 市場(chǎng)信息的提供者 ? 與客戶與公司溝通的橋梁和紐帶 公司文化的傳播者 ?置業(yè)顧問(wèn)作為公司形象的形象代表和代言人，是公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化的重要傳播途徑。 購(gòu)房者面前的形象 開發(fā)商面前的形象 同行業(yè)面前的形象 市場(chǎng)信息的提供者 ?居于市場(chǎng)第一線、與消費(fèi)者最先接觸的置業(yè)顧問(wèn)是買方市場(chǎng)信息的集散地。公司可通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)獲取第一手市場(chǎng)信息，如消費(fèi)者所需戶型、樓盤功能及價(jià)位等以便做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位為項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣等提供先決條件 。 與客戶與公司溝通的橋梁和紐 ?作為發(fā)展商與消費(fèi)者之間的橋梁，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他們的意見、建議與希望等市場(chǎng)信息傳達(dá)給發(fā)展商，同時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)將發(fā)展商的背景實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化等傳播給消費(fèi)者，通過(guò)雙向溝通，達(dá)成購(gòu)買協(xié)議。 提問(wèn) ?通過(guò)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)定位和服務(wù)對(duì)象的了解， 你是怎樣理解置業(yè)顧問(wèn)的職責(zé)？ 第三節(jié)：我的使命 （置業(yè)顧問(wèn)的工作責(zé)任和要求 ） 一、常規(guī)工作職責(zé) 二、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作及售樓部日常工作 三、展銷會(huì)及其他環(huán)節(jié)工作職責(zé)、要求 一、常規(guī)工作職責(zé) ? 1． 推廣公司形象，傳遞公司信息；
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1