【正文】 在不斷充實和擴展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的空間。[2] 電子商務是網(wǎng)絡應用的發(fā)展方向，具有無法預測的增長前景，它將成為二十一世紀人類信息世界的核心，構筑二十一世紀新型的貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務，對于國家以信息化帶動產(chǎn)業(yè)化，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強國家綜合競爭力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。第二章 電子商務的優(yōu)勢與不足第一節(jié) 網(wǎng)上購物相對于傳統(tǒng)購物的優(yōu)勢網(wǎng)絡購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式相比有著許多新穎的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢既是網(wǎng)絡購物的特點，也是客戶選擇網(wǎng)絡購物的主要原因。這些特點歸納起來主要有以下幾點：一、網(wǎng)絡商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡無地域的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對于網(wǎng)絡來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡平臺進行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來。二、網(wǎng)絡購物沒有任何時間限制與氣候限制作為網(wǎng)絡商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，客戶大多都要受到營業(yè)時間的限制，或者時常因為下雨、氣溫炎熱或寒冷等天氣原因而不愿意出門購物。三、購物成本低對于網(wǎng)絡商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的商家就可以在很短時間內(nèi)完成，而且商品可以直接由商家負責送達，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點是無法達到的。四、網(wǎng)絡商店庫存小，資金積壓少網(wǎng)絡商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因為網(wǎng)絡購物中，商家可以通過客戶下訂單與配送商品的時間差，進行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品，所以就得時刻保持庫存的充足，使得流動資金減少。五、商品容易查找網(wǎng)絡商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。 第二節(jié) 制約電子商務發(fā)展的因素分析與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物具有很多優(yōu)勢。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處，抑制著電子商務的發(fā)展速度。這些不足主要體現(xiàn)在以下幾點：一、信譽度問題信譽度問題是網(wǎng)絡購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務是否讓人放心，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔憂的問題。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查統(tǒng)計，網(wǎng)民中擔心產(chǎn)品質(zhì)量、%。[3]雖然現(xiàn)在各個網(wǎng)絡交易平臺都通過信譽值來表明一個買家或賣家的信譽度高低，但這也只能做為一個參考條件，并不能完全保證其真實度。當前的網(wǎng)上信譽度都是通過平時進行交易時交易雙方進行反饋評分來反應的，信譽積分越高間接說明交易方的比較可信。但是由于初始信譽分較低，導致新用戶難以取得別人的信任而不能加入市場，發(fā)生交易行為。所以出現(xiàn)了許多交易方通過刷分的手段來快速提高信譽分值，使得目前用累加法和平均值法集結信譽評分都不能夠準確反映信譽度。因此信譽度問題是目前電子商務發(fā)展的一個很大障礙。二、網(wǎng)絡安全問題從網(wǎng)絡進入人們的生活開始，網(wǎng)絡安全問題就一直存在。就我國目前的網(wǎng)絡技術水平而言，還不能很好的保護好網(wǎng)絡信息不受非法侵害，[5]所以在網(wǎng)絡購物中，網(wǎng)民對網(wǎng)絡安全有很大擔憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網(wǎng)絡購物蒙上了一層陰影，使得許多交易方對網(wǎng)絡交易不信任而繼續(xù)停留在傳統(tǒng)交易模式中，極大的阻礙了電子商務發(fā)展的速度。三、配送問題傳統(tǒng)購物一般是在商品選好后，就可以直接付費拿到商品，而網(wǎng)絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡購物者送貨時起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡購物就不太適合。另外，在配送過程中，還有可能會出現(xiàn)貨品丟失、破損等情況，雖然大多商家處理這種情況時都會賠償或重新發(fā)貨，使得買家利益不受損失，但是其過程又得花費更多的時間，讓大多買家感覺到厭煩。所以貨品順利的配送是網(wǎng)絡交易能否順利進行、能否快速發(fā)展的一個保證。四、互動問題互動問題包括買家與商品之間的互動，還有交易雙方的互動。買家與商品之間缺乏互動，主要是因為網(wǎng)絡交易中商品大多通過文字、圖片或視頻介紹展示在買家眼前，使得買家對商品的尺寸、材料、質(zhì)量、顏色等屬性沒有最直接、最真實的了解。因此在買回商品后，買家往往覺得所購商品與網(wǎng)上展示的商品或自己想象中的商品有所偏差，不夠滿意。因此交易雙方缺乏互動也是許多交易方不選擇網(wǎng)絡交易的原因之一。還有部分買家認為，平時在工作中時常要面對著電腦，而在網(wǎng)絡購物中又得面對著電腦，這使得他們覺得自己仿佛還在工作當中，使他們感到厭煩與枯燥。[4]所以他們更傾向于傳統(tǒng)購物模式，因為他們認為通過逛街或與賣家進行交談，可以緩解他們的工作壓力。第三章 電子商務影響下客戶行為變化分析第一節(jié) 傳統(tǒng)商務與電子商務中客戶行為的對比電子商務通過網(wǎng)絡給予了客戶一種全新的交易環(huán)境，使得客戶因為交易環(huán)境、交易場所、交易時間等因素的變化，在消費過程中其消費行為也發(fā)生了許多變化。這些變化主要體現(xiàn)在以下五個方面。一、獲取信息方式的改變客戶在消費過程中為了取得滿意的消費結果，通常在采取消費行為之前都要進行商品信息的搜索，希望通過將多種商品進行比較從而選擇自己更喜歡的商品。在傳統(tǒng)銷售模式下，客戶通常要通過逛街來獲取各個店面的各種商品的信息。這不僅需要花費大量的時間與精力，還不一定能夠得到滿意的結果。而在電子商務環(huán)境下，客戶獲取商品信息的方式就方便快捷許多。在電子商務中，客戶可以利用計算機從網(wǎng)絡上獲取所需要的信息?？蛻艨梢栽诰W(wǎng)絡銷售平臺中輸入關鍵詞，利用網(wǎng)絡強大的搜索引擎快速的找到自己所需商品信息，即使客戶沒有明確的消費目的，而只想在網(wǎng)上的各個店面逛逛，也只是點點鼠標就可以瀏覽各個店面的商品，不用像逛街那樣花費大量的時間與精力。所以現(xiàn)在很多都市中的白領，中午、傍晚下班后已經(jīng)不再去周邊的商廈逛街購物，而是習慣上網(wǎng)“逛街”。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每天有近900萬人上淘寶網(wǎng)“逛街”。據(jù)新生代市場監(jiān)測機構的調(diào)查，像沃爾瑪、家樂福這種大型大賣場。[6]這意味著，淘寶網(wǎng)一天的客流量相當于近600家沃爾瑪?shù)目土髁?。同時，人們相信并樂意在網(wǎng)上購買日常生活用品，這些商品已經(jīng)占到網(wǎng)購總量的30%。越來越多網(wǎng)民通過網(wǎng)絡購買服裝、居家日用品、食品保健品、母嬰用品和家用電器。由此可見，網(wǎng)絡上信息的共享性讓客戶能夠足不出戶就能找到所需要的信息，給客戶帶來了極大的便利，不僅可以縮短獲取信息的時間，而且巨大的信息量還增大了選擇的空間，客戶可以根據(jù)興趣和適用