銀行營業(yè)部開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)年度總結(jié)-文庫吧
2024-09-28 09:09 本頁面
【正文】 營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 。 營業(yè)部 作為 鄞州銀行 對(duì)外服務(wù) 的窗口，一舉一動(dòng) 直接 關(guān)系 到總行的形象，因此， 總行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營業(yè)部也格外重視，經(jīng)常予以指示。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)更是經(jīng)常召集全體崗位成員認(rèn)真地進(jìn)行討論，分析形勢，認(rèn)識(shí)到存款是銀行的生存之本，是同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，及時(shí)向大家貫徹：“鄞州銀行，我們?nèi)业你y行”這一宗旨，今年青年文明號(hào)成員雖然 3 發(fā)生了變化，但是大家的決心沒有變， 信心沒有變，我們一定要在一流的工作環(huán)境下，創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量，盡職盡責(zé)廣攬儲(chǔ)源，團(tuán)結(jié)奮斗，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、良好素質(zhì)、優(yōu)美環(huán)境來贏得儲(chǔ)戶的支持，維護(hù)團(tuán)市委、團(tuán)區(qū)委授予我們的“青年文明號(hào)”這個(gè)光榮稱號(hào)。 二、措施具體，形式多樣 為了使創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作扎實(shí)有效地進(jìn)行，我們結(jié)合內(nèi)部管理制度和柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范制訂了詳細(xì)的爭創(chuàng)措施。對(duì)于每個(gè)工作環(huán)節(jié)、崗位都做到有章可循，同時(shí)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制。 一方面， 上崗人員實(shí)行掛牌服務(wù)，統(tǒng)一著裝，佩證上崗。在營業(yè)場所設(shè)置了創(chuàng)建牌，建立了意見箱，制訂了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建手冊，提出了座 右銘，時(shí)時(shí)保持敬業(yè)精神，處處維護(hù)客戶利益。營業(yè)部引用BI 服務(wù)精神，用小蜜蜂和太陽花展示我行新形象，結(jié)合我們以前提出的 “服務(wù)禁語”、“出納專業(yè)服務(wù)禁語”、“儲(chǔ)蓄專業(yè)服務(wù)禁語” 等 “青年文明號(hào)”用語和五項(xiàng)服務(wù)承諾，推出了“令您滿意是我們的心愿”的服務(wù)宗旨。 4 另一方面， 為方便客戶， 我們用心制作業(yè)務(wù)宣傳 和公告欄 ，使我們的 服務(wù)公約、服務(wù)指南 和 業(yè)務(wù)介紹等信息 一目了然， 使客戶更加便捷地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，為方便老年客戶， 我們 還在營業(yè)廳柜臺(tái)上配備了老花鏡 。 另外，
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