【正文】 竟還得靠人做。 第二， 做好了人，耽誤了事。我們在生活當中能碰到很多這樣的人，人緣特別好， 做事一塌糊涂。你不能給他派活，你交一件他砸一件。因為做事是要講原則的，他整個沒原則，當 然做不好事。 所以我發(fā)現(xiàn)：做人就是給自己定規(guī)矩，會做人的人，總是善于控制自己的情緒，能約束自己，但他不去約束別人；而管事是要給別人定規(guī)矩、約束別人，管事的人往往無法控制自己的情緒，所以在做人方面有欠缺?，F(xiàn)實中，既懂得給自己定規(guī)矩又懂得給別人定規(guī)矩的人，可說是鳳毛麟角。這樣的人不是偉人也是高人。 一、好人辦壞事 很多企業(yè)的 “壞事 ”都是好人干的。 第一章 人事分離 第一節(jié) 人事不分 問題不斷（ 2） 壞人干壞事我們有辦法：犯了法，就把他送到監(jiān)獄里去；沒犯法，照規(guī)章制度處罰 或辭退他。但是，我們很多企業(yè)的 “壞事 ”都是好人干的。 說我們現(xiàn)在企業(yè)的人壞，這是不符合事實的。為什么？他們一天到晚干那么長的時間，這不是每個人都能堅持得了的。 我曾在古鎮(zhèn)遇到一位五十來歲的老板娘，精力特別充沛，經(jīng)常半夜兩點召集管理人員起來開會。為了配合她的工作節(jié)奏，員工們都住在企業(yè)，犧牲掉業(yè)余生活。你說，這樣的員工還不好嗎？她的一個副總有一天晚上出去辦事，上了哪趟公交車，在哪站下的車，后來拐了幾道彎，找了誰聊天，她都一清二楚。在這樣嚴密的控制下，這位副總有機會變壞嗎？ 但是有用 嗎？沒用。她的企業(yè)照樣管理問題一大堆：倉庫堆得很滿，一次清倉就丟棄價值兩百萬元的廢料；貨出不來，經(jīng)常遭到客戶投訴 …… 最后，不得不找我們咨詢公司去解決問題。 老板都把人管成這個樣子了，事情還管不住，這說明什么？說明管住人和管住事是兩碼事，千萬別當一回事。你把人管得服服帖帖，但問題照樣會接二連三。 二、強勢不強效 我們很多企業(yè)的管理是很強勢的，老板一出來，員工就像老鼠見到貓。但是你要知道，貓不能天天守著老鼠，更不能每時每刻守著；最終，貓一走，老鼠該干嘛還干嘛。 所以，我認 為這個強勢的風(fēng)格沒有用，因為它的執(zhí)行力很差，導(dǎo)致順而不從的現(xiàn)象很嚴重。什么叫順而不從呢？就是不跟你作對，不反抗你，但就是不聽你的。 順而不從是讓人很難辦的事。他要跟你做對你會有辦法，你可以劈頭蓋臉地罵他一通。讓管理者最窩火的就是那些見你面點頭哈腰，轉(zhuǎn)過背啥都不做的人。遇到這種人你都恨不得揍他；但是不行，你還得求著他。 這就叫強勢不強效。 三、小事變大事 人和事不分開，還會導(dǎo)致一個現(xiàn)象：本來是事情的問題，到最后變成人的問題。 本來是業(yè)務(wù)部門下的單，生產(chǎn)部門沒有 做出來，這只是一件事。但業(yè)務(wù)員和生產(chǎn)主管一旦吵起來，就可能把兩人積壓多年的宿怨搬出來，變成人的問題了。 事的問題一旦變成了人的問題，就沒有底線了。 這一段時間我們看到網(wǎng)絡(luò)、報紙都在報道一件事：警察打死學(xué)生。這件事的起因很?。壕旌蛯W(xué)生各開一輛車，在停車時擦了一下。這本可以是件很小的事：首先，車有保險，不用自己賠錢；第二，兩輛車是停車時發(fā)生刮蹭，因停車時速度往往很慢，即便自掏腰包也是不超過 1000塊錢的問題。 結(jié)果鬧出一樁人命官司。 這件事是因為兩臺車的輕微碰撞而起；繼 而演變成兩撥 ?酥 淶拿 埽 賈攣侍饃叮 涑閃慫 濾 ⑺ 蟮奈侍?；?艸中 叮 鋇匠雋巳嗣 蠹也歐攀幀 ? 這說明人的本性有一個毛病，處理矛盾時往往會從事過渡到人。 打牌賭博的人可以連打三天三夜不休息，好賭的根本原因不在錢，他們在賭一股氣。他們誰都不承認自己的運氣最差，不承認斗不過別人，就一直賭。有些人為幾十塊錢的輸贏能賭三天三夜，有的人甚至一分錢都不賭，鉆桌子也能打三天三夜。 所以，人一旦跟人較上了勁，他會覺得其樂無窮的，當然，其害也無窮。因為這里往往沒有對錯，沒有好壞，甚 至沒有輸贏。而且偏離了事情，人與人之間的爭斗沒有一點價值。 很多家庭矛盾是這樣產(chǎn)生的。早上丈夫刷牙，沒給妻子擠牙膏。妻子走進衛(wèi)生間，隨口說了句：你怎么對我這樣??？丈夫回一句：怎么了？兩個人就較上勁了。說不定妻子就把丈夫三年以前沒給她家送錢的事搬出來。 我們很多企業(yè)也是一樣，吵啊鬧啊，鬧到老板這里，把老板也攪了進去，但回頭一看，小事一樁，甚至都忘了開始是為什么吵了。 所以，不把人和事分開，不把問題限定，就會沒完沒了，大家都不在解決問題，最后大鬧起來。 我們一定要經(jīng)常提醒 自己：我們是在談問題嗎？如果是在談問題，好，回到問題上來；如果不是在談問題，停一下，不要把精力浪費在無休止的斗氣當中。不要把問題變成情緒，然后用情緒替代問題。最后情緒倒是發(fā)泄出去了，問題卻變得更糟糕。 第一章 人事分離 第二節(jié) 人事分管的依據(jù)（ 1） 我們提出管人與管事分開的原則，是基于這樣幾個因素：有的人適合管人，有的人適合管事；管人與管事的標準、方法、風(fēng)格、效果、心態(tài)等等是不一致的。 一、管人與管事的取材不同 管人與管事分開，首先要把管人的人與管事的人分開。因為人才是有局限 性的。 管人的人一般不太擅長管事。為什么呢？因為人際關(guān)系有它的一套規(guī)則，特別會處人際關(guān)系的人，談起怎樣與人周旋總是一套一套的。這跟做事的人不一樣，他們有他們的規(guī)則。 管事的人也不擅長管人。我們很多企業(yè)的管理人員都是這樣：做事很棒，跟人打交道卻很差，有時候甚至顯得弱智。為什么呢？他總是一根筋，他認為對的就一定是對的，沒有道理可講，也沒有價錢可談。所以，管事的人不擅長管人。 既然這個世界上已經(jīng)存在了兩種人，應(yīng)該怎么辦呢？讓兩種人各得其所：管事的去管事，管人的去管人。不要讓擅長管人的 人去管事，也不要讓擅長管事的人去管人。更不要認為這世界上存在這樣一種人，他是可以既管人又管事的。這樣就能充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的作用。否則，你會感覺招不到你要的人。 我們平時覺得某個人能說會道，給人的感覺挺好。但是你一讓他做事，十有 *要失望，你甚至?xí)X得他是個騙子。其實他不是騙子，他是個跟人打交道的人，但你偏偏讓他去做事，最后當然讓你大失所望。 有的時候你碰到另一些人，冥頑不化到讓人不能容忍，但他做事又是一把好手，你又離不開他。其實只要你不讓他去碰人際關(guān)系就好了。跟他約法三章，告訴他只能做什么，不能做什么，碰到人的問題就讓他停住，你來處理，這就好了。 二、管人與管事的標準不同 管人的標準是下屬心服不心服。但這個標準不適用于管事，我們在工作中經(jīng)?？吹接行╊I(lǐng)導(dǎo)者把人管得服服帖帖的，下屬對他五體投地，然而事情壓根沒人做。管事的標準是下屬是否認真做事，心服不服不重要?，F(xiàn)實中我們發(fā)現(xiàn)，不會跟領(lǐng)導(dǎo)說軟話的下屬，往往也不會對工作中的困難服軟。 如果人和事不分開，我們就會面臨兩種情況：要么下屬聽話但是不做事，得到一個表面和諧的假相；要么下屬能干但不服領(lǐng)導(dǎo)，令領(lǐng)導(dǎo)生氣得想把他 “咔 嚓 ”掉。有些老板就有這個脾氣：他能幫我掙錢，但我不讓他幫我掙，因為他不服我。 這就麻煩了，人家賣力干活，幫你掙了錢，但是他不會跟你說好話、給你敬酒，結(jié)果得不到你的賞識。但你知道嗎，敬你酒的人可能啥事都沒干。 所以，不要被服不服的假相蒙蔽，而怠慢或者閑置了那些能做事的人。當然，企業(yè) 里也不能一天到晚誰也不服誰。怎么辦？把人和事分開。 三、管人與管事的風(fēng)格不同 管人我們會遇到一個怪圈：做個小人沒人跟，做個君子被人坑。你做個小人沒人跟隨你，因為你小氣、計較。做個君 子呢？跟隨你的人倒是不少，但坑你的人也會很多，因為坑你容易。 怎么辦？ 中國有句老話：先小人，后君子。這是什么意思呢？不是讓你先卑鄙后高尚。它的本意是，先要斤斤計較，后要包容一切。 先把兩個人的關(guān)系理清楚，就是你到底要他做什么、你能給他什么。要先學(xué)會小氣、計較，然后不管出現(xiàn)什么樣的結(jié)果你都要包容、承受、接受。 第一章 人事分離 第二節(jié) 人事分管的依據(jù)（ 2） 讓同一個人扮演不同角色是不現(xiàn)實的，讓截然不同的兩種風(fēng)格成為一個過程的前后兩段，也讓人無法接受。 所以 ，要將這不同類的兩種身份分開，將管人、管事分開，將君子與小人的角色分給不同的人來扮演。 在事情上要有小人（小氣之人）的風(fēng)格。管事的人必須認認真真地計較被管理者干了什么、干了多少、該得到多少，堅持等價交換的原則，明明白白地給予，為團隊運作提供控制力。 在為人上要有君子的風(fēng)范和氣度。管人的人必須要有忍辱負重的精神，有包容心、平常心，獲得被管理者的認同，為團隊穩(wěn)定提供凝聚力。 先小人后君子的實質(zhì)是：過程計較，結(jié)果承受。計較是小人行為，承受是君子之舉。在過程中做小人，在結(jié)果上做君子，成 為真君子。 現(xiàn)在很多企業(yè)剛好相反，在結(jié)果上斤斤計較，而對于過程呢？啥都不管。到結(jié)果上做小人，在過程中做君子，最后成了真小人。 四、管人與管事的方法不同 管人靠的是 “信 ”，管事靠的是 “法 ”，或者說，管人靠信任，管事靠方法。 管人一定要靠信任，為什么呢？這與中國文化深層次的結(jié)構(gòu)有關(guān)。 儒家思想的核心是 “仁 ”。什么是 “仁 ”呢？孔子在《論語》里說 “仁者，人也 ”。像一個真正的人就是仁者，一個真正的人是什么？是君子?？鬃幼畲蟮墓谑窃谥袊膫鹘y(tǒng)文化里用人替代了神，我們不 信神就要信人。 所以，中國人的管理一定有一個對人的認同問題，否則一切都談不上。人對人的認同和信任是整個管理的基礎(chǔ)、核心，中國式的管理，一定要有一個人或者一群人得到大家的認同和信任，這是肯定的。 如何獲得下屬的認同和信任呢？ 多行仁道，少行霸道，最終成就王道 ——王者之道。通過 “修己 ”，實現(xiàn) “仁道 ”，繼而達到 “王道 ”。中國文化三大主流都強調(diào)一個 “修 ”字：道家講修道，儒家講修身，佛家講修心。 所以，要提高人與人的信任度，說來說去，都是一個修己的問題。修道、修身、修心，都是修 己，在修己上多下工夫，多做文章。 當然，修己并不能解決全部的問題，但是沒有這個絕對不能解決任何問題。信任是體，方法是用。皮之不存，毛將焉附？本體都沒有，方法附著在什么上面呢？有些企業(yè)在方法上做了很多動作，如搞 ISO、 ERP、績效考核等，為什么不能改變企業(yè)呢？因為企業(yè)管理的根本是人與人相互信任的問題，在這個地方先下足功夫，才能用得上那些方法。 以上說的是管人。管事就要靠方法了，流程也好，稽核也好，都是方法。說到管事的方法這個層面，西方的管理科學(xué)和工具就都派上用場了，這恰恰是中國傳統(tǒng)管理的弱 項。 管人靠信，信靠修，修是修己。所以，人這一條線的功夫要用在自己身上。 管事靠方法，方法是針對別人的，所以，在管事這條線上要懂得將力用在別人身上。 那么，最好把它們分開來，按兩條線走，用兩種人做。 五、管人與管事的心態(tài)不同 管人要“空 ”，管事要 “實 ”?？帐鞘裁匆馑寄?？佛家《心經(jīng)》里面講 “空 ”有句很有名的話， “色不易空，空不易色 ”。這里的 “色 ”是指物質(zhì)世界。意思是說這個物質(zhì)世界是空的。 也許有人會開玩笑說：你把頭往墻上撞一下，看看墻是不是空的？撞出 一個包才是真的。這是錯誤地理解了 “空 ”。 第一章 人事分離 第二節(jié) 人事分管的依據(jù)（ 3） 何為 “空 ”呢？首先我們要知道， “空 ”跟 “無 ”不同， “無 ”是個否定詞，“無 ”就是沒有。我們說，倉庫還有沒有物料？沒有，這就是 “無 ”。 “無 ”是對 “有 ”的否定，就是這個東西不在這里了，沒有了。 而 “空 ”可以是肯定詞，也可以是否定詞，既是肯定詞，又是否定詞。 說這個房間里面空空的，啥都沒有，這個 “空 ”就是否定詞。我們到電影院去找位置，說這里有個空位置，這個 “空 ”是個肯定詞。說這個杯子是空的，說明 有空間，正好可以裝東西。所以， “空 ”既可以是肯定，也可以是否定， “空 ”不是全盤的否定， “空 ”就是包容。它既包含了否定，也包含了肯定。 讓你學(xué)會 “空 ”就是要你學(xué)會包容，說管人要空就是說要學(xué)會包容。既不要肯定，也不要否定，都接受。所以，佛家里面有一句話，叫 “接受，明白，放下 ”。做人就要懂得接受，什么樣的苦都受得了，這就叫做人。 做事當然不能什么都接受，客戶說罰你兩萬，接受；罰你兩百萬，接受。那你不把廠都賠出去了嗎？如何盈利？ 所以，做人和做事有很大不同，做人是什么都要接受的，好的壞 的都要接受的。 這還不是 “空 ”的最終含義。 “空 ”最終的含義是與“空不易色，色不易空 ”，這句話是相通的。 佛祖當時得出 “空不易色，色不易空 ”是什么意思呢？我們現(xiàn)在看到的這個桌子是桌子，電腦是電腦，它們是不同的東西。因為桌子和電腦在你的視覺里有明確的界限。 但請注意，這是你的眼睛看到的，假如我們現(xiàn)在不是用肉眼，而是用電子眼，你還能看到這么清晰的界限嗎？不用說電子眼，你把手伸到顯微鏡下一看就知道了，就看不到界限了，你看到的是細胞，界限消失了。所以，佛祖也許在兩千多年以前入定以后，看到 了界限的模糊乃至消失。 界限消失了意味著什么？差異消失了，