【正文】 織的宗旨和目標(biāo)的確定。（ 2）環(huán)境分析；（ 3）戰(zhàn)略制定；（ 4）戰(zhàn)略實(shí)施。 21． 怎樣理解預(yù)測(cè)和決策的關(guān)系？ 預(yù)測(cè)是對(duì)一定事物的動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計(jì)和評(píng)價(jià)。決策就是為解決面臨的問題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過程。 預(yù)測(cè)與決策的聯(lián)系：預(yù)測(cè)對(duì)管理決策的直接作用在于它一方面通過揭示事物發(fā)展中的有利因素和不利因素，為創(chuàng)造出實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所必需的條件作準(zhǔn)備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴(kuò) 大可供選擇的范圍，為最后選擇滿意方案作準(zhǔn)備。 預(yù)測(cè)與決策的區(qū)別：一是預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)的科學(xué)選擇。二是預(yù)測(cè)要提供多種可能的方案，決策則主要是從多種可能方案中選擇最佳方案。三是預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象。 22． 決策的類型及其的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 按決策的層次不同，決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。 按決策的主體不同，決策分為個(gè)人決策和集體決策。 按決策者的思維特點(diǎn)，決策分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策。 按決策重復(fù)程度的不同，決策可分為程序性決策和非程序性決策。 按 決策需要解決的問題，可分為初始決策和追蹤決策 按決策的可靠性程度，決策可分為確定性決策、不確定性決策和風(fēng)險(xiǎn)決策。 23．簡(jiǎn)述 正式組織和非正式組織的關(guān)系？ 正式組織，是為了達(dá)到目標(biāo)而規(guī)定的人與人之間的關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然形成的一種無形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。 正式組織與非正式組織有明顯的差別，主要表現(xiàn)兩點(diǎn)： （ 1）標(biāo)準(zhǔn)不同。在正式組織中是以效率為重要標(biāo)準(zhǔn)的，在非正式組織中則是以感情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。 （ 2）組織的結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性存在差異。在正式組織中有完備的組織章程 和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性，非正式組織的內(nèi)聚力主要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見相左、利益相背或人際關(guān)系的不和諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。因而非正式組織的成員、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)方式以及行為規(guī)范容易受到偶然因素的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。 24． 什么是組織設(shè)計(jì)？影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？ 組織設(shè)計(jì)，就是對(duì)構(gòu)成組織的各個(gè)要素、各個(gè)部門進(jìn)行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部 門所組成的組織是一個(gè)有機(jī)的整體，能夠協(xié)調(diào)地運(yùn)作。 組織設(shè)計(jì)是組織實(shí)體的建構(gòu)過程，主要集中在對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整和安排上。影響組織設(shè)計(jì)的因素有：組織環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權(quán)力體制。 25． 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則？ 組織的管理者必須重視組織設(shè)計(jì)的工作，根據(jù)客觀形勢(shì)的變化，及時(shí)地對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整。要對(duì)組織進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，必須遵循組織設(shè)計(jì)的原則。組織設(shè)計(jì)的原則有： （ 1）有效性原則；（ 2）部門化原則；（ 3）管理幅度原則；（ 4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；（ 5）統(tǒng)一指揮原則；（ 6）協(xié)調(diào)一致原則。 26．簡(jiǎn)述 分權(quán)與授權(quán) 的關(guān)系。 所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。而授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者為利用專門人才的知識(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)下屬。 兩者的聯(lián)系是：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）與主管人員在工作中的授權(quán)都屬于權(quán)力的分散化，其結(jié)果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。 兩者的區(qū)別是：（ 1）制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)具有很大的隨機(jī)性。（ 2）制度分權(quán) 將權(quán)力分配給某一個(gè)職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬。（ 3）制度分權(quán)具有相對(duì)穩(wěn)定性，而授權(quán)可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的。（ 4）制度分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。 27． 什么是人員配備？實(shí)行人員配備的條件和原則是什么？ 人員配備就是把適當(dāng)?shù)娜藛T安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙系倪^程。 實(shí)行人員配備，需要二個(gè)基本的條件：（ 1）有合理的組織結(jié)構(gòu)以及要求明確具體的各種職位。（ 2）有可供選擇的、適應(yīng)不同職位需要的各類人員。 實(shí)行人員配備的原則有：（ 1）因事?lián)袢嗽瓌t。（ 2）選賢任能原則。（ 3）因材 使用原則。（ 4）群體相容原則。（ 5）動(dòng)態(tài)平衡原則 28．人員招聘和培訓(xùn)的方式有哪些？人員調(diào)整包括哪些內(nèi)容？ 招聘是指管理層根據(jù)職務(wù)分析的情況，為組織中空缺的職位選擇合適的工作人員的活動(dòng)。 組織進(jìn)行人員招聘，可以通過外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式選擇所需要的人員。而人員培訓(xùn)的方式有：在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和仿照培訓(xùn)。 人員調(diào)整的內(nèi)容有：（ 1）人員調(diào)配；（ 2）人員提升；（ 3）人員降職；（ 4）人員辭職；（ 5）人員解聘。 29．什么是組織變革？管理者進(jìn)行組織變革的程序是什么？ 組織變革是組織管理人員為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境及條件 的變化，對(duì)組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、制度和文化等進(jìn)行調(diào)整和修正的活動(dòng)。 組織變革的程序是： （ 1） 發(fā)現(xiàn)問題的征兆，認(rèn)識(shí)改革的必要。 （ 2） 診斷問題。診斷問題，可以從六個(gè)方面入手：組織目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)模式；組織結(jié)構(gòu)；權(quán)力關(guān)系；集權(quán)與分權(quán)；控制的有效性。 （ 3） 選擇變革的方法 ： 改革結(jié)構(gòu) ； 改善行為 和 改進(jìn)技術(shù) 。 （ 4） 分析變革的限制條件 。 一般來講，變革受多種因素的影響：領(lǐng)導(dǎo)者或上級(jí)機(jī)關(guān)的態(tài)度；組織的原有模式； 組織中多數(shù)人的觀念。 （ 5） 分析與克服變革的阻力 （ 6） 實(shí)施變革的策略 30．領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要有：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一 種手段，它的重點(diǎn)則集中在制定大針方針上面，進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的綜合性工作；管理是根據(jù)確定的目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)運(yùn)行的職能性工作，實(shí)施具體的計(jì)劃、組織、控制。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性的方向、目標(biāo)和路線；管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財(cái)、物的配置，要為領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)已經(jīng)提出的戰(zhàn)術(shù)性的方式、途徑和措施。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)整個(gè)組織的統(tǒng)一；管理側(cè)重于內(nèi)部秩序的維持和完善。（ 4）領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個(gè)組織的效益；管理側(cè)重于具體工作的效率和效果。 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一；管理的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué) 與技術(shù)的統(tǒng)一。（ 6）領(lǐng)導(dǎo)具有導(dǎo)向性，注重思想、威信、榜樣的力量，主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、感染力與感召力，使被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從；管理具有強(qiáng)制性，注重權(quán)力、法律、制度的力量，主要依靠約束力和人們的被迫服從。 31．菲德勒模式的主要內(nèi)容是什么 ？ 菲德勒模式是具有代表性的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。根據(jù)這三種因素情況，三個(gè)條件齊備是領(lǐng)導(dǎo)者最有利的環(huán)境，三者都缺乏是最不利 的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)方式，在環(huán)境較好和較差的情況下采用以工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式較好；在環(huán)境中等的情況下，采用人際型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。 32．什么是正式溝通？它有哪些方式及形態(tài)？ 正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。 按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。 正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝通、 Y 式溝通、輪式溝通和全通道溝通 33．什么是非正式溝通？它有哪些類型？ 非正式溝通是指通過組織正式途徑以外的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流。其類型有：（ 1）集群連鎖 ；（ 2）密語連鎖；（ 3）隨機(jī)連鎖；（ 4）單線連鎖。 34．什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？它有哪些基本類型？ 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺，迅速及時(shí)、隨機(jī)應(yīng)變而又準(zhǔn)確有效地處理問題的技巧和能力。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型有：（ 1）多謀善 斷的藝術(shù)；（ 2）善于用人的藝術(shù)；（ 3）人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)；（ 4）解決沖突的藝術(shù)。 35．什么是控制？舉例說明預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和事后控制在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。 控制就是指管理人員為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致所采取 的一切行動(dòng)。 預(yù)先控制是指控制系統(tǒng)為了使未來的實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相符合，而在事先所采取的控制活動(dòng)形式。 現(xiàn)場(chǎng)控制是管理人員在計(jì)劃的執(zhí)行過程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計(jì)劃要求，以保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種控制活動(dòng)。 事后控制是控制系統(tǒng)根據(jù)目標(biāo)實(shí)施所獲得的實(shí)際結(jié)果，與預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行比較來進(jìn)行的控制方式。 （結(jié)合例證加以說明） 36．控制過程包括哪些內(nèi)容？管理者如何進(jìn)行有效控制？ 控制過程包括三個(gè)方面：確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。管理者要進(jìn)行有效控制，必須把握住控制過程： 首先，明確標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)分為有形標(biāo)準(zhǔn)和無形標(biāo)準(zhǔn)，其中 有形標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。在確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意： 標(biāo)準(zhǔn)要有合理的穩(wěn)定性 ； 標(biāo)準(zhǔn)要有普遍的適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)要明確和具體。標(biāo)準(zhǔn)要具有可行性。 其次，衡量成效。管理者應(yīng)搜集反映實(shí)際成效的信息；比較實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。 再次，糾正偏差。管理者一方面要對(duì)偏差進(jìn)行評(píng)價(jià)，即：分析偏差的原因；查明偏差的結(jié)果；弄清偏差的范圍。另一方面要對(duì)偏差進(jìn)行糾正，應(yīng)注意提高糾偏的效率，加強(qiáng)糾偏的措施。 37． 預(yù)算的方法有哪些？預(yù)算工作中容易出現(xiàn)哪些問題？ 預(yù)算的方法有：固定預(yù)算、可變預(yù)算、移動(dòng)預(yù)算、規(guī)劃預(yù)算和 零基預(yù)算。 預(yù)算工作中容易出現(xiàn)的問題有：（ 1）預(yù)算過繁過簡(jiǎn)。（ 2）預(yù)算依據(jù)不足。（ 3）錯(cuò)把手段當(dāng)目標(biāo)。 38． 全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵和特征是什么？ 全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程中所有影響質(zhì)量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過程。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)： 一是管理內(nèi)容的多重性。因?yàn)槿尜|(zhì)量管理所管的質(zhì)量是廣義的，不僅要管好產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì) 量。 二是管理范圍的全面性。全面質(zhì)量管理是以預(yù)防為主，以提高產(chǎn)品適用性為目標(biāo)的全過程質(zhì)量控制。它把質(zhì)量控制的重點(diǎn)從單純的事后檢驗(yàn)，轉(zhuǎn)到事先控制上來。 三是管理工作的全員性。就是調(diào)動(dòng)組織中的全體成員都參加管理，都對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 四是管理方法的多樣性 。 針對(duì)不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。 39． 什么是績(jī)效評(píng)價(jià)？它有哪些種類？ 績(jī)效評(píng)價(jià)是定期考察和評(píng)價(jià)組織、管理者、員工等的行為狀態(tài)和行為結(jié)果的活動(dòng)或過程。 績(jī)效評(píng)價(jià)的種類有：（ 1）以評(píng)價(jià)的客體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)為組織績(jī)效評(píng)價(jià)和個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)。（ 2） 以評(píng)價(jià)主體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為 1 度績(jī)效評(píng)價(jià)、 90 度績(jī)效評(píng)價(jià)、 180 度績(jī)效評(píng)價(jià)和 360 度評(píng)價(jià)。（ 3）以評(píng)價(jià)目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià)、潛力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)等。（ 4）以評(píng)價(jià)方法為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)。 40．調(diào)節(jié)有哪些手段？監(jiān)督有哪些類型？調(diào)節(jié)與監(jiān)督的關(guān)系如何？ 調(diào)節(jié)的手段有：行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段和思想政治教育手段。 監(jiān)督的類型有：一般監(jiān)督和專門監(jiān)督；事前監(jiān)督、事中監(jiān)督和事后監(jiān)督；自我監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督。 調(diào)節(jié)與監(jiān)督是管理者實(shí)施有效控制 的手段。它們既有共性，又有區(qū)別。其共性在于，它們都是在取得實(shí)際管理活動(dòng)信息的基礎(chǔ)上，分析偏差原因，督促有關(guān)部門或人員糾正管理活動(dòng)的偏差，以保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但區(qū)別在于：一方面，監(jiān)督側(cè)重于管理的社會(huì)方面，包括外部監(jiān)督，具有相當(dāng)?shù)膹V泛性；調(diào)節(jié)側(cè)重于管理的技術(shù)方面，主要針對(duì)組織內(nèi)部，具有較強(qiáng)的專業(yè)性。另一方面，調(diào)節(jié)主要體現(xiàn)上級(jí)或調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的單向糾偏作用，而監(jiān)督則體現(xiàn)著上下級(jí)之間、各部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間能及領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)之間、群眾與群眾之間多向的相互糾偏作用。 《管理學(xué)原理》練習(xí)題庫(kù) 客觀題 （單選題） 1． “管理活動(dòng)的構(gòu)成要素是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，提出這個(gè)觀點(diǎn)的代表人物是（ ）。 A、法約爾 B、西蒙 C、孔茨 D、羅賓斯 2．管理的歸宿是（ ） A、行使管理職能 B、參與社會(huì)實(shí)踐 C、合理配置資源 D、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 3．根據(jù) 馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)，管理的二重性是（ ）。 A、科學(xué)性與藝術(shù)性 B、自然屬性和社會(huì)屬性 C、科學(xué)性與技術(shù)性 D、技術(shù)性和藝術(shù)性 4．在管理的實(shí)踐中，強(qiáng)調(diào) 管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變，這是指管理的（ ）。 A、科學(xué)性 B、技術(shù)性 C、藝術(shù)性 D、現(xiàn)實(shí)性 5．在一個(gè)組織中，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而行使管理職能的人是（ ）。 A、領(lǐng)導(dǎo)者 B、組織者 C、管理者 D、決策者 6．組織中的市場(chǎng)營(yíng)銷管理者、財(cái)務(wù)管理者、生產(chǎn)管理者、人事管理者等都屬于（ ）。 A、綜合管理者 B、高層管理者 C、專業(yè)管理者 D、低層管理者 7．按照亨利明茨伯格（ Henry Mintzberg）的經(jīng)理角色理 論，掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者屬于（ ）。