識管理在企業(yè)中的應用培訓講座-文庫吧
2024-12-31 14:29 本頁面
【正文】 搜集 推進 文化 技術 規(guī)劃 /組織 評測 組織的知識 1. 業(yè)務知識： 由 ERP等業(yè)務系統所管理 。 2. 員工知識 ：員工個人技能 、 知識潛力 、 工作經驗 、 工作記錄 。 3. 流程知識 ：將知識嵌入業(yè)務流程之中 ， 在關鍵環(huán)節(jié)能有專家知識支持 。 4. 組織記憶 ：記錄現有經驗以備將來之用 。 既可以采用知識庫的形式 ， 還可以開發(fā)知識引導工具 ，包括案例與歷史檔案 。 5. 客戶知識 ：通過客戶關系發(fā)展深層知識 ， 提高產品和服務質量 ， 以此贏得更多客戶 。 6. 產品和服務知識 ：產品中要有知識含量 ， 圍繞產品提供知識密集服務 。 7. 關系知識 ：提高跨領域的知識流動 ， 比如利用與供應商 、 客戶以及雇員的關系等 。 8. 知識資產 ：智慧型資本 /專利和無形知識產權 ，控制其發(fā)展和利用 。 9. 外部情報 ：從 Inter等外部收集而來 。 有哪些知識？ CI12 影響知識管理的外圍環(huán)境 文化 技術 規(guī)劃 /組織 評測 識別 創(chuàng)新 應用 共享 組織 搜集 推進 知識管理過程 組織的知識 完整的知識管理模型 CI13 1. 建立沉淀知識的工作平臺； 2. 部署自動情報系統； 3. 構筑知識庫； 4. 發(fā)現知識地圖； 5. 重整協作與項目管理模型 。 6. 建立專家網絡； 7. 整合業(yè)務流程 。 8. 廣設知識發(fā)布渠道； 9. 建立知識門戶 。 . 知識管理系統的建設 CI14 未來核心應用系統架構 （ KM是管理鏈的核心） 企業(yè)信息門戶 董事會 /股東 /主管機構 分析 決策 控制 激情 協作 決策支持系統 kBI 員工工作平臺 kOA 企業(yè)信息門戶 內部員工、管理人員 企 業(yè) 信 息 門 戶 客 戶 、 代 理 商 銷售 市場 服務 客 戶 關 系 管 理 企 業(yè) 信 息 門 戶 供 應 商 、 合 作 伙 伴 采購 物流 庫存 供 應 鏈 平 臺 SCM kCRM 企業(yè)營運生產平臺 ERP 知識 產品協同商務 CPC 業(yè)務流程重組與流程優(yōu)化： kWF 業(yè)務鏈 管理鏈 CI15 知識化的 IT應用架構 供應鏈 管理 kSCM 產品鏈 管理 kPD
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