大客戶銷售技能培訓(xùn)-文庫吧
2024-12-31 12:07 本頁面
【正文】 練！ 通過電話握手拉近距離 您的聲音真好聽 很高興有機(jī)會和您通電話 很高興有機(jī)會為您服務(wù) 讓你的口中流出甜言蜜語 請問我能為您做什么？ 非常感謝您對我們公司的信任 謝謝您接受我的電話訪問 和您交流非常愉快 祝您節(jié)日快樂 /周末快樂 祝您工作順利 值得信賴的專家 —— 成熟自信 語速適中 語音沉穩(wěn) 語言凝練 充滿自信 值得信賴的專家 —— 成熟自信 充分的準(zhǔn)備 豐富的專業(yè)知識 自信 聲音訓(xùn)練 客戶開拓技巧 —— 通過前臺 ?充分尊重 ?取得信任 ?讓對方了解你的目的 ?爭取合作 電話開拓技巧 —— 通過前臺 ?友好自信地開場 ?一分鐘讓你的公司閃閃發(fā)光 ?二分鐘說明你產(chǎn)品的特點(diǎn) ?向?qū)Ψ秸埥? 電話開拓技巧 —— 面對客戶 ?友好自信地開場 ?一分鐘讓你的公司閃閃發(fā)光 ?點(diǎn)出可能的利益 ?了解需求 ?給出建議 約見 一、 約見的方式： ?電話約見 ?信函約見 ?上門約見 二、約見應(yīng)明確的事項(xiàng) 三、如何面對拒絕 約見 約見方式一：電話約見 要點(diǎn)： ?聲音技巧：讓客戶喜歡并產(chǎn)生信任 ?有吸引力的約見理由 ?積極的問話方式 約見 約見方式二：信函約見 信函內(nèi)容 ?約見理由 ?公司及產(chǎn)品簡介 ?說明將電話約見 。 約見 信函約見的要點(diǎn)： ?內(nèi)容簡短精煉 ?字跡整齊清晰，如用電腦打印，要加親 筆簽名 ?選用漂亮的信紙 約見 約見方式三：上門約見 要點(diǎn)： ?注意形象 ?爭取外圍的合作 ?點(diǎn)明中間人利益。 約見 約見應(yīng)明確的事項(xiàng) ?拜訪何人 ?拜訪時間 ?拜訪地點(diǎn) 如何面對拒絕 我們一起來討論： 約見時通常面對哪些拒絕？ 我們?nèi)绾翁幚磉@些拒絕？ 約見的關(guān)鍵 堅持不懈 誘惑 登堂入室 直指人心 登堂入室的條件 充分地了解你的客戶 成為你的產(chǎn)品運(yùn)用專家 豐富的經(jīng)驗(yàn) 客戶開拓計劃 制定客戶開拓計劃的目的 ? 客戶開拓計劃是你取得穩(wěn)定業(yè)績的保障 如何制定客戶開拓計劃 ? 根據(jù)銷售目標(biāo)確定客戶開拓目標(biāo) ? 確定客戶開拓的方法 ? 確定每周或每天客戶開拓的工作量 ? 確定客戶開拓的時間 客戶價值分析 高 客戶重要性 成交的代價 小 低 大 客戶重要性 客戶聲譽(yù) 客戶發(fā)展?jié)摿? 成交量 成交的代價 時間代價 財務(wù)代價 建立銷售隧道 時間管理 時間管理是一種能力，是一種鑒別什么事情重要的能力。 M2 高度重要 低度緊迫 M1 高度重要 高度緊迫 M4 低度重要 低度緊迫 M3 高度緊迫 低度重要 重要性 高 緊迫性 高 工作價值矩陣 M2 防患未然； 改進(jìn)產(chǎn)能； 建立人際關(guān)系； 發(fā)掘新機(jī)會 規(guī)劃、休閑 M1 危機(jī) 急迫的問題； 有期限壓力的計劃 M4 繁瑣的工作； 某些信件； 某些電話； 浪費(fèi)時間之事； 有趣的活動 M3 不速之客； 某些電話； 某些信件與報告； 某些會議； 必要而不重要的問題； 受歡迎的活動 重要性 高 緊迫性 高 工作價值矩陣事務(wù)分類表 M2 有遠(yuǎn)見，有理想 平衡 紀(jì)律 自制 少有危機(jī) M1 壓力 筋疲力盡 危機(jī)處理 忙于收拾殘局 M4 全無責(zé)任感 工作不保 依賴他人或社會機(jī)構(gòu)維生 M3 短視近利 危機(jī)處
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