《電信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》ppt課件-文庫(kù)吧
2024-12-31 04:16 本頁(yè)面
【正文】 性相對(duì)較高。以五月 0通話客戶流失的 43454戶為樣本，其中約有 30%辦理營(yíng)銷(xiāo)方案，從客戶流失原因看來(lái)，除去大市場(chǎng)因素（套卡或銷(xiāo)卡），主動(dòng)離網(wǎng)客戶（正使用）占了 12%，與未辦理方案客戶自動(dòng)離網(wǎng)比率相同。由此可見(jiàn)，辦理營(yíng)銷(xiāo)方案并不是捆綁在網(wǎng)的必須手段。已辦營(yíng)銷(xiāo)方案沒(méi)辦營(yíng)銷(xiāo)方案預(yù)測(cè)辦理方案后流失客戶，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)成本虧損約 28萬(wàn) /季度， 年損耗營(yíng)銷(xiāo)贈(zèng)送成本達(dá)： 110萬(wàn)。Business Consulting Services7短號(hào)發(fā)展： “輕 ”營(yíng)銷(xiāo) “重 ”產(chǎn)品， “清 ”渠道 “高 ”質(zhì)量結(jié)論 1：營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠優(yōu)勢(shì)逐步減弱，捆綁效果不明顯，客戶對(duì)優(yōu)惠的敏感度下降。反觀，以客戶自發(fā)推薦，產(chǎn)品口碑發(fā)展的客戶規(guī)模日益明顯。因此， 以產(chǎn)品自身優(yōu)勢(shì)吸引客戶，將是短號(hào)發(fā)展新趨勢(shì) 。重產(chǎn)品輕營(yíng)銷(xiāo)結(jié)論 2：代理渠道是短號(hào)規(guī)模發(fā)展趨勢(shì)。但從渠道點(diǎn)發(fā)展量比看來(lái)，代理點(diǎn)量多并非發(fā)展量多，反之，適配數(shù)量的代理商，反而帶來(lái)更多增量。因此，代理一定要發(fā)展，但量要控制， 量、質(zhì)并重，是發(fā)展關(guān)鍵。取近半年各區(qū)域發(fā)展短號(hào)成員數(shù)：從發(fā)展渠道看，全市約 %成員從代理渠道發(fā)展，其中揭西代理渠道發(fā)展占比最高，普寧幾乎沒(méi)有（忽略不計(jì)）。從渠道數(shù)量與發(fā)展成員比率：揭西代理發(fā)展均量：1691戶，惠來(lái)發(fā)展均量是： 212個(gè)，惠來(lái)代理數(shù)達(dá)到 19個(gè)，僅次于市區(qū)，渠道數(shù)與發(fā)展量不匹配?？蛻暨x擇產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)客戶選擇產(chǎn)品的主需求客戶選擇產(chǎn)品的需求點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn) 客戶調(diào)查中得知，移動(dòng)客戶日常購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中所考慮的主要因素是 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而在其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品過(guò)程中所關(guān)注的主要因素則是價(jià)格與渠道 。Business Consulting Services8短號(hào)二次確認(rèn)相關(guān)問(wèn)題短號(hào)二次確認(rèn)流程 一、什么情況下需要進(jìn)行短號(hào)集群網(wǎng)短信二次確認(rèn)？短號(hào)集群網(wǎng)短信二次確認(rèn)為增加業(yè)務(wù)辦理時(shí)的成員確認(rèn)環(huán)節(jié)，應(yīng)用情況為：1)、通過(guò)我司服營(yíng)廳、客戶經(jīng)理渠道，個(gè)人客戶提供本人身份證，或通過(guò)服務(wù)密碼的方式要求開(kāi)通短號(hào)集群網(wǎng)（可明確個(gè)人客戶加入短號(hào)集群網(wǎng)的真實(shí)性），短號(hào)老帶新方式加網(wǎng)，則可按現(xiàn)有模式直接進(jìn)行短號(hào)成員加入，不需進(jìn)行短信二次確認(rèn)加入；2)． 其它情況下（ 尤其集團(tuán)代理商渠道拓展的客戶 ），均難于 /無(wú)法鑒別個(gè)人客戶要求加入短號(hào)集群網(wǎng)的真實(shí)性， 須通過(guò)短信二次確認(rèn)方式進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)通。二、為什么要求短號(hào)集群網(wǎng)短信二次確認(rèn)操作須在每月 24號(hào)內(nèi)？因拓展的客戶，要求的是本月辦理，下月功能和優(yōu)惠均生效可使用。鑒于 boss系統(tǒng)存在月末 144內(nèi)不可二次確認(rèn)，為降低客戶投訴，故設(shè)定在每月 24號(hào)之內(nèi)可進(jìn)行短號(hào)集群網(wǎng)短信二次確認(rèn)操作（可能因?yàn)榭蛻粑从谢貜?fù)再度下發(fā)二次確認(rèn)，和客戶最后回復(fù)則已到月末 27日），即整體操作都在月末 72小時(shí)前完成。三、短信二次確認(rèn)短信發(fā)出后 72小時(shí)內(nèi)，相應(yīng)號(hào)碼被系統(tǒng)鎖定， 72小時(shí)內(nèi)不能直接進(jìn)行加入。存在客戶在 72小時(shí)內(nèi)既不回短信，但又投訴要求加入的情況，如何 處理？通過(guò) 短信二次確認(rèn)號(hào)碼特殊處理 】 菜單，經(jīng)菜單處理后，可讓前臺(tái)再進(jìn)行短號(hào)辦理操作。該菜單為高級(jí)權(quán)限菜單，經(jīng)授權(quán)后方可。并要求記錄操作對(duì)應(yīng)日志。B
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