【正文】 計劃 執(zhí)行 組織 實現(xiàn) 管理者 領(lǐng)導 組織目標 控制 管理的基本職能 計劃工作 組織工作 領(lǐng)導工作 控制工作 反饋 管理的基本過程 167。 12管 理 的 職 能 二、管理的 八種職能 述要 ? 信息獲取 ? 決策 ? 計劃 ? 組織 ? 領(lǐng)導 ? 激勵 ? 控制 ? 創(chuàng)新 167。 12管 理 的 職 能 信息獲取 “ 信息獲取 ” 其實是 “ 信息獲取、處理、維持和分配 ” 的簡稱。在信息時代，為了有效行使信息獲取職能，需要在組織內(nèi)建立信息系統(tǒng)并利用信息技術(shù)。 信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用只有近 40年的歷史，但它對組織管理與運行的影響卻是深遠的。信息獲取能力往往 決定著組織管理效率的高低和組織運行狀況的好壞 。 一個組織，維持或增強活力，必須對電信、計算機硬軟件以及與技術(shù)有關(guān)的設(shè)備進行 投資 。 167。 12管 理 的 職 能 決策 決策 是指 “ 管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 ”（ Lewis,Goodman and Fandt1998) 決策過程一般包括 七個步驟 ： ? 識別機會或診斷 ? 識別目標 ? 擬訂備選方案 ? 評估備選方案 ? 作出決定 ? 選擇實施戰(zhàn)略 ? 監(jiān)督和評估 167。 12管 理 的 職 能 計劃 ? 所謂 計劃 ，應(yīng)是指 “ 制訂目標并確定為達成這些目標所必需的行動 ” （ Lewis,Goodman and Fandt1998) ? 組織中所有層次的管理者都必須制訂符合并支持組織總體目標和戰(zhàn)略、支配和協(xié)調(diào)自己所負責的資源的工作計劃。 167。 12管 理 的 職 能 組織 ? 組織 是指 “ 確定所要完成的任務(wù)、由誰來完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程 ” （ Lewis,Goodman and Fandt1998) ? 管理者必須把工作小組和組織中的成員組織起來，以便使信息、資源和任務(wù)能夠在組織內(nèi)順暢流動。 ? 組織文化和人力資源管理對這一職能至關(guān)重要。 ? 最重要的是 ：管理者必須根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標來設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、配備人員和整合組織力量，以提高組織的應(yīng)變力。 167。 12管 理 的 職 能 領(lǐng)導 ? 領(lǐng)導 是指 “ 激勵和引導組織成員以使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標做貢獻 ” （ Lewis,Goodman and Fandt1998) ? 管理者 必須具備 領(lǐng)導其工作小組成員朝著組織目標努力的能力。為了使領(lǐng)導工作卓有成效，管理者必須了解個人和組織行為的動態(tài)特征、激勵員工以及進行有效的溝通。 ? 在當今的經(jīng)營環(huán)境中，有效的領(lǐng)導者 還必須 是富有想象力的－－能夠預(yù)見未來、使他人也具有這種想象力以及授權(quán)員工去使想象變成為現(xiàn)實。 只有通過卓有成效的領(lǐng)導，組織的目標才有可能實現(xiàn) 167。 12管 理 的 職 能 激勵 ? 激勵 就是 通過一定的手段使組織成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的工作積極性并充分發(fā)揮其個人潛能去實現(xiàn)組織目標的過程。 ? 激勵是影響人們的內(nèi)存需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程。 ? 激勵的三個關(guān)鍵要素： 努力、組織目標、需要 。 167。 12管 理 的 職 能 控制 管理者必須對組織的運行狀況以及戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營計劃的實施情況進行監(jiān)督。 ? 控制 要求管理者識別當初所計劃的結(jié)果與實際取得的結(jié)果之間的偏差。當一個組織的實際運行狀況偏離計劃時，管理者必須采取 糾偏行動 。 ? 糾偏行動可以是采取強有力的措施以確保原先計劃的順利實現(xiàn)，也可以是對原先計劃進行調(diào)整以適應(yīng)當前的形勢。 控制是管理過程中不可缺少的一種職能，因為它的存在可以確保組織朝向其目標邁進。 167。 12管 理 的 職 能 創(chuàng)新 ? 所謂 創(chuàng)新 ，就是 改變現(xiàn)狀 。 ? 在被稱為 “ 唯一不變的就是變化 ”的當今世界，要想使組織立于不敗之地，管理者必須具有創(chuàng)新精神，敢于應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。 ? 管理者的 創(chuàng)新活動 包括 技術(shù)創(chuàng)新和 制度創(chuàng)新 。 167。 12管 理 的 職 能 三、管理職能的 相互關(guān)系 決 策 信 息 獲 取 創(chuàng) 新 計劃、組織、領(lǐng)導、激勵、控制 各種管理職能的相互關(guān)系 各種管理職能的相互關(guān)系可以作如下解釋： 第一、信息獲取職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)； 第二、決策既與其他管理職能有所交叉（管理者在行使其他管理職能的過程中或多或少面臨決策問題），又是計劃、組織、領(lǐng)導和控制的依據(jù)； 第三、計劃、組織、領(lǐng)導、激勵和控制旨在保證決策的順利實施； 第四、創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次。 案例 1 百年老院的現(xiàn)代管理啟蒙 ? 北京同仁醫(yī)院是一所以眼科聞名中外的百年老 “ 店 ” ，走進醫(yī)院的行政大樓，其大堂的指示牌上卻令人詫異地標明：五樓 MBA 辦公室。目前該醫(yī)院已經(jīng)從北大、清華聘請了十一位 MBA，另外還有一名學習會計的研究生，而醫(yī)院的常務(wù)副院長毛羽就是一位留美的醫(yī)院管理專業(yè) MBA。內(nèi)憂外患迫使院領(lǐng)導考慮建立一套行政與技術(shù)相分離的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度。 2021年初，圣新安醫(yī)院管理公司對國內(nèi)數(shù)十個城市的近 30家醫(yī)院及其數(shù)千名醫(yī)院職工進行了調(diào)查訪談，得出結(jié)論：目前國內(nèi)大部分醫(yī)院還處于極低層次的管理啟蒙狀態(tài)，絕大多數(shù)醫(yī)院并沒有營銷意識，普遍缺乏現(xiàn)代化經(jīng)營管理常識。更為嚴峻的競爭現(xiàn)實是：醫(yī)院的目標市場不屬于那種單純通過營銷可以擴大規(guī)模的市場 ——醫(yī)院不能指望通過市場手段刺激每年病人數(shù)量的增長。 ? 同仁顯然是同行中的先知先覺者。 2021年，醫(yī)院領(lǐng)導層在職代會上對醫(yī)院的管理做過 “ 診斷 ” ：行政編制過大，員工隊伍超編導致流動受限；醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)價值不能得到體現(xiàn)；管理人員缺乏專業(yè)