【正文】 ，設(shè)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略的契合的課程與學(xué)習(xí)活動(dòng)講師體系 ：以?xún)?nèi)部講師為主，外部講師為輔，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的有效挖掘、傳播和沉淀評(píng)估體系 ：以學(xué)員為中心，實(shí)現(xiàn)基于能力模型的分層分類(lèi)的能力評(píng)估12 Document number 基于對(duì)中信銀行發(fā)展戰(zhàn)略的分析，未來(lái)中信銀行培訓(xùn)中心的愿景、使命以及戰(zhàn)略角色如下 愿景 使命 ? 成為中外資商業(yè)銀行業(yè)中一流的培訓(xùn)中心 ? 為中信銀行培養(yǎng)國(guó)內(nèi)一流的員工 ? 傳播企業(yè)文化 ? 支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 企業(yè)能力提升的“灌能引擎” ? 企業(yè)文化傳播的“牧師” ? 企業(yè)創(chuàng)新與變革的“促動(dòng)師” 戰(zhàn)略角色 13 Document number III. 中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè) III1 建設(shè)目標(biāo) III2 組織結(jié)構(gòu) III3 課程體系 III4 講師體系 III5 評(píng)估體系 III6 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（ LMS) III7 管理制度 III8 硬件設(shè)施 14 Document number 基于中信銀行培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，我們將重點(diǎn)進(jìn)行課程體系、講師體系、評(píng)估體系、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和管理制度五個(gè)模塊的規(guī)劃 ?建設(shè)基于能力模型，分層分類(lèi)的課程體系 ?重點(diǎn)開(kāi)發(fā)公司業(yè)務(wù)、私人業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理這三個(gè)條線的課程 ?形成由內(nèi)部兼 / 專(zhuān)職講師與外部講師構(gòu)成的講師隊(duì)伍 ?內(nèi)部講師將分為總行講師與分行講師 ?明確不同類(lèi)別講師的授課對(duì)象與崗位責(zé)任 ?進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)的功能，使得中信銀行的 Elearning 系統(tǒng)逐漸升級(jí)為學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) ?完善評(píng)估體系，使得中信銀行培訓(xùn)能夠針對(duì)不同課程采取相應(yīng)的評(píng)估方法 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 評(píng)估體系 講師體系 課程體系 模塊建設(shè)目標(biāo) 培訓(xùn)體系模塊 戰(zhàn)略 規(guī)劃 管理制度 ?加強(qiáng)制度建設(shè)，為培訓(xùn)體系的完善提供制度保障 III1. 建設(shè)目標(biāo) 15 Document number 到 2022年，中信銀行培訓(xùn)中心將在以下六個(gè)層面實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐 Category Indicator Standard Benchmark 價(jià)值層面 支持變革 有效傳播中信銀行變革理念、變革措施（對(duì)員工課程傳播覆蓋率 100%）；對(duì)變革過(guò)程中足夠的培訓(xùn)與推動(dòng) GE、摩托羅拉 企業(yè)文化傳播 傳播中信銀行品牌價(jià)值和行為習(xí)慣 GE 客戶(hù)層面 員工培養(yǎng)、 改善員工滿(mǎn)意度 員工培訓(xùn)覆蓋率 100%；平均每人 7人天 /年；短期 100%員工滿(mǎn)足基本崗位勝任力需求；中長(zhǎng)期 50%以上員工達(dá)到崗位勝任力中級(jí)以上水平。 TOYOTA、CATERPILLAR 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面 課程體系 3年內(nèi)自身開(kāi)發(fā)課程比例達(dá)到～ 40%；高層每人每年至少參與一次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；中層中 30%的人每年參加至少一次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目；員工 elearning培訓(xùn)課程占總課程數(shù)量的 30% 花旗銀行、 GE、殼牌 評(píng)估體系 員工訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃評(píng)估覆蓋率達(dá)到 20%； ADC評(píng)估覆蓋率達(dá)到 20% CATERPILLAR（員工能力評(píng)估） 培訓(xùn)管理體系 講師管理（選用育評(píng)升）體系完善；實(shí)施管理（訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后）體系完善；課程管理體系完善（課程的開(kāi)發(fā)管理、淘汰；課程安排）－結(jié)構(gòu)完整、流程清晰、績(jī)效導(dǎo)向明確、符合中信銀行需求 Intel（課程評(píng)估體系） 培訓(xùn)品牌營(yíng)銷(xiāo) 將培訓(xùn)中心的品牌和文化與培訓(xùn)中心員工、講師行為與課程緊密結(jié)合。內(nèi)刊、課程設(shè)計(jì)、講師推廣有統(tǒng)一的品牌營(yíng)銷(xiāo)模式。覆蓋率 100% 摩托羅拉、 HP 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與發(fā)展層面 講師體系 內(nèi)部專(zhuān)職講師比例達(dá)到員工人數(shù)的 2%以上，內(nèi)部兼職講師達(dá)員工人數(shù)比例的 1%以上；外部講師庫(kù)人數(shù)達(dá)到員工人數(shù)的 6%以上 GE: CEO年授課 8次 講師及培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部講師每人接受外部培訓(xùn)達(dá) 8人天 /年；設(shè)計(jì)更好的內(nèi)部講師職業(yè)發(fā)展通道 中國(guó)移動(dòng)、麥當(dāng)勞 外部資源利用 與國(guó)內(nèi) 3家以上的前 10名學(xué)府形成合作關(guān)系；與 3~5家國(guó)內(nèi)著名銀行業(yè)培訓(xùn)企業(yè)形成合作關(guān)系 中國(guó)移動(dòng)、一汽 豐田 案例分享與積累 每年積累與分享新案例（內(nèi)部）達(dá)到 360件以上 海爾 信息系統(tǒng) Elearning/LCMS Elearning平臺(tái)培訓(xùn)人次數(shù)達(dá)到 51000人天 /年；培訓(xùn)管理信息化程度達(dá) 70%；內(nèi)部管理達(dá)到無(wú)紙化操作 GM、匯豐銀行 財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入 硬件設(shè)施投入 員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入比例占員工工資總額的 5%；硬件投入達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平 在華外企培訓(xùn)費(fèi)用平均占員工工資總額 5% A B C D E F III1. 建設(shè)目標(biāo) 16 Document number 培訓(xùn)中心內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖 財(cái)務(wù)科 培訓(xùn)中心主任 培訓(xùn)規(guī)劃科 教學(xué)管理科 項(xiàng)目管理科 評(píng)估中心 培訓(xùn)中心副總 課程開(kāi)發(fā)科 信息科 III2. 組織結(jié)構(gòu) 17 Document number 在機(jī)構(gòu)組織形式上，培訓(xùn)中心內(nèi)部各科室都有明確的分工 培訓(xùn)中心 規(guī)劃、計(jì)劃 培訓(xùn)規(guī)劃科 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)科 信息系統(tǒng) 信息科 課程管理 課程開(kāi)發(fā)科 講師管理 教學(xué)管理科 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理科 ADC 評(píng)估中心 ?培訓(xùn)規(guī)劃、年度計(jì)劃的制定 ?培訓(xùn)年度預(yù)算的制定 ?培訓(xùn)資金管理 ?培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)控制 ?軟硬件供應(yīng)商的選擇 ?Elearning等軟件實(shí)施與服務(wù) ?課程體系的制定 ?重要課程的開(kāi)發(fā)與管理 ?培訓(xùn)案例的收集與整理 ?內(nèi)部講師的認(rèn)證培訓(xùn) ?講師激勵(lì)管理 ?外部講師資源管理 ?培訓(xùn)實(shí)施管理 ?高層行動(dòng)學(xué)習(xí)管理 ?內(nèi)部咨詢(xún)項(xiàng)目管理 ?外部合作培訓(xùn)項(xiàng)目管理 ?領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng) ?內(nèi)部員工能力測(cè)評(píng) 基本職能 III2. 組織結(jié)構(gòu) 18 Document number 培訓(xùn)中心 總行其他業(yè)務(wù)部門(mén) 培訓(xùn)管理人員 分支行培訓(xùn)管理人員 培訓(xùn)對(duì)象 核心人才、后備干部、 新員工、內(nèi)部講師、 分支行開(kāi)業(yè)培訓(xùn) 部門(mén)內(nèi)部員工 分支行公司員工 課程體系 及培訓(xùn)實(shí)施 規(guī)劃及體系搭建， 組織標(biāo)準(zhǔn)化課程實(shí)施 完善個(gè)人培訓(xùn)檔案， 提出培訓(xùn)需求 在全行培訓(xùn)規(guī)劃基礎(chǔ)上 制訂個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃， 并組織實(shí)施 課程開(kāi)發(fā) 制訂課程開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)體系， 規(guī)劃及組織必修課程開(kāi)發(fā) 參與所在專(zhuān)業(yè)必修課程開(kāi)發(fā) 參與必修課程開(kāi)發(fā)， 并自主組織選修課程開(kāi)發(fā) 課程外購(gòu) 對(duì)支行管理干部及以上人員 課程統(tǒng)一組織外購(gòu) － 對(duì)分支行一般員工課程 進(jìn)行外購(gòu) 師資管理 選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證總行講師 參與總行講師認(rèn)證 選拔、培養(yǎng)、認(rèn)證分支行講師 培訓(xùn)計(jì)劃管理 全行培訓(xùn)計(jì)劃制定 與執(zhí)行考核 部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行 分支行培訓(xùn)計(jì)劃制定與執(zhí)行 預(yù)算管理 制訂全行培訓(xùn)預(yù)算，細(xì)分 總分支行三級(jí)培訓(xùn)預(yù)算 － 制訂分支行培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)及分支行的培訓(xùn)管理人員在中信銀行的各級(jí)培訓(xùn)中各司其職 培訓(xùn)管理主體 培訓(xùn)實(shí)施范疇 III2. 組織結(jié)構(gòu) 19 Document number 課程體系搭建總體分為，崗位族劃分、能力建模、課程設(shè)計(jì)以及課程體系建立四個(gè)步驟 III3. 課程體系 體系建立 課程庫(kù) 課程體系 專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程 管理類(lèi)課程 課程分類(lèi) 課程分級(jí) 課程獲取 通用類(lèi)課程（新員工入職） 學(xué)習(xí)地圖 + 課程屬性 課程形式 講師來(lái)源 課程來(lái)源 課程與能力對(duì)應(yīng) 整合內(nèi)外學(xué)習(xí)資源 設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng) 能力建模 課程設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)流程分解法 能力識(shí)別 能力分類(lèi) 專(zhuān)業(yè)技能 職位素質(zhì) 能力庫(kù) 能力分級(jí) 入門(mén) 標(biāo)準(zhǔn) 卓越 專(zhuān)家小組法 專(zhuān)業(yè)通道 管理通道 崗位族劃分 崗位庫(kù) 明晰 組織結(jié)構(gòu) 描述崗位 工作任務(wù) 劃分 崗位族 A B C D C級(jí) B級(jí) A級(jí) 專(zhuān)業(yè) C級(jí) 管理 C級(jí) 專(zhuān)業(yè) B級(jí) 管理 B級(jí) 專(zhuān)業(yè) A級(jí) 管理 A級(jí) 20 Document number 基于課程體系的要求，進(jìn)行崗位族劃分，并推導(dǎo)出各崗位族對(duì)應(yīng)的能力模型 公司業(yè)務(wù)條線 公司 業(yè)務(wù)部 貿(mào)易 金融部 同業(yè) 機(jī)構(gòu)部 私人業(yè)務(wù)條線 私人業(yè)務(wù)部 信用卡中心 風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線 風(fēng)險(xiǎn) 管理部 信貸 審批部 資產(chǎn) 保全部 支持條線 清算結(jié)算部 計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 信息科技部 戰(zhàn)略管理部 稽核部 人力資源部 各崗位族 能力模型 能力模型推導(dǎo) 核心業(yè)務(wù)條線 基金托管部 投行部 資金與金融市場(chǎng)條線 資金部 A. 崗位族劃分 III3. 課程體系 21 Document number 我們將從客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)流程出發(fā)，以崗位職責(zé)作為補(bǔ)充，構(gòu)建以Skill為核心的能力模型 形成能力模型 業(yè)務(wù)流