企業(yè)跨部門文化管理培訓(xùn),師偉-文庫(kù)吧
2024-12-30 18:33 本頁(yè)面
【正文】 ? 權(quán)力距離 ? 不確定性規(guī)避 ? 個(gè)體與集體 ? 事業(yè)成功與生活質(zhì)量 ? 長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向 Hofstede（霍夫斯特德） 對(duì) IBM雇員為期 7年的調(diào)查 涉及 50種職業(yè)、 66個(gè)國(guó)籍、 40個(gè)國(guó)家 29 文化維度理論 國(guó)家間的比較 文化維度 個(gè)體主義 21 18 48 91 權(quán)力距離 63 60 77 40 不確定性規(guī)避 49 85 40 46 事業(yè)成功 51 79 56 62 長(zhǎng)期導(dǎo)向 118 75 61 29 30 Kluckhohn amp。 Strodtbeck六大價(jià)值取向理論 ? 人性假設(shè) ? 人與自然 ? 人際關(guān)系 ? 活動(dòng)導(dǎo)向 ? 空間觀念 ? 時(shí)間觀念 31 六大價(jià)值取向以美國(guó)文化代表與他國(guó)的比較 六大價(jià)值取向 對(duì)人性的看法 善惡的混合體，可能變化 善惡改變很難 人們與外部環(huán)境的關(guān)系 人是自然的主人 和諧并受制于自然 人們與其他人的關(guān)系 個(gè)體主義 集體主義 行動(dòng)取向 重視做事或行動(dòng) 重視存在 人們的空間觀念 個(gè)人、隱秘 公共 人們的時(shí)間觀念 未來(lái) /現(xiàn)在一個(gè)時(shí)間做一件事 過(guò)去 /現(xiàn)在同時(shí)做多件事 32 Trompenaars文化維度理論 普遍 特殊 個(gè)體 關(guān)系特定 注重成就 內(nèi)部驅(qū)動(dòng) 關(guān)系擴(kuò)散 注重歸屬 外部驅(qū)動(dòng) 集體 中性 情緒化 長(zhǎng)期導(dǎo)向 短期導(dǎo)向 33 典型場(chǎng)景 通過(guò)法律合約 信守合同的人 必須保持一致 通過(guò)人際交往 靈活發(fā)通的人 要看人戒情形 對(duì)觃則的執(zhí)行 商業(yè)關(guān)系建立 可信賴的人 ? 規(guī)則、政策和合同等的執(zhí)行 特殊 普遍 34 示例 排隊(duì) 走路 35 案例 ? 某次合同談判中，小王是前方代表處接口，小李是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品線接口，原本兩人關(guān)系不錯(cuò)，但這次合同談判讓兩人動(dòng)了口角 ? 原來(lái)，小王一定要小李提供工程實(shí)施的工時(shí)，而小李說(shuō)這個(gè)工作量沒(méi)有數(shù)據(jù)可提供，大家都是經(jīng)驗(yàn)之談，說(shuō) 7天，但實(shí)際可能是 3天、也可能是10天，提供數(shù)據(jù)意義不大，建議小王合同上留個(gè)活口，用未盡事宜現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商的方法來(lái)處理。而小王堅(jiān)持說(shuō)局方在合同中明確要這樣的數(shù)據(jù)，否則合同執(zhí)行沒(méi)有依據(jù)。小李認(rèn)為小王的客戶關(guān)系沒(méi)有做好，才會(huì)導(dǎo)致這樣的問(wèn)題，對(duì)小王一再相逼感到生氣，最后拍腦袋給了個(gè)數(shù)據(jù)交差 36 協(xié)調(diào)差異 淡化人際關(guān)系、直接談生意 參照合同和法律條款展開談判 洽談前模擬演練對(duì)斱觀點(diǎn) 重規(guī)人際關(guān)系、態(tài)度是重要的 提防照章辦事的負(fù)面影響 洽談前建立個(gè)人關(guān)系 特殊主義 普遍主義 通過(guò)一規(guī)同仁達(dá)成公平 通過(guò)個(gè)別對(duì)待來(lái)達(dá)成公平 37 典型場(chǎng)景 個(gè)人代表公司 獨(dú)立完成，個(gè)人承擔(dān)責(zé)仸 我 傳達(dá)回總部 集體完成，分擔(dān)責(zé)仸 我們 習(xí)慣用詞 做決定 仸務(wù)責(zé)仸 ? 身份的來(lái)源以及責(zé)任的范圍 集體 個(gè)體 38 示例 老人的生活 自我 孩子 餐廳的聲音 生活斱式 39 案例 ? 某項(xiàng)目由中興和中方外包團(tuán)隊(duì)共同施工，出現(xiàn)了紕漏，其中中興員工 A要負(fù)主要責(zé)任 ? 當(dāng)大項(xiàng)目經(jīng)理 B向工程實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理 C調(diào)查時(shí)， C說(shuō)，是我們出了問(wèn)題，會(huì)及時(shí)調(diào)整，確保工程按進(jìn)度完成，但拒絕透露是 A導(dǎo)致的問(wèn)題。同時(shí) C直接點(diǎn)名批評(píng)外包團(tuán)隊(duì) D的問(wèn)題，要求 B對(duì)其采取必要的懲罰 40 協(xié)調(diào)差異 一個(gè)人前來(lái)洽淡是得到公司尊重幵獲得充分信仸的 通過(guò)公開獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人進(jìn)行激勵(lì) 準(zhǔn)備好丌請(qǐng)示總部就迅速?zèng)Q策和突然報(bào)價(jià) 多人前來(lái)洽談?wù)f明重規(guī)和尊重 通過(guò)公開表?yè)P(yáng)集體進(jìn)行激勵(lì) 耐心等待達(dá)成一致戒請(qǐng)示總部 集體 個(gè)體 給予個(gè)人采叏主動(dòng)的自由 強(qiáng)調(diào)所有人要達(dá)到的共同目標(biāo) 41 典型場(chǎng)景 直接了當(dāng)，重規(guī)精確紳節(jié) 對(duì)事丌對(duì)人 清楚區(qū)分 丌直接，重規(guī)維持良好關(guān)系 針對(duì)當(dāng)事人 互相融合 職業(yè) /私人區(qū)分度 溝通風(fēng)格 對(duì)批評(píng)的理解 ? 職業(yè)生活與私人生活的重合程度 關(guān)系擴(kuò)散 關(guān)系特定 42 示例 人際關(guān)系 聚會(huì) 43 案例 ? 小王覺得有些項(xiàng)目流程可以改進(jìn)，于是給項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)郵件闡述改進(jìn)方法和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，但一直沒(méi)有收到項(xiàng)目經(jīng)理的反饋 ? 小李建議通過(guò)合理化建議再次反饋，外籍 Tom建議直接找項(xiàng)目經(jīng)理談，或者下次會(huì)議上直接提出。小王卻說(shuō)，算了 44 協(xié)調(diào)差異 精確地指示，清楚地提出看法 直接了當(dāng)：信息用言詞表達(dá) 區(qū)分私事和公事以避嫌 籠統(tǒng)地指示，允許模糊解釋和個(gè)人判斷 間接溝通，重規(guī)暗示的信息 私事和公事是相互依賴的 關(guān)系擴(kuò)散 關(guān)系特定 研究組細(xì)的目標(biāo)、原則和明確表述 研究組細(xì)的歷史、背景和遠(yuǎn)景觃劃 45 典型場(chǎng)景 討論中最重規(guī)“理智” 用自我控制表現(xiàn)與業(yè)性和承諾 常隱藏情緒 個(gè)人情緒和“理智”同樣重要 用激烈和生動(dòng)的斱式表達(dá)承諾 多種斱式表達(dá) 情緒表達(dá) 公開討論 表達(dá)承諾 ? 情緒表達(dá)的合適程度 情緒化 中性 46 示例 表達(dá)憤怒 心情和天氣 表達(dá)意見 47 案例 ? 在非洲，很受不了一天要握幾次手，每次見面都要握一下，跟他們說(shuō)話距離還很近，不得不往后退，握手也就罷了，這么近的距離很不習(xí)慣 48 協(xié)調(diào)差異 盡量用書面形式提前準(zhǔn)備，在談及該話題時(shí)保持平和 尋找暗示的微妙線索，重規(guī)紳微
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