萬(wàn)向連鎖(聯(lián)道)的業(yè)務(wù)模式-文庫(kù)吧
2025-04-28 12:51 本頁(yè)面
【正文】 維修商 /DIY ?以車型為基礎(chǔ)來(lái)組織 –選定的車型的替換件產(chǎn)品線需要足夠的豐富，以滿足維修商的需要 ?每種配件選擇幾種品牌的產(chǎn)品，以達(dá)到樹(shù)立渠道品牌的目標(biāo) –OEM產(chǎn)品 –非 OEM產(chǎn)品的品牌件（進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)），質(zhì)量和服務(wù)口碑好 –經(jīng)過(guò)調(diào)查質(zhì)量良好的市場(chǎng)未流行產(chǎn)品（進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)） ?分銷車型零部件的國(guó)內(nèi)外制造商 /國(guó)外代理商 –OEM廠商 –進(jìn)口產(chǎn)品制造商 –精選的國(guó)內(nèi)非 OEM產(chǎn)品制造商 13 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 14 連鎖網(wǎng)絡(luò)需要建立信息、物流、品牌推廣、質(zhì)量管理、技術(shù)咨詢及政府關(guān)系協(xié)調(diào)六方面支撐系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 物流系統(tǒng) 品牌推廣 質(zhì)量管理 技術(shù)咨詢 政府關(guān)系協(xié)調(diào) 萬(wàn)向連鎖競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 采用統(tǒng)一信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高連鎖體系的運(yùn)營(yíng)和管理效率 一體化的物流配送系統(tǒng)，降低連鎖體系內(nèi)的物流成本 統(tǒng)一的外觀形象和宣傳推廣策略，樹(shù)立起強(qiáng)勢(shì)的流通品牌 向客戶的提供技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶創(chuàng)造附加價(jià)值 通過(guò)質(zhì)量鑒定來(lái)確保渠道中產(chǎn)品的質(zhì)量，是渠道品牌構(gòu)建的有力基礎(chǔ) 各 DC能統(tǒng)一協(xié)調(diào)所在區(qū)域內(nèi)的加盟店與政府相關(guān)部門(mén)之間合作關(guān)系 15 采用統(tǒng)一信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能快速反饋需求和市場(chǎng)信息，提高連鎖體系的運(yùn)營(yíng)和管理效率 樓兄，請(qǐng)賜圖 舉例 ?及時(shí)的配件的需求及銷售信息反饋，提高快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力 ?管理流程通過(guò)信息化平臺(tái)優(yōu)化，可以解決管理復(fù)雜性問(wèn)題 16 一體化的物流配送系統(tǒng)，可以大幅降低連鎖體系內(nèi)的物流成本 需求計(jì)劃 定單 /賠單 管理 倉(cāng)庫(kù)管理 運(yùn)輸管理 采購(gòu) 物流 逆向 物流 分銷 物流 ?各 DC需求計(jì)劃 ?總部 集中定單 ?定單生成 ?訂貨處理 ?客戶管理 ?接收進(jìn)貨（物流倉(cāng)儲(chǔ)中心） ?驗(yàn)貨、質(zhì)檢 ?接收庫(kù)存 ?包裝（加條形碼） ?裝卸集中 ?裝卸量計(jì)劃 ?最佳路徑 ?安排日程 ?安排運(yùn)輸 ?加盟商 /自營(yíng)店需求計(jì)劃 ?定單處理 ?呼叫中心管理 ?客戶管理 ?接收進(jìn)貨（物流倉(cāng)儲(chǔ)中心） ?驗(yàn)貨 ?接收庫(kù)存 ?裝卸集中 ?裝卸量計(jì)劃 ?最佳路徑 ?安排日程 ?安排運(yùn)輸 ?應(yīng)急配送 ?索賠申請(qǐng) ?檢驗(yàn)（加盟商 /自營(yíng)店） ?賠單生成 ?檢驗(yàn)（ DC） ?接收入庫(kù)（ DC） ?確定賠付（ DC） ?索賠件集中 ?安排日程 ?安排運(yùn)輸 制造商 連鎖總部 DC DC 加盟商 /自營(yíng)店 維修商 /DIY 維修商 加盟商 /自營(yíng)店 DC 制造商 17 統(tǒng)一的外觀形象和宣傳推廣策略，能提高知名度并有利于樹(shù)立起強(qiáng)勢(shì)的流通品牌 品牌 品牌構(gòu)建的兩種力量 廣告 /宣傳 口 碑 ?產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、企業(yè)服務(wù)、管理形成良好的口碑 ?企業(yè)不斷進(jìn)行形象宣傳和廣告投入提高知名度 萬(wàn)向連鎖品牌推廣可能的方式 ?全國(guó)的 DC和連鎖加盟店 /自營(yíng)店，統(tǒng)一的形象和標(biāo)識(shí) ?媒體廣告（廣播、平面媒體、戶外媒體等） ?發(fā)布會(huì) ?新聞軟廣告 ?直郵（宣傳單） ?促銷活動(dòng) ?與官方 /協(xié)會(huì)合作的公益性活動(dòng) ?贊助 /冠名 18 向客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)能為客戶提供附加價(jià)值 維修商 DIY/Walk In 維 修 技 術(shù) 配 件 咨 詢 2 3 咨詢需求 咨詢對(duì)象 1 1 技術(shù)咨詢需求圖 咨詢需求最多的兩種類型 向維修商提供維修技術(shù)咨詢服務(wù)（視銷售量） ?一般的電話咨詢 ?現(xiàn)場(chǎng)咨詢（視情況收不收費(fèi)） ?向 DIY用戶，主要是配件咨詢 –鑒定真?zhèn)? –推薦產(chǎn)品 ?提供咨詢方式 –現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明 –服務(wù)中心電話說(shuō)明 –技術(shù)宣傳手冊(cè) –網(wǎng)上教育 技術(shù)咨詢是構(gòu)筑渠道競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段 19 一流的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定能力，是有效規(guī)劃產(chǎn)品線，樹(shù)立渠道品牌的有力保證 萬(wàn)向連鎖網(wǎng)絡(luò)體系 其它汽配流通商 質(zhì)量鑒定 確定產(chǎn)品線方式 結(jié)果 ?有專門(mén)的質(zhì)量鑒定人員，較強(qiáng)的質(zhì)保能力 ?極少，憑個(gè)人感覺(jué) ?OEM產(chǎn)品 –直接采購(gòu) ?非 OEM產(chǎn)品 –進(jìn)口件，部分品牌需質(zhì)檢 –國(guó)產(chǎn)件，質(zhì)檢，并對(duì)部分制造商進(jìn)行質(zhì)量體系的考核 ?能保證渠道里的產(chǎn)品質(zhì)量一流 ?OEM產(chǎn)品 –直接采購(gòu) ?非 OEM產(chǎn)品 –直接采購(gòu)，從用戶處嘗試產(chǎn)品質(zhì)量 –對(duì)廠家的質(zhì)量體系不了解 ?渠道里常有大量的劣質(zhì)產(chǎn)品，不能很好地保證質(zhì)量 在最終用戶那里建立起信任的基礎(chǔ) 20 各 DC能統(tǒng)一協(xié)調(diào)所在區(qū)域內(nèi)的加盟店與政府相關(guān)部門(mén)之間合作關(guān)系，減少加盟店的非經(jīng)
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