上海x郵購(gòu)有限公司電子商務(wù)發(fā)展研究-文庫(kù)吧
2025-04-28 12:36 本頁(yè)面
【正文】 的麥考林郵購(gòu)公司開設(shè) M18網(wǎng)站，也產(chǎn)生了較好的影響，同時(shí)網(wǎng)站也對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了積極的促進(jìn)作用 ?… … 11 郵購(gòu)公司在面向客戶的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)上的積累，是郵購(gòu)公司介入電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，而這種優(yōu)勢(shì)是新興的 BC網(wǎng)站公司難以形成的 無(wú)店鋪銷售企業(yè)的核心技能 客戶資源開發(fā)與管理 成熟的交易處理體系 商品目錄的組織 郵購(gòu)公司在無(wú)店鋪銷售行業(yè)積累了多年的經(jīng)驗(yàn)，是該行業(yè)的企業(yè)類型的經(jīng)典，建立了成熟的無(wú)店鋪銷售企業(yè)的營(yíng)銷管理和運(yùn)作體系。電子商務(wù)的引入，將對(duì)郵購(gòu)企業(yè)的的體系做進(jìn)一步的優(yōu)化。 左圖所示的無(wú)店鋪銷售企業(yè)的核心技能是進(jìn)入該行業(yè)的最主要的行業(yè)進(jìn)入壁壘。 近年來(lái)， BC網(wǎng)站企業(yè)發(fā)展迅速。但是，探索基于純粹網(wǎng)上交易的無(wú)店鋪銷售的管理體系并建立忠實(shí)的客戶群體需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。 12 遠(yuǎn)卓顧問(wèn)建議上海 x抓住機(jī)遇，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上發(fā)展與電子商務(wù)相結(jié)合的郵購(gòu)經(jīng)營(yíng)體系 遠(yuǎn)卓顧問(wèn)對(duì)上海 x的三層面發(fā)展建議 第一層面：成熟業(yè)務(wù) 傳統(tǒng)的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，組織郵購(gòu)目錄，向活躍或由潛在購(gòu)買行為的的客戶發(fā)放郵購(gòu)目錄，接受匯款單、電話、傳真等形式的訂單。 第二層面：新開發(fā)業(yè)務(wù) 建設(shè)上海 x網(wǎng)站，該網(wǎng)站包括目錄商品瀏覽、在線訂購(gòu)、信息反饋等功能，逐步讓網(wǎng)上購(gòu)物替代傳統(tǒng)郵購(gòu)訂購(gòu)方式。 第三層面：未來(lái)開發(fā)業(yè)務(wù) 建立面向全球的“電子郵購(gòu)”體系，使上海 x成為國(guó)際產(chǎn)品面向中國(guó)的窗口和中國(guó)產(chǎn)品面向全球市場(chǎng)的渠道。 13 二、建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的郵購(gòu)經(jīng)營(yíng)體系 14 在互聯(lián)網(wǎng)上建立新的產(chǎn)品展示和后臺(tái)交易模型，提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量 完整、嚴(yán)密和高效率的后臺(tái)處理體系，是 x發(fā)展網(wǎng)上郵購(gòu)的保障。 客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù) 交易數(shù)據(jù)庫(kù) 后臺(tái)系統(tǒng) ：根據(jù)庫(kù)存安排發(fā)貨，處理交易處理中可能發(fā)生的各種情況，并對(duì)客戶及公司客戶服務(wù)部門提供準(zhǔn)確的信息反饋。 基于瀏覽器的前臺(tái)系統(tǒng) ：提供產(chǎn)品信息瀏覽，接受網(wǎng)上訂購(gòu)，記錄客戶信息。 15 互聯(lián)網(wǎng)提供了新的客戶資源開發(fā)手段， 提高了目標(biāo)客戶挖掘的能力 引入電子商務(wù)后，上海 x將建立新的客戶資源獲得渠道 客戶名單數(shù)據(jù)庫(kù) 客戶通過(guò)搜索引擎發(fā)現(xiàn)上海 x的網(wǎng)站并訪問(wèn)這一網(wǎng)站。 上海 x可以通過(guò)門戶網(wǎng)站和公共郵件列表上的廣告向網(wǎng)民宣傳本公司的網(wǎng)站。 網(wǎng)友間的交流將傳播有關(guān)上海 x的網(wǎng)站信息。 16 郵購(gòu)企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開發(fā)新的客戶關(guān)系管理模式 客戶的屬性： ?活躍程度 ?喜好的商品 ?個(gè)人的品位 ?消費(fèi)支出能力 ?對(duì) x的忠誠(chéng)度 在網(wǎng)上和后臺(tái)系統(tǒng)中獲得的得信息： ?登錄的頻率 ?經(jīng)常點(diǎn)擊的商品 ?訂單的數(shù)量和平均值 采取的刺激消費(fèi)行為的行動(dòng)： ?促銷活動(dòng)和激勵(lì)方法的通知 ?新產(chǎn)品信息 ?有針對(duì)性的導(dǎo)購(gòu)服務(wù) ?技術(shù)支持服務(wù) 17 將傳統(tǒng)的郵購(gòu)管理技術(shù)與電子商務(wù)相結(jié)合，是上海 x形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵 上海x“e化 ”的核心技能 客戶資源開發(fā)與管理 : 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，低成本、高效率地開發(fā)客戶名單資源 成熟的交易處理體系：與網(wǎng)站緊密相聯(lián)，為客戶在網(wǎng)上郵購(gòu)提供最大的方便 商品目錄的組織：從網(wǎng)上獲得信息反饋，組織目標(biāo)客戶興趣的目錄商品 18 三、戰(zhàn)略調(diào)整后的企業(yè)價(jià)值與實(shí)現(xiàn) 19 客戶資源、企業(yè)的組織、核心技能是郵購(gòu)企業(yè)的重要無(wú)形資產(chǎn)，這種資產(chǎn)在企業(yè)價(jià)值組成中的意義遠(yuǎn)大于企業(yè)的有型資產(chǎn) 無(wú)形資產(chǎn) 人才與企業(yè)文化 核心技能 客戶名單 企業(yè)的組織 20 區(qū)別與某些 BC網(wǎng)站企業(yè)，“ e”化的上海
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